Todas las marcas se enfrentan a un nuevo paradigma: los clientes ya no son meros consumidores, sino lo que se conoce como «consumactores». Se trata de consumidores que interactúan y se agrupan en comunidades de clientes. Para hacer oír sus voces, estos «consumactores» también se sirven de una herramienta clave: la creación de contenido en...
Todas las marcas se enfrentan a un nuevo paradigma: los clientes ya no son meros consumidores, sino lo que se conoce como «consumactores». Se trata de consumidores que interactúan y se agrupan en comunidades de clientes. Para hacer oír sus voces, estos «consumactores» también se sirven de una herramienta clave: la creación de contenido en vídeos.
Para crear, animar y fomentar la interacción de una comunidad de clientes o consumidores, los UGV (vídeos generados por los usuarios) suponen una palanca de oro para las empresas. Pero, ¿por qué y cómo se debe fomentar la interacción de las comunidades a través de la creación de contenido en vídeos?
Vídeos generados por los usuarios: definición
Actualmente, la creación de contenidos en Internet no depende únicamente de las marcas, ya que los consumidores forman parte del proceso; sus palabras, ideas y comentarios valen oro.
Todo ello se plasma en el UGC (contenido generado por los usuarios). En los últimos años, esta tendencia (que utiliza el canal del boca a boca) ha sido una parte fundamental de las estrategias de marketing.
Entre todo el contenido creado por los clientes, el vídeo es un formato especialmente efectivo y valorado; se trata de los vídeos generados por los usuarios (UGV). Ya sean historias en Instagram, contenido de YouTube o vídeos de TikTok, este contenido de los usuarios es de gran utilidad para animar a la comunidad y fomentar la interacción, siempre que las marcas lo usen de forma efectiva.
¿Por qué los vídeos suponen una palanca para fomentar la interacción de la comunidad?
El marketing comunitario está en auge. Actualmente, el objetivo de las empresas B2B o B2C no se limita a desarrollar una estrategia centrada en el consumidor, sino también centrada en la comunidad. Para lograrlo, es importante crear, agrupar, animar e involucrar a una comunidad de clientes a largo plazo.
La creación de vídeos es una herramienta para transformar a los consumidores en «consumactores» o embajadores. Los vídeos generados por los usuarios (UGV) aportan numerosas ventajas:
- Facilitan la memorización, gracias a un formato potente e interactivo.
- Humanizan un discurso (comercial, de marketing, etc.), ya que implican la voz del cliente.
- Transforman a los clientes satisfechos y comprometidos en embajadores, para activar y animar a una comunidad de clientes.
- Aumentan las conversiones y mejoran las ventas en línea: según el estudio Shopper Experience Index, la tasa de conversión de los sitios web de comercio electrónico aumenta en un 111 % cuando comparten contenido de los consumidores, como los UGV.
Los vídeos de los consumidores se pueden usar en las páginas de productos o en las redes sociales de las marcas. No obstante, antes de pensar en distribuirlos, se debe priorizar la producción a través de una solución de creación de vídeos.
Cinco pasos para fomentar la interacción de las comunidades con una solución de creación de vídeos
SKEEPERS ofrece una solución de creación de vídeos para recopilar, producir y distribuir los vídeos de los consumidores. Estos son los cinco pasos para animar e involucrar a sus comunidades gracias a los UGV:
1. Identifica a los miembros embajadores de su comunidad
El primer paso es identificar a los posibles embajadores dentro de su comunidad de clientes. Este tipo de cliente presenta un perfil entusiasta, satisfecho con sus experiencias, proactivo, encantado con el intercambio…
Estos miembros embajadores generarán vídeos con un gran impacto: para el 85 % de los consumidores, el contenido generado por los usuarios tiene una mayor influencia en las decisiones de compra que el contenido creado por las marcas.
2. Orienta a los usuarios en la creación de vídeos
Para que los vídeos de los consumidores tengan la máxima calidad, es necesario prestar asistencia a los usuarios. Una solución de creación de vídeos como SKEEPERS guía a los creadores paso a paso.
Gracias a un proceso claro y sencillo, se refuerza la fidelización y la experiencia del usuario dentro de la comunidad.
3. Optimiza y personaliza el contenido con nuestra solución de creación de vídeos
Una vez los clientes de la comunidad han producido los vídeos, el siguiente paso es optimizarlos. La solución de creación de vídeos optimiza y personaliza los UGV, para disponer de contenido listo para compartir.
Cada empresa puede añadir su logo, subtítulos, características del producto y demás, para ofrecer vídeos impecables que brinden a los internautas una experiencia de compra memorable.
4. Distribuye los vídeos de los consumidores en Internet
Puedes compartir los vídeos de los consumidores en la página de un producto, la página de inicio de un comercio electrónico o en las redes sociales. Esta estrategia de contenido prioriza a los clientes, a la vez que aumenta las ventas y la credibilidad de la marca.
La distribución de los UGV en las páginas de los productos reduce en un 10 % las cestas abandonadas.
5. Analiza el impacto de tu estrategia de UGV
Una solución de creación y distribución de vídeos presenta numerosas ventajas: aumento de las ventas, aumento del tráfico, mejora del SEO, etc.
Estas repercusiones concretas y cuantificadas en el rendimiento de la empresa se miden y analizan para demostrar la mejora continua.
¿Deseas transformar tu comunidad de clientes en embajadores gracias al contenido en vídeo? Descubre nuestra solución de creación de vídeos.
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