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User-Generated Content: 7 reglas para involucrar con éxito a tu comunidad

User-Generated Content: 7 reglas para involucrar con éxito a tu comunidad

Juanita Solano 21 January 2022

12 de enero de 2022Las marcas son cada vez más conscientes de los beneficios de user-generated  content, es decir, el contenido generado por los clientes o usuarios (vídeos, opiniones, fotos, etc.) .

¡Lo cual es una gran noticia! UGC es un excelente complemento al contenido producido por las propias marcas (brand content). La comunicación ya no es suficiente, es  importante que las marcas también den voz a sus comunidades.

¿Quieres animar a tu comunidad a producir contenido sobre tus marcas y productos, para dar a tu estrategia de comunicación una nueva dimensión mediante el despliegue de UGC? A continuación, te explicamos nuestras 7 reglas de oro para un programa de seguimiento bien definido y exitoso.

1 –User-Generated Content: Determina el tipo de contenido que deseas

User-generated content es el contenido producido por sus usuarios o clientes. Pero tú sigues siendo  el que organiza y gestiona la producción de este contenido. Por lo tanto, debes determinar el tipo de contenido que estás buscando.UGC es siempre directa o indirectamente sobre la marca, sus productos y servicios.  Es un contenido en el que los usuarios comparten su experiencia y relación con la marca y sus productos.

¡Esto abre un enorme abanico de posibilidades! Por lo tanto, el siguiente paso es determinar:

  • Formato UGC: ¿Vídeo? ¿Foto? ¿Mensaje de texto? Si optas por el vídeo: ¿vídeos clásicos? ¿Historias de Instagram/Facebook? ¿Vídeos de Tiktok?
  • Contenido UGC: ¿tutoriales de productos? ¿Demostraciones de productos? ¿Retroalimentación? ¿Ideas? ¿Contenido inspirador?

UGC puede ser cualquier cosa, desde un vídeo producido por el usuario con una opinión del producto, o una foto de un cliente  usando una prenda de vestir y compartida en la página web de la marca. ¡O incluso un comentario publicado en las páginas de productos o en las redes sociales!

Hay muchos formatos y contenidos diferentes para explorar… La primera regla de oro es definir el tipo de contenido que quieres y enmarcar tus objetivos. Este es el punto de partida para cualquier proyecto… Y también se aplica al UGC.

2 – User-Generated Content: Pide siempre permiso para usar el contenido

Pongamos un ejemplo. Administras un sitio de ecommerce y quieres que tus clientes creen vídeos en los que compartan opiniones sobre tus productos. Para asegurarte de obtener comentarios positivos,  involucra a tus mejores clientes.

Una vez que se han realizado los vídeos, los publicas directamente en la página del producto de tu página web, el canal de YouTube o las redes sociales.

También puedes utilizar una solución como User Generated Videos,  que te permite administrar todo este proceso, desde reclutar clientes para participar, hasta implementar los vídeos, así como la atención al cliente paso a paso y la edición de vídeo de postproducción.

El proceso de producción de UGC como se describió anteriormente es el resultado de un esfuerzo de colaboración, una coproducción. La marca proporciona apoyo y ayuda a sus usuarios a crear el contenido.Pero no olvides que tus clientes son los verdaderos creadores de contenido. Esto es cierto para todos los formatos UGC: vídeo, foto, texto, etc.

Por lo tanto, no olvides pedir permiso a tus usuarios para publicar su contenido. Asegúrate de  obtener su consentimiento informado. Hay cuestiones de derechos de autor a considerar. Si tus usuarios aparecen en fotos o vídeos de UGC, también debes tener en cuenta los derechos de imagen.

Te recomendamos ser muy abierto con tus usuarios-participantes y explicarte qué piensas hacer con el contenido que crean. Esta información debe facilitarse durante la fase de contratación. No esperes a que los usuarios creen el contenido antes de pedir permiso para implementarlo.

3 – User-Generated Content: Dale a tu comunidad una buena razón para participar

Los clientes necesitan una buena razón para crear contenido. Les estás pidiendo su tiempo e inversión personal. ¿Qué  planeas darles por participar en tu programa de UGC? Necesitas ofrecer algo a cambio.

Hay varias formas de recompensar a los usuarios, como lo harías con un programa de embajadores clásico:

  • Un incentivo financiero, como un cupón o descuento en un producto o gama de productos.
  • Un premio al producto.Puedes dar a los participantes los productos que prueban de forma gratuita, como Petit Bateau (ver más abajo).
  • Acceso gratuito a un servicio premium.
  • Una invitación a un evento.
  • Ser miembro de un programa de lealtad “VIP”.
  • Puntos de fidelidad para clientes que son miembros de su programa de fidelización.

También podrías ofrecer y promover recompensas no tangibles. Participar en el Contenido Generado por el Usuario permite a los usuarios ganar visibilidad, ya sea en el sitio web de la marca o en las redes  sociales. Esto puede atraer a algunos clientes, especialmente a los más jóvenes.

Las recompensas tangibles / no tangibles que se ofrecen aumentarán el número de participantes en su programa UGC  y, por lo tanto, el volumen de contenido de calidad creado por los usuarios.

4 – User-Generated Content: Proporciona un  marco que permita que tu comunidad se exprese

User-generated content es el fruto de una colaboración entre una marca y sus usuarios y clientes, como se mencionó anteriormente con el ejemplo de la plataforma UGC Vídeo y User Generated Videos,  que permite  gestionar la coproducción de vídeos de contenido generado por el usuario.

Aunque los usuarios tienen el papel principal, la marca debe estar allí para supervisar y ayudar con el proceso de producción de contenido:

  • Compartiendo buenos consejos.
  • Proporcionando directrices e informando a los participantes.

Si deseas fotos de tus clientes que usan tus productos, asegúrate de darles orientación, ¡porque hay muchas maneras de tomar una foto! Lo mismo ocurre con el texto UGC. ¿Cuántas palabras deben tener las opiniones?

Estas pautas y consejos asegurarán que tu UGC sea consistente.

Sin embargo, aunque es importante informar a los usuarios y clientes participantes, no debes sofocarlos. Deja que tus usuarios sean creativos y espontáneos. Después de todo, eso es lo que hace que user-generated content sea tan rico. Deja que tus usuarios se expresen. Proporcionándoles el marco, el lienzo y, por qué no, la pintura, pero deja que tus usuarios hagan la pintura.

5 – User-Generated Content: Comunícate con  tu audiencia

¿Dónde planeas lanzar tu contenido generado por el usuario? Recomendamos pensar en esta pregunta en la fase de alcance del proyecto. Es una pregunta importante con consecuencias. ¿Por qué? Dado que el canal de implementación suele afectar al formato, la longitud y el tipo de contenido que deseas crear.

La regla es sencilla: despliega tu UGC en los canales utilizados por tus clientes y público objetivo. Incluso recomendamos activar todos los canales disponibles, ¡que es la mejor manera de interactuar  con tantos clientes como sea posible!

Si deseas comenzar a crear vídeos UGC, por ejemplo, te recomendamos que los implementes en tu página web, YouTube y cualquier red social en la que tengas presencia.

6 – UGC: Establece tus objetivos y mide tus resultados

Es importante medir el impacto de cualquier operación que implementes. Si desea gestionar la producción de recursos user-generated, debes definir los indicadores de gestión del rendimiento en la fase de alcance del proyecto.

Pero solo puedes definir los indicadores después de formular tus objetivos. Por lo tanto, recomendamos tomarse el tiempo para definir los objetivos  y luego construir los KPI asociados con estos objetivos.

Aquí hay algunos ejemplos de objetivos para los que se puede utilizar una campaña de producción de UGC:

  • Generar engagement de marca. Los KPI asociados a este objetivo: visibilidad y engagement en redes sociales.
  • Mejora la conversión y las ventas con contenido de la comunidad. KPI: impacto del UGC en las tasas de conversión, ventas adicionales, etc.
  • Acelera la creación de contenido. En este caso, el KPI podría ser el volumen de UGC creado.

7 – UGC: Agradece a tus creadores

Los usuarios que ofrecen voluntariamente su tiempo para producir contenido en el que involucra a su comunidad y posiblemente adquieras nuevos clientes, son creadores. Recuerda agradecerles, ya sea etiquetándolos en las redes sociales, enviándoles un correo electrónico de agradecimiento, etc. Asegúrate de que tus embajadores se sientan valorados, para mantenerlos comprometidos a lo largo del tiempo. Estos clientes o usuarios te han dado mucho, así que nutre la relación. Esta es la mejor manera de fidelizar.

Entonces, ¡ahí lo tienes! Ahora conoce las 7 reglas de oro para involucrar con éxito a los clientes para crear contenido generado por el usuario. ¡Que te diviertas!

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