Retailers, découvrez la puissance des UGC

À mesure que les habitudes des consommateurs évoluent et que la technologie progresse, leurs préférences changent et redéfinissent l’expérience de vente. L’authenticité a une forte emprise sur ce changement. Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent des marques qui incarnent la transparence (marques qui donnent la priorité à l’honnêteté et à l’éthique).

Ils cherchent non seulement le meilleur produit, mais aussi à soutenir les valeurs de la marque. Les chiffres ne mentent pas : 82 % des consommateurs achètent auprès de marques dont ils partagent les valeurs, et 83 % choisissent des marques en lesquelles ils ont confiance (source : Zippia). Il est donc essentiel que votre marque soit authentique tout au long du parcours client, et sur tous les canaux où elle est présente.

Les consommateurs avertis d’aujourd’hui se tournent vers les UGC pour être inspirés. En fait, 83 % des consommateurs déclarent que les avis produits constituent la partie la plus influente dans leur décision d’achat (source : LEK). Il y a une opportunité certaine pour les retailers de révolutionner le commerce d’aujourd’hui et de créer des parcours clients uniques et différenciants.

Plus que jamais, les réseaux sociaux doivent être utilisés comme canal de vente. Le consommateur d’aujourd’hui les utilise pour découvrir des produits, des avis et y faire directement ses achat. En 2025, environ 5 % du total des ventes e-commerce se feront par le biais des réseaux sociaux (source : Statistica). Investir dans une suite de solutions pour les UGC prépare donc votre entreprise pour l’avenir.

Il existe une multitude de façons d’interagir sur les réseaux sociaux, tout en racontant l’histoire qui vous ressemble. Promouvez vos produits de manière engageante grâce à des collaborations avec des influenceurs, des UGC de qualité et des vidéos virales. Lorsqu’une campagne sur les réseaux sociaux intègre des UGC, elle obtient 50 % d’engagement en plus (source : Search Logististics). Ce type de contenu authentique permet aux marques d’interagir avec les consommateurs par le biais d’ambassadeurs de marque, établissant des relations solides et durables.

Une autre façon d’interagir avec les consommateurs est de créer des expériences innovantes, telles que le Live Shopping. C’est un moyen de nouer des relations avec votre communauté en présentant des produits de manière unique. Les taux de conversion pour l’achat en direct sont 10 fois plus élevés que pour le commerce électronique traditionnel (source : AOV UP). L’achat en direct n’est plus considéré comme une tendance : c’est une méthode durable pour stimuler l’engagement, les conversions et les achats. C’est le nouveau canal dans lequel investir en matière de e-commerce.

Les avis des clients après l’achat ont un fort impact sur les ventes. Plus de 60 % des 18-34 ans vérifient les avis avant de faire un achat, et 70 % d’entre eux se méfient des produits avec moins de trois avis de clients (source : Air of Melty, 2022).

Les avis des clients sont essentiels pour tout site e-commerce. Ils aident les acheteurs dans leurs décisions d’achat et ont un impact direct sur le taux de conversion sur les pages produit. Cela crée également de la confiance, car 83 % des consommateurs déclarent que les avis produits constituent la partie la plus influente de leurs décisions d’achat (source : LEK). Cultiver un grand nombre d’avis de clients de qualité aide également les marques à construire leur e-réputation, à stimuler le SEO et à partager leur histoire.