Cyrillus développe la performance client et augmente leur valeur durablement

Cyrillus est une marque de mode française créée il y a 40 ans, qui distribue son offre à travers un site e-commerce et un réseau de 55 boutiques, et emploie 400 personnes. Spécialisée à l’origine dans le prêt-à-porter pour enfants, Cyrillus s’adresse aujourd’hui à toute la famille et a développé une gamme pour la maison intégrant mobilier, décoration et art de la table.

• Personnaliser le parcours client pour développer la performance et accentuer la premiumisation de la marque
• Favoriser la découverte des nouveaux univers produits
• Prioriser les canaux efficaces dans les tactiques omnicanales pour optimiser les budgets

Pour faire face à un marché du retail fluctuant, Cyrillus souhaitait développer la performance client pour augmenter leur valeur durablement, et diversifier son offre en s’appuyant sur sa gamme pour la maison. Sa stratégie est d’accentuer la premiumisation et de développer un parcours client individualisé et omnicanal, qui favorise la conversion et la découverte de nouveaux produits.

Pour relever le défi de l’hyperpersonnalisation, Cyrillus avait besoin d’un outil qui lui permette d’analyser le comportement de ses clients et d’optimiser ses campagnes en segmentant finement sa base.

• Customer Data Activation pour détecter les intentions d’achat
• Personnaliser les messages avec une sélection de produits basés sur les produits vus
• Utiliser l’IA pour enrichir la sélection de produits recommandés
• Favoriser le cross canal en adaptant le message et le timing selon le parcours site ou magasin

Cyrillus a choisi Customer Data Activation de Skeepers pour détecter les intentions d’achat de ses clients et déclencher des campagnes personnalisées. Une fois définies avec Skeepers, les campagnes sont envoyées vers Selligent, l’outil de CRM qui expédie l’email ou le sms, selon le canal le plus susceptible de convertir.
Plusieurs types de campagnes ont été activés avec Skeepers. La campagne des soldes permet d’éviter de faire des envois « full base », une pratique que Cyrillus s’interdit pour éviter les envois inutiles. En proposant un contenu individualisé, reprenant les produits que le client a consultés lors de son parcours, le taux de clic et de conversion est optimisé.
Les campagnes de relance intègrent des produits similaires ou complémentaires, proposés par l’IA, pour faire découvrir l’offre au client, en ouvrant sur de nouveaux univers. C’est ce qui permet notamment de mettre en avant la gamme d’articles pour la maison que Cyrillus a récemment repositionnée.
La marque a également lancé une campagne de réactivation auprès des clients à risque, détectés automatiquement par Skeepers, qui permet de proposer un parcours sans couture et personnalisé, en se connectant depuis l’email, à un site personnalisé proposant la bonne promotion.

Les clients éligibles à l’offre sont ainsi exposés à une bannière spécifique lorsqu’ils arrivent sur le site, pour leur rappeler la promotion à laquelle ils ont droit.

• Un impact direct sur le taux de conversion des différentes campagnes activées
• Un gain de temps grâce aux automatismes et aux intégrations
• Des réductions de coûts et de pression marketing en identifiant grâce à l’IA les canaux d’appétence du client

La plateforme Skeepers est devenue l’outil opérationnel consulté quotidiennement pour analyser l’activité, détecter le bon cas d’usage, créer le ciblage et déclencher la campagne. Son impact se mesure à la fois en termes d’augmentation de la conversion et de gains financiers.

Les campagnes proposant un contenu individualisé ont un taux de conversion omnicanal de 17,6%, soit supérieur de 2,5 points aux campagnes non personnalisées.

Skeepers est également capable d’identifier grâce à l’IA les canaux de communication d’appétence des clients, ce qui permet de modérer la pression marketing. Résultat : 30% du budget publicitaire économisé, sans pénaliser la transformation.

Skeepers est la solution pour poursuivre la croissance du digital, qui représente déjà 30 à 40 % du chiffre d’affaires de Cyrillus.