Ventajas del Live Shopping para tu estrategia e-commerce

El live Shopping está generando una verdadera locura en Europa. Marcas tan variadas como Micromania, Monoprix, Sephora e IKKS se han embarcado en la aventura.

¿Cómo explicar el éxito de esta forma moderna e interactiva de televenta?

El live shopping tiene varias ventajas. Descubre las 5 principales ventajas. También compartimos algunos consejos al final del artículo para crear tus primeras sesiones de compras en vivo.

1 – Crea una reunión atractiva y regular con tu comunidad

Live shopping es un espectáculo comercial interactivo retransmitido en directo en su plataforma de e-commerce y que se puede emitir simultáneamente en una red social: Instagram, YouTube, TikTok, Facebook…

Es una especie de televenta moderna que tiene una fuerte dimensión interactiva. Mientras los anfitriones de la sesión de live shopping presentan los productos, los espectadores (o “espectadores“) pueden enviar me gusta, comentarios a través del chat y, por supuesto, comprar el producto presentado en unos pocos clics.

¿Quieres saber cómo se ve en la práctica? Aquí hay una captura de pantalla de una compra en vivo organizada por IKKS:

Debido a su dimensión interactiva, el live shopping permite crear más proximidad con su comunidad de clientes, para añadir humanos más allá de las pantallas. La marca adquiere un rostro humano, el de los facilitadores de la sesión.

Los espectadores pueden intercambiar entre sí a través del chat, lo que hace que el live shopping sean una experiencia unificadora y amigable que refuerza el sentido de comunidad en torno a la marca.

Organizadas de forma regular, las sesiones de compras en vivo pueden convertirse en una verdadera cita entre la marca y sus clientes.

IKKS, una marca que ha entendido el poder del live shopping (y está cosechando las recompensas)

Este es el primer beneficio de este nuevo formato de marketing. Varias marcas importantes han entendido esto y se han apoderado de esta nueva herramienta, como IKKS. ¡La marca de prêt-à-porter organiza regularmente “IKKS Live Shopping Party” y su éxito es innegable!

Los resultados están ahí:

• + 30% de aumento en la canasta promedio.
• Una tasa de conversión multiplicada por 2.
• 1.500 conexiones individuales por sesión.
• 2 de cada 3 compras de nuevos clientes.
• 3.620 me gusta.
• 1044 comentarios en el chat.

Las sesiones se organizan en un mini estudio en la sede de la marca y están dirigidas por dos empleados de IKKS. Dos administradores de redes sociales gestionan la moderación del chat. El equipo utilizado se reduce a un trípode, un iPhone y 3 puntos de luz. IKKS utiliza la plataforma de compras en vivo SKEEPERS.

Algunas marcas, como Micromania, utilizan una agencia externa coordinada por una agencia. Independientemente de los medios desplegados, que están al alcance de casi todas las empresas, el resultado está ahí: una relación enriquecida con el cliente, más compromiso, más conversión y más ventas. Para obtener más información, consulte nuestros dos estudios de caso sobre el tema con Micromania e IKKS.

2 – Generar más conversiones y más ventas con live shopping

Las tasas de conversión de las sesiones de live shopping son algo con lo que soñar. McKinsey informa que la marca de cosméticos Douglas ha registrado una tasa de conversión de hasta el 40% gracias a las sesiones de compras en vivo.

Más cerca de casa, la marca Leroy Merlin habría registrado un aumento del 270% en las ventas en los dos días posteriores a una sesión de live shopping organizada por el YouTuber Renaud Bauer.

Para Micromania, una sesión de live shopping genera la facturación de un día desde una tienda física.

¿Cómo explicar estas actuaciones? Una de las razones es que una sesión de live shopping evita los viajes de compra clásicos, ya que le permite pasar directamente de la fase de descubrimiento (concienciación) a la fase de compra (decisión). El ciclo de ventas se acorta.

Otra razón radica en lo que dijimos anteriormente, a saber, la naturaleza muy interactiva, humana, comunitaria y, a menudo, lúdica de las sesiones de live shopping. Esta nueva experiencia de compra te seduce y te anima a comprar.

3 – Enriquecer el sitio web

Las sesiones de live shopping generalmente están disponibles gratuitamente en repetición en el sitio web de las marcas. Se pueden agrupar en una página dedicada a las compras en vivo. Esto es lo que hace Micromania o IKKS, por ejemplo:

El usuario puede en un solo clic revisar las vidas anteriores y registrarse para las próximas sesiones organizadas.

Pero los vídeos de live shopping también se pueden usar para alimentar las páginas de productos de tu tienda en línea. Si presenta 10 productos durante una sesión de compras en vivo, puede integrar muy bien la repetición de la sesión en las 10 páginas de productos en cuestión.

Esto agregará una nueva dimensión a tus páginas de productos y también permitirá a los clientes que visitan una página de productos con vídeo descubrir nuevos productos.

También puede, por supuesto, dividir tus programas en videoclips cortos correspondientes a la presentación de un producto.

Cualquiera que sea el enfoque que elija, definitivamente vale la pena explotar tus repeticiones en tu sitio web.

4 – Fortalecer el conocimiento de la marca

El live shopping están en auge en Europa, pero siguen siendo relativamente raras. Las marcas que se han apoderado de esta herramienta siguen siendo una minoría.

Hacer live shopping es una buena manera de marcar la diferencia, de crear el evento, de construir una preferencia de marca sólida, de atraer nuevos clientes en masa (especialmente entre las generaciones más jóvenes).

Leyenda: Es entre las generaciones más jóvenes donde las redes sociales y, por lo tanto, las compras en vivo tienen más éxito. Fuente: McKinsey.

Así que, aprovéchalo, aprovecha la oportunidad para destacar y embárcate en la aventura de los live shopping ¡es el momento adecuado!

5 – Reinventa la experiencia de tu cliente con live shopping

Esta ventaja resume los precedentes. Las compras en vivo son una forma de enriquecer la experiencia del cliente, de reinventarla.

Las compras en vivo permiten crear una experiencia interactiva y fácil de usar muy cercana a la de la tienda. Es la solución a una de las debilidades de lo digital: la falta de humanidad de las interacciones por pantallas interpuestas.

En cierto sentido, los live shopping rompen las barreras de lo digital y lo físico al ofrecer una experiencia verdaderamente innovadora que seduce de inmediato.

En un momento en que las empresas buscan formas de mejorar la experiencia del cliente y optimizar los viajes de los clientes, las compras en vivo son una herramienta a considerar de cerca.

Por último, algunos consejos si quieres embarcarte en la aventura del live shopping

Las compras en vivo son una poderosa palanca de marketing. Aquí hay algunos consejos para aprovechar al máximo tus sesiones:

Usa influencers

Como explicamos anteriormente en este artículo, Micromania con frecuencia establece live shoppings. Estas sesiones están dirigidas por un facilitador, influencer y también experto en videojuegos: Alex Goude. La experiencia es muy valorada por los espectadores, cada en directo es un momento exitoso.

Para tus próximas compras en vivo, te animamos a que llames a expertos en tu sector, incluidos micro y nano-influencers que impulsarán tus sesiones y atraerán a audiencias altamente comprometidas.

Para ir más allá, descubre nuestra guía sobre el arte de las compras en vivo con micro-influencers.

Ofrecer códigos de descuento

Para aumentar las ventas durante tus sesiones de live shopping, una buena práctica es ofrecer códigos de descuento con un límite de tiempo limitado.

Los descuentos son una de las principales motivaciones que empujan a un consumidor a participar en una sesión de live shopping (Fuente: Alix Partners).

Organizar un concurso

Las competiciones tienen la misma función que los códigos de descuento, atraen al público pero también hacen que las sesiones sean aún más divertidas y atractivas.

Por ejemplo, Micromania organiza un promedio de 10 sorteos por vivo.

Reutiliza tus live shopping

Una compra en vivo tiene una existencia después de la duración de la sesión. Comparte repeticiones de tus sesiones de compras en vivo en tus redes sociales.

También puedes integrarlos en tu sitio o en las páginas de tus productos como hemos visto.

Mantener la regularidad

Para que tus compras en directo se conviertan en una cita movilizadora, es importante mantener una cierta regularidad: 1 por semana, 1 cada dos semanas… También es una buena excusa de comunicación para atraer a tu audiencia fuera de los aspectos comerciales más destacados, como la temporada navideña. Ahora depende de ti elegir la frecuencia que te parezca más realista.

Esperamos haberte convencido del poder de este formato de marketing que reinventa la experiencia de compra online. ¡Ahora depende de ti!