Comment La Redoute humanise ses parcours d’achat et booste son taux de conversion grâce aux vidéos consommateurs et au live shopping.

La Redoute est une entreprise française spécialisée dans le prêt-à-porter et la décoration d’intérieur. Aujourd’hui, le leitmotiv de la marque est de créer et distribuer une offre de produits qui soit inspirante et responsable partout dans le monde. Son ambition est de devenir la plateforme lifestyle préférée des familles.

La Redoute est un grand acteur e-commerce : 95% de son chiffre d’affaires est réalisé via son site. Aujourd’hui, la marque compte plus de 10 millions de clients dans le monde.

Dans le but d’améliorer sa conversion, elle collabore depuis 2021 avec deux solutions Skeepers : Consumer Videos et Live Shopping.

• Enrichir l’expérience shopping pour augmenter la conversion
• La complémentarité des vidéos et du live shopping

Aujourd’hui, La Redoute a deux piliers phares de développement qui sont l’univers de la maison et son application e-commerce. Dans le but d’augmenter la conversion, la marque souhaite enrichir son expérience shopping. Pour cela, elle a mis en place de nouveaux contenus: les vidéos créées par les consommateurs et le live shopping. Ceci afin de présenter ses produits différemment, informer et rassurer le consommateur pour le ver des freins qui impactent l’achat mais également pour humaniser le parcours client, et enfin mettre en avant sa communauté de clients, ses équipes et son savoir-faire.

Pour répondre à ces enjeux, La Redoute a mis en place une stratégie de vidéos consommateurs et de live shopping en collaboration avec notre plateforme. Si elles répondent aux mêmes enjeux, ces solutions sont complémentaires. À travers les vidéos consommateurs, ce sont les clients qui prennent la parole alors que lors de live shopping, les produits sont présentés par des experts et des collaborateurs internes. Les vidéos consommateurs créent une relation de proximité entre La Redoute et sa communauté de clients et permet de les valoriser.En même temps, lors de live shopping, les clients peuvent interagir en direct avec la marque.

Vidéos Consommateurs
La marque souhaite un contenu qui mette ses produits en valeur, mais elle veut avant tout un contenu authentique, créé par ses clients, dans leur maison, leur univers et avec leur vocabulaire. La vidéo va inspirer le visiteur, l’informer et ainsi le convaincre que c’est le produit qui lui convient. La Redoute compte également mesurer si les vidéos, dans le cas où elles ne permettent pas une augmentation de la conversion, ont un impact positif sur le taux de retour puisqu’elles auront permis au consommateur de ne pas acheter un produit qui ne lui correspond pas. Dans tous les cas, la marque est gagnante.

Un contenu authentique pour informer, inspirer et rassurer
Notre solution Consumer Videos permet à La Redoute de gérer la création de vidéos par sa base de clients et de les diffuser sur les fiches produits des onsite e-commerce. L’objectif final de ces contenus est bien d’améliorer la conversion mais pas uniquement. Les vidéos créées par les consommateurs permettent aussi à La Redoute de proposer un contenu authentique qui va inspirer les visiteurs sur leur site e-commerce. Et c’est exactement ce que recherche La Redoute.

• L’impact de la vidéo sur la conversion
• Le live shopping pour entrer en conversation avec ses clients

L’impact de la vidéo sur la conversion
La Redoute a mené un AB Testing sur plusieurs produits pendant trois mois en analysant les fiches produits avec et sans vidéos consommateurs afin de déterminer l’impact sur la conversion. La marque a pu démontrer que les vidéos répondaient à de réels freins des consommateurs et impactaient de manière positive le taux d’ajout de panier. La sélection des produits a également conforté la marque sur le choix de certaines catégories comme les tapis et le linge de maison où La Redoute ne s’attendait pas à un tel impact de la vidéo sur la décision d’achat. Les vidéos de consommateurs ont un réel intérêt pour les visiteurs et améliorent très fortement le taux d’ajout de panier et par la suite la conversion.

Humaniser le parcours client grâce au live shopping
Depuis le début de notre collaboration en 2021, la marque organise un live shopping chaque mois. Pour créer de la proximité et délivrer un message authentique, les live shopping sont toujours animés par des collaborateurs internes. La Redoute veut profiter de ces contenus pour valoriser ses équipes et son savoir-faire. Les experts produits sont les meilleurs présentateurs pour introduire un produit en toute simplicité et emmener les clients dans les backstages de La Redoute. C’est cet aspect authentique et proche de la marque que les clients recherchent en participant aux live shopping.

L’exemple d’un live avec l’influenceuse Yasmine Zeroc
La Redoute fait occasionnellement appel à des guests pour animer des live shopping avec leurs collaborateurs internes comme des influenceurs ou des marques partenaires. Récemment, La Redoute a organisé un live shopping sur sa gamme de produits prêt-à-porter co-animé par l’influenceuse Yasmine Zeroc avec qui la marque collabore régulièrement. L’influenceuse est une grande fan des produits de la marque et correspond bien à la cible de La Redoute. Ce live a été un succès avec un grand nombre de participants et d’ajouts de panier. Cela s’explique grâce à une sélection produits très appréciée faite par l’influenceuse Yasmine Zeroc et une offre commerciale très agressive.

Qu’est-ce que le live shopping ?
Le live shopping est une technique de vente 100% en ligne qui connecte des présentateurs à une audience de consommateurs afin de leur promouvoir une sélection de produits et/ou services d’une marque. De plus, le live shopping permet de retranscrire l’expérience que les clients peuvent avoir en magasin mais sur le web. C’est un rendez-vous engageant et transactionnel : les participants peuvent interagir avec la marque en direct et poser leurs questions sur les produits.

• Les Consumer Videos ont permis d’augmenter de 50 % le taux de produits ajoutés au panier.
• Les Consumer Videos ont également fait progresser de 12 % le taux de lecture des vidéos et de 21,50 % le taux de conversion des clients.
• Le Live Shopping a augmenté de 9 % l’audience en direct et de 20,2 % le taux de produits ajoutés au panier.
• En replay, le Live Shopping a atteint 91 % d’audience et 7,4 % de produits ajoutés au panier.

Cas d’étude : Nappe en coton antitache
En février 2021, La Redoute Intérieurs a sollicité des clientes comme Elisa pour donner leur avis sur un produit spécifique : la nappe en coton antitache.

Le vidéo consommateur informe, rassure et influence l’achat. Dans cette vidéo, Elisa a démontré la fonction antitache de la nappe, et ce contenu a été intégré à la fiche produit sur le site web.

Résultats concrets de cette initiative :
+50 % de produits ajoutés au panier (comparé à l’absence de vidéo)
+21,5 % de taux de conversion (comparé à l’absence de vidéo)
+12 % de taux de lecture des vidéos

Résultats du live shopping :

• En direct:
  +9 % d’audience
  +20,2 % de taux de produits ajoutés au panier

• En replay :
  91 % d’audience supplémentaire
  +7,4 % de taux de produits ajoutés au panier

Ces résultats soulignent l’importance du replay, qui prolonge la durée de vie de l’événement et génère un flux constant de spectateurs tout en enrichissant le contenu du site web.