Nuestro objetivo:
tu éxito
Tu satisfacción es nuestro principal motor. Día a día, trabajamos para que obtengas el máximo valor de todas nuestras soluciones SaaS.
Acompañamos a más de 8000 marcas
Tres divisiones de profesionales
especializados a tu servicio
Customer Success Managers
En Skeepers, tu Customer Success Manager es tu punto de contacto principal. Como profesional especializado, conoce a fondo los temas relacionados con tu actividad.
El objetivo de nuestro acompañamiento es optimizar el valor que te ofrecen las soluciones de Skeepers
El principal objetivo de nuestros Customer Success Managers es que obtengas el máximo valor de nuestras soluciones. Desde tus primeros pasos en nuestra plataforma, tu Customer Success Manager identifica tus problemas y responde a tus necesidades para que alcances tus objetivos e implementes una estrategia centrada en la rentabilidad. El Customer Success Manager también detectará otras necesidades que podamos cubrir.
Comités de gestión y revisiones periódicas
Tu Customer Success Manager organiza comités de gestión para garantizar que tu proyecto avance en la dirección correcta. Esta es una oportunidad ideal para hacer un balance de tus KPI y brindarte asesoramiento adicional. Tu Customer Success Manager te presentará las nuevas funciones desarrolladas por nuestro Grupo en la plataforma, así como futuros proyectos. También será la ocasión perfecta para que expreses tus necesidades y nos des tu opinión.
Talleres, eventos y contenido exclusivo
Tu Customer Success Manager se comunicará contigo periódicamente para sugerirte talleres y eventos a medida que avanza nuestra colaboración. De esta forma, descubrirás más claves para optimizar tu estrategia y ponerte en contacto con más profesionales como tú. Además, tu Customer Success Manager compartirá contigo contenido exclusivo, como documentos técnicos y casos prácticos sobre los temas que te interesan.
Professional Services
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Los miembros de esta división están a tu entera disposición para brindarte la mejor implementación técnica y funcional de nuestra plataforma. Al igual que los Customer Success Managers, son profesionales especializados.
Bienvenido/a a bordo: tu incorporación
Cuando empieces a trabajar con nosotros, nuestros gestores de proyectos de Professional Services te ayudarán conocer mejor nuestra plataforma para que puedas explotar todo su potencial. Compartirán contigo toda la metodología, así como las mejores prácticas a seguir. Su misión es que puedas utilizar nuestras soluciones SaaS de forma independiente desde el primer día.
Formaciones
Nuestros agentes de Professional Services también están ahí para formarte y darte a conocer las mejores prácticas. Contamos con sesiones de formación específicas y, como cliente de Skeepers, tendrás acceso a guías de usuario creadas específicamente para satisfacer tus principales necesidades.
Gestión de proyectos
Como cada proyecto es único, nos adaptamos a tus objetivos y necesidades. Por eso, puedes contar con Campaign Managers y Project Managers que gestionan nuestras soluciones, en función de tu suscripción y de forma operativa. Se encargan de tus actividades diarias y de tus nuevos proyectos.
Customer Cares
Los agentes de Customer Care de Skeepers, como pilares de nuestro servicio al cliente, se encargan de ayudarte a utilizar nuestras soluciones tecnológicas. Están a tu entera disposición para responder a todas tus preguntas y brindarte las mejores soluciones cuanto antes.
Centro de ayuda
Tienes a tu disposición un Centro de ayuda, donde puedes obtener documentación sobre todos los aspectos funcionales de nuestra plataforma. El equipo realiza actualizaciones periódicas.
Recopilación de tus comentarios
Customer Care envía todos tus valiosos comentarios a los equipos pertinentes, para garantizar una mejora continua.
Las reseñas de nuestros clientes
« Hemos priorizado las reseñas de los clientes, ya que son la herramienta con mayor impacto en todos los campos en los que trabajamos. Trabajar con expertos como Opiniones Verificadas de Skeepers supone un gran refuerzo para nuestra estrategia comercial e impulsar las ventas. »
Robin CAILLAUD,
Director de comercio electrónico y digital de Chefclub
Source : Extracto de su testimonio publicado en nuestro caso práctico.
Solution :
Ratings & Reviews
« […] Estoy totalmente satisfecho con la herramienta Opiniones Verificadas de Skeepers y su hoja de ruta de desarrollo, pero también con la relación de colaboración que hemos establecido con los equipos, que siempre están dispuestos a seguirnos en nuevos proyectos para optimizar la gestión de calidad en Demeco. »
Cédric PASCUAL,
Director de marketing y digital de Demeco Group
Source : Extracto de su testimonio publicado en nuestro caso práctico.
Solution :
Ratings & Reviews
« Las soluciones de influencia y las opiniones de los consumidores han establecido el equilibrio perfecto para impulsar las ventas y aumentar el índice de conversión de belif. La aplicación de estas estrategias ha permitido a los consumidores franceses de productos de belleza realizar la compra. Por tanto, Skeepers es una gran solución para impulsar las marcas en el mercado francés de la cosmética. »
Célia BRUCHET,
Directora de marketing y formación de belif Skincare
Source : Extracto de su testimonio publicado en nuestro caso práctico.
Solution :
Influencer Marketing
« Una de las características de la plataforma de Skeepers que más valoro es el acompañamiento de un Customer Success Manager especialmente asignado. En LELO e Intimina, somos un equipo pequeño para el mercado francés. El apoyo del Customer Success Manager es un valioso ahorro de tiempo y nos permite beneficiarnos de su experiencia y, por lo tanto, lanzar campañas hiperdirigidas […]. »
Amandine RANSON,
Responsable de marketing y comunicación de LELO en Francia
Source : Extracto de su testimonio publicado en nuestro caso práctico.
Solution :
Influencer Marketing
« Si tuviéramos que resumir en pocas palabras nuestro uso de la plataforma Skeepers, así como el soporte que hemos obtenido, diríamos que demuestran un gran conocimiento del sector, capacidad para gestionar proyectos y rigor; además, nos resulta estimulante porque es un proyecto nuevo para nosotros. »
Aurélie BESSON,
Directora global de marketing de consumo de Rossignol
Source : Extracto de su testimonio publicado en nuestro caso práctico.
Solution :
Consumer Videos
« […] Con Skeepers, podemos implementar rápidamente acciones que rentabilicen la plataforma y mejoren la experiencia del cliente de una manera muy concreta. El apoyo de los equipos de Skeepers también fue esencial durante la implementación de la plataforma; además, nos ayudaron a desarrollar las habilidades de nuestros equipos, quienes ahora la utilizan con total autonomía. »
Julien RODIEN,
Director de datos y CRM del Groupe Beaumanoir
Source : Extracto de su testimonio publicado en nuestro caso práctico.
Solution :
Customer Data Activation
« Utilizamos la plataforma de compras en directo de Skeepers con total autonomía: en cuanto terminamos nuestra formación, pudimos crear nuestro evento de principio a fin. […] »
Marion FELEZ-LE JAN,
Directora de conversión internacional de La Redoute
Source : Extracto de su testimonio publicado en nuestro caso práctico.
Solution :
Live Shopping
« Recomendamos la solución Live Shopping de SKEEPERS porque permite crear sesiones de compras en directo de forma rápida. La interfaz de la aplicación móvil y el panel de escritorio son simples e intuitivos. Por lo tanto, es muy sencillo crear directos con tan solo unos clics desde un iPhone. También permite crear directos más sofisticados con un equipo de profesionales del formato audiovisual. Además, los Customer Success Managers y el equipo de soporte técnico prestan un servicio y asistencia de la máxima calidad.»
Marie GÉRARDIN,
Directora de compras en directo de Monoprix
Source : Extracto de su testimonio publicado en nuestro caso práctico.
Solution :
Live Shopping
