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+50%
Di aggiunte al carrello (vs prodotti senza video)
+21,5%
Tasso di conversione (vs prodotti senza video)
12%
Tasso di riproduzione dei video
A proposito di
La Redoute è un’azienda francese specializzata in abbigliamento prêt-à-porter e decorazioni per la casa.
L’obiettivo del brand è quello di creare e distribuire in tutto il mondo un’offerta di prodotti sostenibili e di qualità.
L’ambizione è quella di diventare il brand di lifestyle preferito dalle famiglie.
La Redoute è uno dei principali attori del mondo e-commerce: il 95% del suo fatturato è generato dal suo sito web. Oggi il brand conta oltre 10 milioni di clienti in tutto il mondo. Per migliorare la conversione, dal 2021 si affida a due soluzioni di Skeepers: Consumer Video e Live Shopping.
Sfide
Problemi chiave
- Arricchire l’esperienza di acquisto per aumentare la conversione
- Integrare in modo efficace video e Live Shopping
“Per affrontare queste sfide, La Redoute ha implementato una strategia di video e live shopping in collaborazione con la nostra piattaforma. Pur rispondendo alle stesse sfide, queste soluzioni sono complementari. Nella soluzione Consumer Video sono i clienti a parlare, mentre nel Live Shopping i prodotti sono presentati da esperti e dipendenti del brand. I video dei consumatori creano una relazione stretta tra La Redoute e la sua community di clienti e permettono di valorizzarli. Allo stesso tempo, durante il live shopping, i clienti possono interagire live direttamente con il brand.
Oggi, La Redoute ha due principali pilastri di sviluppo: il mondo dell’home e decor e l’applicazione e-commerce. Per migliorare le conversioni, il brand vuole arricchire la customer experience dei suoi clienti. Per farlo, ha introdotto nuovi contenuti: video creati dai propri consumatori (Consumer Video) e Live Shopping. L’obiettivo è presentare i prodotti in modo diverso, informare e rassicurare il consumatore per rimuovere gli ostacoli che incidono sull’acquisto, ma anche umanizzare il customer journey e mettere in evidenza la propria community, i propri team e il proprio know-how.”
Marion Felez-Le Jan
International Conversion Manager di La Redoute
Con la piattaforma di Live Shopping di Skeepers siamo molto autonomi: una volta formati, possiamo creare il nostro evento dalla A alla Z. Una volta scelti il tema e i prodotti, è necessario preparare un copione, lasciando ai presentatori una certa libertà. Bisogna lasciare spazio a spontaneità e improvvisazione, perché è questo che piacerà ai partecipanti, pur sapendo di cosa si parlerà e quali prodotti si presenteranno. L’interattività con il pubblico è garantita dalla chat in diretta, una novità che non si trova da nessun’altra parte. Dopo l’evento live arriva il replay, che genera la maggior parte delle visualizzazioni e delle conversioni.
Soluzioni
Problemi chiave
- L’impatto dei video sulla conversione.
La Redoute ha condotto un AB Test su diversi prodotti per tre mesi, analizzando le schede prodotto con e senza video dei consumatori per determinare l’impatto sulla conversione. Il brand è stato in grado di dimostrare che i video rispondevano a preoccupazioni reali dei consumatori e hanno avuto un impatto positivo sulla percentuale di aggiunte al carrello. La selezione dei prodotti ha confermato la scelta del brand in categorie come tappeti e biancheria per la casa. La Redoute non si aspettava che i video influenzassero così tanto le decisioni di acquisto in queste categorie. I video sono di reale interesse per i consumatori e migliorano notevolmente il tasso di aggiunta al carrello e la successiva conversione.
Risultati
Risultati chiave
- Risultati dell’AB Test
L’aggiunta al carrello e la conversione sono spesso più elevate su desktop che su mobile perché il consumatore si ispira e cerca su mobile, ma è su desktop che avviene l’acquisto.
Marion Felez-Le Jan
International Conversion Manager di La Redoute
Attraverso questi video, vogliamo presentare i nostri clienti e ambasciatori. Sono loro che parlano meglio dei nostri prodotti e questo ci permette anche di mostrare la diversità dei nostri clienti. Ognuno può parlare di un prodotto con il proprio tone-of-voice e questo è ovviamente ciò che tocca i visitatori, molto più dei contenuti ultra-positivi del brand.
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