Construir una relación de
confianza con tus

clientes gracias a
¡los embajadores!

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Hoy en día, los consumidores esperan autenticidad y transparencia de las marcas. Cada vez confían menos en los contenidos creados por los anunciantes, también llamados «brand content«, y están acostumbrados a las técnicas de marketing tradicionales. Lejos de los correos electrónicos impersonales y automatizados, ahora buscan experiencias personalizadas, adaptadas y espontáneas. ¿Cómo puedes, como marca, satisfacer estas expectativas? Dando voz a tus clientes como embajadores. En efecto, tus embajadores, o «defensores de la marca», son los más indicados para darte a conocer, recomendar tus productos o servicios y desarrollar así tu notoriedad.

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¿Quiénes son los defensores de la marca?

Los embajadores, en el sentido más amplio, son aquellos que aman tu marca, tus productos, tus valores, tu historia y que, de forma natural, espontánea y desinteresada, hablarán a otros de ti. Son las personas más cualificadas para traerte nuevos clientes.

Podemos clasificar a los embajadores según tres perfiles:

– En primer lugar, el cliente: el que está satisfecho con tu marca, tu experiencia de compra y el uso de sus productos y/o servicios. Recomiendan tu empresa a sus amigos y familiares a través del boca a boca, publican reseñas en tu página web, en plataformas de terceros o incluso en Google. Se ofrecen como voluntarios para hablar en los contenidos de vídeo, compartir su experiencia y demostrar la utilidad de tu producto para orientar a otros consumidores.
El influencer: el embajador oficial con el que lanzarás campañas periódicas de marketing de influencers para que hable de tus productos a su comunidad. Tienes una relación privilegiada con él. Conocen muy bien tu marca y tus productos y hablan regularmente de ti en sus cuentas de redes sociales.
Tus empleados: cuando pensamos en embajadores de la marca, no pensamos inmediatamente en los empleados, que de hecho son los más indicados para recomendar su marca. De hecho, son los que mejor conocen su empresa, sus productos y servicios, y por tanto pueden representarla mejor. Son las personas que se comprometen a promocionar su empresa.

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¿Qué empresas son las que necesitan humanizar el recorrido del cliente?

Más allá del boca a boca tal y como lo conocemos, los embajadores de los clientes crearán contenidos en los que compartirán su experiencia con tu marca. Se trata de UGC (contenido generado por el usuario), una especie de boca a boca de nueva generación y 100% digital. El UGC es mucho más auténtico que el contenido tradicional de las marcas y los consumidores confían más en él: el 68% de los consumidores consideran que el UGC es más convincente y auténtico que el contenido de las marcas.

El UGC puede adoptar una gran variedad de formatos, como las reseñas escritas de los clientes o en vídeo de los clientes que tú publicas en tu página web, en las fichas de tus productos o incluso en YouTube… Si tienes influencers entre tus embajadores de marca, ellos compartirán en sus cuentas de redes sociales contenido de alta calidad, creativo y estético. Con la evolución de las redes sociales y el frecuente lanzamiento de nuevas funcionalidades, estas publicaciones adquieren una gran variedad de formatos: imágenes, vídeos cortos o largos, historias efímeras, en directo… Todo es posible para difundir un mensaje de forma espontánea e interactiva, y así involucrar a tu comunidad.

Para volver a dar un toque más humano a tus acciones de marketing, existen varias estrategias, entre otras:

Los clientes que se convierten en tus embajadores interactúan con tu marca regularmente. Como resultado, están familiarizados con tu oferta, tu cultura corporativa y son capaces de transmitir un mensaje auténtico de forma recurrente. Ellos mismos están convencidos de la calidad de tus productos, de la experiencia de tus clientes, de su misión… ¡y esto es lo que hará que tu mensaje sea aún más poderoso!

Para ayudarte a desarrollar tu estrategia de promoción de la marca, ofrecemos 3 soluciones en una plataforma Saas:

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Ratings & Reviews

Nuestra solución de Ratings & Reviews le permite recopilar, gestionar y valorar las reseñas de tus clientes para mejorar tu reputación online y aumentar tus ventas. Convierte a tus clientes en embajadores para que difundan un mensaje auténtico y de calidad a través de las reseñas que publiquen. Utiliza un tercero de confianza y publica opiniones verificadas para ganarte la confianza de los consumidores.

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Consumer Videos

Nuestra solución de Consumer Videos te permite atraer a tus clientes dándoles voz en vídeo. Aporta seguridad e impulsa tu conversión completando las fichas de producto de tu página web, tus redes sociales y todos tus otros medios de comunicación con estos vídeos. Refuerza la relación con tus clientes con este formato tan atractivo.

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Influencer Marketing

Nuestra solución de Influencer Marketing te conecta con una comunidad de influencers en Instagram, TikTok, Pinterest y YouTube. Con nuestra plataforma, puedes dirigirte a los perfiles que más se ajustan a tu identidad de marca. Lanza campañas de influencers a gran escala en unos pocos clics desde una única herramienta y construye relaciones duraderas a través de colaboraciones regulares para convertirlos en verdaderos embajadores.

Laboratorios Phergal nos desvela las claves de éxito de su estrategia de marketing de influencia

Descubre como Laboratorios Phergal combina las campañas con microinfluencers y las de opiniones de consumidores para impulsar su estrategia de marca.

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¿Cómo empezar a convertir a tus clientes en embajadores?

Empieza por cuidar tu servicio escuchando a tus clientes, cumpliendo tus compromisos y garantizando su satisfacción. No hay recomendación posible si la experiencia del cliente no existe. Define tus objetivos: ¿Cuánto UGC quieres recoger, qué KPIs vas a medir? Comunícate con tus embajadores, dales información sobre tu marca y tus productos y acompáñalos para demostrar su importancia para ti. Y, sobre todo, dales las gracias.

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Los influencers también pueden convertirse en verdaderos embajadores

Selecciona a los influencers con los que lleves un tiempo trabajando y que estén familiarizados con tu marca y tus valores. Invítalos a eventos para establecer relaciones y fortalecer la relación. Esta es también una gran manera de sumergirlos en el mundo de tu marca. Envíales un avance de tus productos para que los prueben y permíteles descubrir tus nuevos productos para mejorarlos y permitirles crear contenidos exclusivos.

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Casi todos los españoles (92%) consultan las opiniones de los clientes antes de realizar una compra.

Source : El español

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Ciertos formatos, como el vídeo, se ven favorecidos: el 30% de los jóvenes de 18 a 24 años afirman que las reseñas de clientes en vídeo tienen un impacto en su decisión de compra.

Source : HubSpot, 2021

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El 90% de los profesionales del marketing afirman que el marketing de influencers es una extraordinaria palanca de visibilidad

Source : Influencer Marketing Hub, 2001

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Involucra a tu comunidad de embajadores para mejorar tu calificación general. Las ventas aumentan alrededor de un 24% cuando la valoración global de los clientes pasa de 3 a 4 estrellas.

Source : McKinsey

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Para desarrollar tu estrategia de defensa de la marca y convertir a tus clientes e influencers en embajadores, he aquí nuestras recomendaciones:

  • Lanzar campañas periódicas de marketing de influencers y recoger las opiniones de los clientes (escritas y en vídeo);
  • Envíales productos exclusivos o anticipos y déjales probar tus nuevos productos;
  • Mantén una relación estrecha con ellos: comunícales los lanzamientos de sus productos, recolecta sus opiniones;
  • Invítalos a eventos para mostrarles los productos y sumergirlos en tu mundo;
  • Haz de las opiniones de sus embajadores un elemento central de tu estrategia de comunicación y distribúyelas en tus canales de comunicación digital;
  • Agradece a tus embajadores y valóralos con una atención personalizada.

Artículos de blog, casos de éxito, e-books..., ponemos a tu disposición una gran cantidad de contenidos que te permitirán gestionar y mejorar la humanización de tu customer journey.

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