Tus clientes son los directamente responsables de tu facturación, por esto se dice comúnmente que una empresa vive por y para sus clientes. Pero entre estos clientes, hay unos que tienen un papel más importante que otros: ser los embajadores de tu marca. Pero…¿Cómo reconocer a los auténticos embajadores de una marca o empresa? Para...
Tus clientes son los directamente responsables de tu facturación, por esto se dice comúnmente que una empresa vive por y para sus clientes. Pero entre estos clientes, hay unos que tienen un papel más importante que otros: ser los embajadores de tu marca. Pero…¿Cómo reconocer a los auténticos embajadores de una marca o empresa?
Para comprender qué es y poder utilizar mejor a los embajadores en tu enfoque estratégico, desde Skeepers te ofrecemos 6 criterios para reconocer a los embajadores de tu marca.
1- Un embajador de tu marca es una persona que te aprecia enormemente
El primero de los 6 criterios para reconocer a los embajadores de tu marca se relaciona con la relación que éste tiene con tu marca. Para elogiar los méritos de tus productos y hacer resaltar a tu empresa, especialmente de forma voluntaria, el embajador debe apreciar tu marca. Este es el primer criterio, el más intuitivo: un embajador te aprecia tanto que quiere compartir su entusiasmo a su alrededor.
Este criterio da una primera indicación de cómo conseguir embajadores: debes tener clientes satisfechos. Al hacer todo lo posible para garantizar que tus clientes estén lo más satisfechos posible (con tus productos, servicios, servicio postventa, etc.), aumentarás tus posibilidades de convertir a tus clientes en embajadores.
2- Un embajador de marca no pertenece a tu empresa
Un embajador, en el verdadero sentido de la palabra, es ante todo un consumidor, una persona que compra y utiliza tus productos y servicios. Los embajadores de Apple son, ante todo, los aficionados a la marca de la manzana (¡Todos conocemos a alguien!).
Por lo tanto, un embajador “real” es una persona que no pertenece a la empresa pero que tiene en un enfoque personal y desinteresado. Esto excluye automáticamente a los: vendedores, community managers, responsables de prensa y más ampliamente a todas las personas que están dentro de una empresa y que tienen la función de promocionar la marca.
Sin embargo, encontramos en la literatura de marketing el concepto de embajadores internos de marca, que se refiere a las profesiones que acabamos de mencionar. En este artículo, cuando hablamos de embajadores de marca nos referimos únicamente a los embajadores externos.
3- Un embajador de marca de calidad es una persona influyente
El tercer criterio para reconocer a los embajadores de tu marca se refiere a que ésta debe ser una persona que es escuchada. Un verdadero embajador (o al menos uno “bueno”) es alguien que es influyente y disfruta de una audiencia. Este es un criterio importante para identificar a tus embajadores. Un embajador suele ser muy activo en las redes sociales o tener un blog que destaca regularmente tus productos.
Bueno saberlo: ahora es bastante fácil identificar a los influencers de una marca en Internet. Simplemente escribe las palabras clave apropiadas en los motores de búsqueda. El klout score también se utiliza para medir el nivel de influencia de una persona en las redes sociales.
4- Un embajador de marca actúa voluntariamente
Para que un embajador sea realmente escuchado, debe ser lo más imparcial posible. Esto excluye a los embajadores de oficio, reclutados y pagados para promocionar tu marca. Desenmascarar a un embajador falso puede tener un efecto muy negativo en la imagen de tu marca y crear un fenómeno de “zumbido negativo” a tu alrededor.
Después, nada te impide mimar a tus embajadores ofreciéndoles productos, invitaciones VIP. Pero esto solo sucede en un segundo paso (ver más abajo).
5- Un embajador interactúa con la marca
El diálogo no solo tiene lugar entre tus embajadores y tu audiencia, sino también entre tu y tus embajadores. Los embajadores tienen una relación emocional con tu marca. Éstas son personas que buscan dialogar contigo, que te dan retroalimentación de los clientes, que pueden hacer propuestas para mejorar tus productos o servicios.
Los embajadores son personas que establecen una relación constructiva contigo y se sienten implicadas en la actividad de la empresa.
6- Un embajador de marca está listo para participar en tus eventos
Un embajador no es sólo alguien que aprecia tu marca (éste es un criterio necesario, pero no suficiente), es sobre todo, una persona que juega un papel activo en la vida y promoción de tu marca.
Los embajadores de una marca se reúnen en los eventos organizados por ella, o en torno a ella. Además, éstos muestran un interés voluntario en todos los proyectos participativos que lanzas (campañas en redes sociales, spots publicitarios, etc.).
El embajador de la marca y tú: una relación a largo plazo
Último criterio de un embajador de calidad: la relación que tiene contigo es duradera. Por eso hablamos de embajadores de marca: un embajador aprecia a una empresa en su conjunto, y no sólo a un producto en particular. Un embajador es alguien que ama a Nintendo, no solo a Mario Kart.
Un auténtico embajador nunca reduce una marca a un conjunto determinado de productos. Para un embajador, una marca, es también una filosofía, un estado de ánimo, un entorno, una calidad de servicio, etc. Es por esta razón, que la relación con un embajador es duradera.
Es muy importante identificar a tus embajadores para que puedas involucrarlos o integrarlos aún más en tu estrategia. Para identificar a los embajadores, existe un indicador de medición de la satisfacción del cliente reconocido internacionalmente: el NPS.
Desde Skeepers esperamos que siguiendo todos nuestros consejos encuentres y reconozcas a los embajadores de tu marca.
