Construir una relación de confianza con tus
clientes gracias a ¡los embajadores!
Hoy en día, los consumidores esperan autenticidad y transparencia de las marcas. Cada vez confían menos en los contenidos creados por los anunciantes, también llamados “brand content”, y están acostumbrados a las técnicas de marketing tradicionales.
Lejos de los correos electrónicos impersonales y automatizados, ahora buscan experiencias personalizadas, adaptadas y espontáneas. ¿Cómo puedes, como marca, satisfacer estas expectativas? Dando voz a tus clientes como embajadores. En efecto, tus embajadores, o «defensores de la marca», son los más indicados para darte a conocer, recomendar tus productos o servicios y desarrollar así tu notoriedad.
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¿Quiénes son los defensores de la marca?
Los embajadores, en el sentido más amplio, son aquellos que aman tu marca, tus productos, tus valores, tu historia y que, de forma natural, espontánea y desinteresada, hablarán a otros de ti. Son las personas más cualificadas para traerte nuevos clientes.
Podemos clasificar a los embajadores según tres perfiles:
En primer lugar, el cliente: el que está satisfecho con tu marca, tu experiencia de compra y el uso de sus productos y/o servicios. Recomiendan tu empresa a sus amigos y familiares a través del boca a boca, publican reseñas en tu página web, en plataformas de terceros o incluso en Google. Se ofrecen como voluntarios para hablar en los contenidos de vídeo, compartir su experiencia y demostrar la utilidad de tu producto para orientar a otros consumidores.
El influencer: el embajador oficial con el que lanzarás campañas periódicas de marketing de influencers para que hable de tus productos a su comunidad. Tienes una relación privilegiada con él. Conocen muy bien tu marca y tus productos y hablan regularmente de ti en sus cuentas de redes sociales.
Tus empleados: cuando pensamos en embajadores de la marca, no pensamos inmediatamente en los empleados, que de hecho son los más indicados para recomendar su marca. De hecho, son los que mejor conocen su empresa, sus productos y servicios, y por tanto pueden representarla mejor. Son las personas que se comprometen a promocionar su empresa.
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¿Qué empresas son las que necesitan humanizar el recorrido del cliente?
Más allá del boca a boca tal y como lo conocemos, los embajadores crearán contenidos en los que compartirán su experiencia con tu marca.
Se trata de UGC (contenido generado por el usuario), una especie de boca a boca de nueva generación y 100% digital. El UGC es mucho más auténtico que el contenido tradicional de las marcas y los consumidores confían más en él: el 68% de los consumidores consideran que el UGC es más convincente y auténtico que el contenido de las marcas.
El UGC puede adoptar una gran variedad de formatos, como las reseñas escritas de los clientes o en vídeo de los clientes que tú publicas en tu página web, en las fichas de tus productos o incluso en YouTube… Si tienes influencers entre tus embajadores de marca, ellos compartirán en sus cuentas de redes sociales contenido de alta calidad, creativo y estético.
Con la evolución de las redes sociales y el frecuente lanzamiento de nuevas funcionalidades, estas publicaciones adquieren una gran variedad de formatos: imágenes, vídeos cortos o largos, historias efímeras, en directo… Todo es posible para difundir un mensaje de forma espontánea e interactiva, y así involucrar a tu comunidad.
Para volver a dar un toque más humano a tus acciones de marketing, existen varias estrategias, entre otras:
Los clientes que se convierten en tus embajadores interactúan con tu marca regularmente. Como resultado, están familiarizados con tu oferta, tu cultura corporativa y son capaces de transmitir un mensaje auténtico de forma recurrente. Ellos mismos están convencidos de la calidad de tus productos, de la experiencia de tus clientes, de su misión… ¡y esto es lo que hará que tu mensaje sea aún más poderoso!
Para ayudarte a desarrollar tu estrategia de promoción de la marca, ofrecemos 3 soluciones en una plataforma Saas:
Influencer Marketing
Descubre fácilmente embajadores de la marca, gestiona reseñas con recompensas, impulsa las promociones de temporada, difunde los lanzamientos de productos y mejora el rendimiento de tus campañas con el marketing de influencia de última generación.
Ratings & Reviews
Aumenta la autenticidad con reseñas de consumidores verificadas para mejorar la visibilidad, el SEO y el tráfico en el sitio web. De esta forma, también fomentas conexiones leales y significativas con tu público.
Consumer Videos
Valorizzate i vostri prodotti con storie video accattivanti e coinvolgenti. Scoprite la magia dell’autenticità quando gli influencer rendono la visione del vostro brand un momento cinematografico.
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Laboratorios Phergal nos desvela las claves de éxito de su estrategia de marketing de influencia
Descubre como Laboratorios Phergal combina las campañas con microinfluencers y las de opiniones de consumidores para impulsar su estrategia de marca.
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¿Cómo empezar a convertir a tus clientes en embajadores?
Empieza por cuidar tu servicio escuchando a tus clientes, cumpliendo tus compromisos y garantizando su satisfacción. No hay recomendación posible si la experiencia del cliente no existe. Define tus objetivos: ¿Cuánto UGC quieres recoger, qué KPIs vas a medir? Comunícate con tus embajadores, dales información sobre tu marca y tus productos y acompáñalos para demostrar su importancia para ti. Y, sobre todo, dales las gracias.
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Los influencers también pueden convertirse en verdaderos embajadores
Selecciona a los influencers con los que lleves un tiempo trabajando y que estén familiarizados con tu marca y tus valores. Invítalos a eventos para establecer relaciones y fortalecer la relación. Esta es también una gran manera de sumergirlos en el mundo de tu marca. Envíales un avance de tus productos para que los prueben y permíteles descubrir tus nuevos productos para mejorarlos y permitirles crear contenidos exclusivos.
92%
Casi todos los españoles (92%) consultan las opiniones de los clientes antes de realizar una compra.
El español
30%
Ciertos formatos, como el vídeo, se ven favorecidos: el 30% de los jóvenes de 18 a 24 años afirman que las reseñas de clientes en vídeo tienen un impacto en su decisión de compra.
HubSpot
90%
El 90% de los profesionales del marketing afirman que el marketing de influencers es una extraordinaria palanca de visibilidad.
Influencer Marketing Hub
24%
Involucra a tu comunidad de embajadores para mejorar tu calificación general. Las ventas aumentan alrededor de un 24% cuando la valoración global de los clientes pasa de 3 a 4 estrellas.
McKinsey
Para desarrollar tu estrategia de defensa de la marca y convertir a tus clientes e influencers en embajadores, he aquí nuestras recomendaciones:
- Lanzar campañas periódicas de marketing de influencers y recoger las opiniones de los clientes (escritas y en vídeo);
- Envíales productos exclusivos o anticipos y déjales probar tus nuevos productos;
- Mantén una relación estrecha con ellos: comunícales los lanzamientos de sus productos, recolecta sus opiniones;
- Invítalos a eventos para mostrarles los productos y sumergirlos en tu mundo;
- Haz de las opiniones de sus embajadores un elemento central de tu estrategia de comunicación y distribúyelas en tus canales de comunicación digital;
- Agradece a tus embajadores y valóralos con una atención personalizada.
Nuestros recursos
Artículos de blog, casos de éxito, e-books…, ponemos a tu disposición una gran cantidad de contenidos que te permitirán gestionar y mejorar la humanización de tu customer journey.
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