Alcanzar las estrellas se vuelve indispensable para las empresas B2B y B2C. Recopilar y difundir las opiniones de los clientes (valoraciones con estrellas y comentarios detallados) resulta en numerosas ventajas: mejora de la experiencia del cliente y aumento de la reputación online, la confianza, el volumen de compras, etc. Sin embargo, para lograr estos objetivos...
Alcanzar las estrellas se vuelve indispensable para las empresas B2B y B2C. Recopilar y difundir las opiniones de los clientes (valoraciones con estrellas y comentarios detallados) resulta en numerosas ventajas: mejora de la experiencia del cliente y aumento de la reputación online, la confianza, el volumen de compras, etc.
Sin embargo, para lograr estos objetivos y apuntar efectivamente a las estrellas, hay una buena práctica: alternar entre diferentes tipos de opiniones de los clientes durante la recopilación y difusión. En este artículo, SKEEPERS explica por qué.
¿Cuáles son los diferentes tipos de opiniones de los clientes?
Con una plataforma o solución de Ratings & Reviews de SKEEPERS, las empresas tienen varias posibilidades. Pueden recopilar, moderar y distribuir opiniones de marca, de producto… ¡O ambas cosas a la vez! Pero, ¿cómo las diferenciamos?
La opinión de marca
Las reseñas de marca están vinculadas a la experiencia de compra en general. Tras una compra en línea o en una tienda, las empresas pueden preguntar a los clientes sobre varios puntos clave:
- ¿Están satisfechos con su experiencia en el sitio web?
- ¿Cómo fue la recepción en la tienda?
- ¿Salió bien el proceso de compra en línea?
- ¿Fue amable el personal de ventas de la tienda?
- ¿Cumplió la empresa con las medidas de higiene?
- ¿Salió bien la entrega posterior a la compra?
Sea cual sea la pregunta formulada, la reseña de marca se refiere a la experiencia digital o física, con el fin de obtener una opinión precisa sobre la marca.
A continuación, se publican las opiniones de marca (positivas y negativas) y se mencionan en la página de certificación de Opiniones Verificadas de la empresa en orden cronológico.
La opinión de producto
Como su propio nombre indica, la reseña de producto es un comentario centrado en uno o varios productos adquiridos. Para recopilar opiniones de productos, la empresa puede formular las siguientes preguntas en su cuestionario de satisfacción:
- ¿El producto fue un regalo?
- ¿Estás satisfecho con el producto o servicio adquirido?
- ¿La calidad del producto cumplió tus expectativas?
- ¿Cómo calificarías este producto?
Las empresas que utilizan la solución de Ratings & Reviews de SKEEPERS pueden compartir las reseñas de productos, recopiladas en su sitio web a través de las fichas de producto.
Cinco razones para alternar entre opiniones de marca y producto
Optimizar la estrategia de escucha del cliente
Para obtener una visión más precisa y completa de la experiencia brindada, es necesario recopilar las opiniones de marca y producto. De esta forma, la empresa puede identificar todas las áreas (marketing, producto, física, digital, etc.) que están funcionando y las que no, a fin de demostrar una mejora continua.
Alternar entre reseñas de marca y producto permite recibir la mayor cantidad de comentarios constructivos posible. Dichas opiniones se analizan internamente y se comparten externamente con los internautas. Cuantas más opiniones (positivas o negativas) haya en Internet, ¡más atención prestarán los consumidores a las empresas!
Fomentar la confianza y la seguridad
Aumentar las opiniones de marca y producto también supone crear seguridad y confianza. De hecho, una empresa que consulta a sus clientes únicamente respecto a una característica de la relación con el cliente puede parecer sospechosa.
Al variar las solicitudes de opinión (marca, producto, establecimiento, etc.), la empresa también varía el tipo de opinión. Al consultar estas opiniones, los internautas pueden proyectarse, tranquilizarse y brindar su confianza más fácilmente.
Impulsar la reputación electrónica gracias a las reseñas de los clientes
Tanto las opiniones de marca como las opiniones de producto ayudan a mejorar la imagen, la visibilidad y la reputación electrónica de la marca. Cuando se integran en la estrategia de marketing de las empresas, también refuerzan el posicionamiento y el recorrido del cliente.
Por tanto, un posible comprador puede consultar las opiniones de marca en la página de certificación de Opiniones Verificadas, las opiniones de producto en las páginas de los mismos o incluso reseñas de tiendas expuestas en las mismas… Con las reseñas de los consumidores fácilmente accesibles a lo largo del recorrido del cliente, no solo se ve afectada la reputación electrónica, sino también toda la experiencia de compra.
Mejorar la referenciación natural (SEO)
Una estrategia que mezcla opiniones de marca y de producto es una estrategia customer-centric (orientada al cliente), aunque también SEO-friendly (adaptada para SEO). Todas las opiniones recopiladas (de marca o de producto) se publican en línea, y su presencia afecta directamente a la referenciación y el rendimiento SEO.
De hecho, a Google le encantan las opiniones de los consumidores. El contenido de las reseñas, la cantidad, la puntuación media, el porcentaje de clics y la fiabilidad de la solución que aloja las opiniones se tienen en cuenta y mejoran el SEO de la empresa.
Aumentar las ventas con opiniones de marca y producto
Las opiniones de los consumidores afectan directamente al aumento del tráfico en Internet, así como al incremento de las ventas.
El 66% de los clientes investiga en Internet antes de realizar una compra (Semrush, 2021). En esta fase de investigación del recorrido del cliente, descubrir diferentes tipos de reseñas (de marca o de producto) estimula la acción.
Ya sabes lo que tienes que hacer para aumentar al máximo las ventas y mejorar el crecimiento del negocio: ¡céntrate en las opiniones de marca y producto!
Para facilitar la recopilación, gestión y difusión de todas estas opiniones de los consumidores, SKEEPERS es el mejor tercero de confianza. ¿Estás listo para descubrir nuestra solución de Ratings & Reviews?
