Expérience client :
comment booster la

conversion sur votre site ?

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Faire venir des visiteurs sur un site internet est une chose, les faire passer à l’acte d’achat en est une autre. A l’heure où tout est accessible en quelques clics et où les consommateurs ont accès à des offres toujours plus variées, il est vital de sortir du lot. La marketeuse Parisa Zander explique d’ailleurs, à juste titre, que « le consommateur doit savoir quoi acheter et pourquoi il va acheter dans les 15 secondes… Sinon vous l’avez perdu. » (source : Media Marketing).

Et c’est en adressant le bon message, à la bonne personne, au bon moment que vous arriverez à vos fins : augmenter le taux de conversion de votre site internet. C’est donc en soignant l’expérience client que vous boosterez la conversion sur votre site !

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Le taux de conversion en ligne, qu’est-ce que c’est ?

Le taux de conversion (parfois appelé taux de transformation) désigne le pourcentage de visiteurs qui achètent sur votre site e-commerce. Certaines entreprises vont également prendre en compte les visiteurs qui ont souscrit à un abonnement ou qui ont téléchargé un contenu pour calculer leur taux de conversion.
Pour arriver à un bon taux de conversion, vous devez impérativement soigner l’expérience client en ligne, qui va créer de l’engagement envers votre marque. L’optimisation des parcours web doit donc être le fondement de votre stratégie digitale !

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Comment calculer le taux de conversion ?

Si vous avez un site e-commerce, alors vous êtes concerné(e) par le taux de conversion. Pour connaître votre taux, le calcul est facile à mémoriser :

Taux de conversion = (nombre de ventes réalisées / nombre de visiteurs) x 100

Plus il est élevé, mieux c’est ! Il sera intéressant de le calculer sur des périodes précises (par exemple durant des temps forts commerciaux spécifiques tels que les fêtes de fin d’année) et analyser son évolution. Le comparer aux autres marques du même secteur est tout aussi pertinent.

5 idées pour favoriser la conversion et améliorer l’expérience client

  • Créez des questionnaires intelligents pour contacter vos clients dans le but d’avoir des feedbacks ;
  • Collectez, puis exploitez les données récoltées tous les jours pour avoir une parfaite connaissance de vos clients ;
  • Misez sur les avis consommateurs pour créer de la réassurance : en mettant en avant vos notes et tous les feedbacks, vous allez pouvoir inciter à l’acte d’achat ;
  • Ayez recours au format de la vidéo : on ne présente plus l’impact de la vidéo en marketing. La vidéo est un incontournable depuis déjà quelques années et on ne peut que rivaliser d’ingéniosité en utilisant ce format, notamment en mettant en valeur ses clients après leur avoir proposé de tester vos produits ;
  • Intégrez le marketing individualisé au cœur de votre stratégie pour adapter votre message, puis toute votre communication à chacun de vos clients ou prospects.

Pour mettre en application ces idées qui vont booster votre conversion et améliorer votre expérience client, nous vous proposons plusieurs solutions complémentaires :

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Insight & Feedback Management

Notre solution a pour objectif de vous aider à mesurer et améliorer l’expérience client en déployant des questionnaires sur tous les points de contact du parcours client ainsi qu’en activant les réponses des clients dans votre organisation.

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Ratings & Reviews

La solution Ratings & Reviews que nous vous proposons va vous permettre de collecter, gérer et valoriser les avis de vos clients. Une opportunité pour améliorer votre e-réputation ainsi que la conversion en ligne.

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Consumer Videos

Les vidéos consommateurs permettent aux marques d’engager leurs communautés dans la création de contenu vidéo. C’est dans cette optique que nous avons créé “Consumer Videos”, une solution innovante qui permet de mettre en avant les témoignages vidéos de vos clients sur vos fiches produits, vos réseaux sociaux ou tous autres supports de communication.

Les actions à mettre en place pour améliorer son ROI et son taux de conversion

Dans cette vidéo, notre Chief Product Officer, Thierry Aubert, vous partage ses conseils et secrets pour travailler sur l’engagement client, tout en suivant une logique de ROI. Il présente aussi un cas d’étude pertinent entre les visions d’une marque et des consommateurs.

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Le bon message pour booster vos conversions

En tant que marketeur, vous être très certainement d’accord avec W. Shakespeare sur cette célèbre phrase : « il ne suffit pas de parler, il faut parler juste ». Le dramaturge et poète anglais avait déjà tout compris. En effet, pour adresser un message clair à vos clients, vous devez leur proposer une expérience client unique et centrée sur leur besoin. Ce bon message permettra de booster vos conversions. Comment faire pour véhiculer un message à votre audience ? Lancez des campagnes d’influence avec des micro-influenceurs ! Ces prescripteurs de confiance sont les parfaits ambassadeurs de votre marque, notamment lorsqu’il s’agit de localiser des prises de parole.

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La bonne personne pour booster vos conversions

Que vous fassiez du B2B ou du B2C, il est essentiel que vous preniez le temps de connaître vos clients. A l’ère de l’authenticité, vous devez sonder votre communauté, connaître leurs attentes et besoins, pour pouvoir ensuite créer la meilleure expérience client possible en ligne. Cela permettra d’augmenter considérablement votre taux de conversion. Les questionnaires post achat s’avèrent donc indispensables pour cela afin de récolter des avis clients.

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Le bon moment pour booster vos conversions

Quel est le meilleur moment pour adresser un message à vos clients ? Eh bien, tout simplement celui où votre client a le plus besoin d’un de vos produits. C’est à cette étape précise qu’il hésite, va faire mûrir sa réflexion et se renseigner sur Internet, les réseaux sociaux ou bien encore sur Google My Business. A cet instant, il a besoin d’être rassuré et encouragé dans sa démarche pour être certain d’effectuer le bon choix. C’est là que des avis vidéo directement sur vos fiches produits font mouche ! Un format spontané et apprécié des consommateurs.

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En France, les sites e-commerce affichent en moyenne un taux de conversion assez bas, de l’ordre de 3%. Les sites les plus performants atteignent les 20% de conversion

Source : Semji

Chiffre2

La note d’un produit a un effet déterminant sur le taux de conversion : 87 % des clients consultent les avis clients avant de réaliser un achat, et passer de 3 à 4 étoiles sur un produit augmente les ventes de 24 % !

Source : le 5e baromètre d’Opinion System et Ifop – Mckinsey

Chiffre3

80 % des professionnels du marketing utilisant la vidéo affirment que ce type de contenu a directement contribué à augmenter les ventes.

Source : Axongarside

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Améliorez la conversion de vos fiches produits en 4 étapes :

  • Identifiez vos clients cibles : ayez une parfaite connaissance de vos clients pour adapter vos fiches produits à leurs besoins,
  • Comprenez et anticipez leurs besoins :il n’y a pas de secrets, vous ne pourrez pas augmenter votre taux de conversion sans savoir à qui vous vous adressez,
  • Allez à l’essentiel pour répondre à leurs besoins : pour faire passer le bon message à votre communauté, il est important de soigner l’expérience utilisateur (UX) de votre site internet. C’est indispensable pour améliorer vos conversions,
  • Rassurez vos clients :vous l’aurez compris, une des clés pour cela est la preuve sociale. Les avis clients écrits et vidéos seront vos meilleurs alliés pour y parvenir et humaniser vos fiches produits !

Articles de blog, études de cas, e-books…, nous mettons à votre disposition de nombreux contenus qui vont vous permettre d'améliorer votre taux de conversion.

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L’impact des vidéos de consommateurs sur la conversion, le SEO et les ventes

Il est important d’avoir une approche ROIste de la création de contenu. Afin d’ajuster les stratégies de vidéos consommateurs de nos clients, nous surveillons la performance de leurs vidéos dès qu’elles sont mises en ligne. Dans cet article, nous avons analysé l’impact des vidéos de consommateurs sur les ventes et compilé les données chez nos clients sur 3 KPIs clés : conversion, CA incrémental et SEO. Découvrez les résultats.

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Comment prioriser les actions à mettre en place pour améliorer l’expérience client ?

L’amélioration de l’expérience client est un projet passionnant mais parfois mal géré par les entreprises. Et c’est compréhensible ! Il existe tellement d’axes d’amélioration que l’on a vite fini de s’y perdre et de se disperser. Par où commencer ? Quelles sont les actions ou chantiers à prioriser pour augmenter son taux de conversion ? Réponses dans notre article.

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Les soldes, moment clé de la relation client ?

Les soldes représentent un moment clé de l’engagement client, une période privilégiée entre la marque et son client. Les différentes promotions (comme les French Days ou le Black Friday) ont atténué l’impact saisonnier de cet événement aux yeux des consommateurs. Néanmoins, les soldes restent essentielles pour les retailers et les e-commerçants. Les soldes sont une période propice pour faire de l’engagement client votre cheval de bataille et votre atout pour améliorer concrètement l’expérience client, la conversion et le chiffre d’affaires.

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