Real support.
Real service.
Skeepers te ofrece un equipo de expertos comprometidos con tu éxito
Más de 8.000 empresas y marcas confían en nosotros
Tres departamentos de expertos a tu servicio
En Skeepers, estamos comprometidos con tu éxito continuado. Cada día nos esforzamos por garantizar que saques el máximo partido a nuestro conjunto de soluciones SaaS. Contamos con tres departamentos de expertos a tu servicio:
Customer Success Managers
Nuestros Customer Success Managers se comprometen a garantizar que saques el máximo partido de nuestras soluciones. Estos expertos conocen a la perfección tu sector y cuentan con una amplia experiencia a la hora de asesorar a los clientes sobre cómo llevar a cabo campañas de éxito.
Tu Customer Success Manager se encargará de
- Ayudarte a identificar tus retos, atendiendo tus necesidades desde el principio y compartiendo sugerencias para optimizar el éxito de tu campaña.
- Organizar reuniones de seguimiento para asegurar que tu proyecto va por buen camino, medir tus indicadores clave de rendimiento (KPI) y asesorarte.
- Presentarte nuevas funciones y compartir insights sobre las futuras novedades del roadmap.
- Invitarte a participar en workshops y eventos para ayudarte a optimizar tu estrategia y conocer a tus compañeros del sector.
- Compartir contenido exclusivo, como estudios, informes técnicos y casos de éxito sobre áreas específicas de interés y otros contenidos útiles.
Professional Services
Nuestro equipo de Professional Services está especializado en la implantación técnica y funcional de todos los aspectos de nuestra suite de soluciones. Nuestro equipo de Customer Success Managers aporta una visión técnica adicional. Entendemos que cada proyecto es único, por lo que adaptamos nuestros servicios a tus necesidades y objetivos.
Incluso ofrecemos un servicio para que nuestros Campaign y Project Managers supervisen el aspecto operativo de tus campañas y gestionen las tareas cotidianas y los nuevos cambios en torno a proyectos específicos.
Nuestro equipo de Professional Services se encargará de
- Ayudarte a aprovechar todo el potencial y la gran funcionalidad de la suite de soluciones Skeepers y utilizar nuestras soluciones SaaS de forma autónoma desde el primer día.
- Compartir las mejores prácticas, organizar sesiones de formación específicas con tu equipo y compartir guías de usuario adaptadas a tus retos y objetivos clave.
Customer Care
En Skeepers, una de las partes más importantes de nuestra estructura es el departamento de Customer Care, para garantizar que dispongas de ayuda cuando utilices nuestra plataforma.
Nuestro equipo de Customer Care se encargará de:
- Responder a cualquier pregunta y encontrar la mejor solución a una duda lo antes posible.
- Proporcionar documentación sobre todos los aspectos funcionales del conjunto de soluciones de Skeepers.
- Proporcionarte actualizaciones periódicas.
- Compartir tu feedback con nuestros departamentos internos pertinentes como parte de nuestra ética de mejora continua.
Opiniones de nuestros clientes
Skeepers nos ha ayudado a crecer mejorando nuestra visibilidad a nivel SEO y calidad a nivel SEM, además de estimular las ventas, facilitando a nuestros clientes la elección. Las opiniones verificadas acercan la experiencia de compra online en Bulevip a la de una tienda física, consiguiendo que nuestros clientes cuenten con una mayor información sobre nuestros productos.
Ratings & Reviews
La implementación de Opiniones Verificadas en Kiwoko nos ha permitido tener una visión mucho más amplia y
transparente de nuestros clientes, desde su experiencia en primera persona. Sin embargo, también nos abre un abanico enorme de posibilidades para acercarnos a lo que el cliente espera y necesita de nosotros. Escuchar al cliente, detectar una posible insatisfacción y convertirla en sorpresa a través de una solución personalizada es algo que nos resultaba muy difícil ejecutar sin una solución como Opiniones Verificadas, que también ha tenido un alto impacto en la confianza de los clientes nuevos que se acercaban a nuestra marca.
Trabajar con microinfluencers tiene ventajas diferentes de trabajar con macro, pues éstos tienen una mayor tasa de engagement, mayor proximidad con sus seguidores y esto permite ampliar el alcance. Los influencers te llegan y tienes un reporting muy completo de tus campañas. De otra manera, si trabajas con influencers individuales es muy difícil que te pasen las métricas y los resultados.”
Influencer Marketing
Las campañas en la plataforma de influencia de SKEEPERS funcionan tan bien como nuestras campañas pagadas en redes sociales con macroinfluencers. Los microinfluencers tienen seguidores más leales que los macroinflunecers y tienen muy buenas tasas de engagement (generalmente más del 5%). Es por ello que resulta muy interesante para nuestra marca
Lucille GARRIVET,
Digital Branding & Social Media Project Manager, L’Occitane En Provence
El mayor beneficio de utilizar la plataforma de vídeos es su sencillez, esta no conlleva nada de esfuerzo. Una vez que terminas el “set up” el flujo de trabajo es muy sencillo tanto en el lado del cliente, como en nuestro lado. Crear cientos de vídeos desde 0 de una manera rápida y fácil es posible.”
Consumer Videos
[…] Con Skeepers se pueden poner en marcha rápidamente acciones para aprovechar la plataforma y mejorar la experiencia del cliente de forma muy tangible. El apoyo de los equipos de Skeepers también fue importante a la hora de poner en marcha la plataforma y nos ayudó a mejorar las competencias de nuestros propios equipos, que ahora son totalmente autónomos.
Customer Data Activation
Utilizamos la plataforma de Live Shopping de forma autónoma: en cuanto completes la formación, podrás crear tu propio evento de la A a la Z […].
Live Shopping
Recomendamos la solución Live Shopping de SKEEPERS porque permite crear sesiones de compras en directo de forma rápida. La interfaz de la aplicación móvil y el panel de escritorio son simples e intuitivos. Por lo tanto, es muy sencillo crear directos con tan solo unos clics desde un iPhone. También permite crear directos más sofisticados con un equipo de profesionales del formato audiovisual. Además, los Customer Success Managers y el equipo de soporte técnico prestan un servicio y asistencia de la máxima calidad.