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INDUSTRIE - RETAIL

Retailers, découvrez la puissance des UGC

Qui est le consommateur d’aujourd’hui ?

À mesure que les habitudes des consommateurs évoluent et que la technologie progresse, leurs préférences changent et redéfinissent l’expérience de vente. L’authenticité a une forte emprise sur ce changement. Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent des marques qui incarnent la transparence (marques qui donnent la priorité à l’honnêteté et à l’éthique).

 

Ils cherchent non seulement le meilleur produit, mais aussi à soutenir les valeurs de la marque. Les chiffres ne mentent pas : 82 % des consommateurs achètent auprès de marques dont ils partagent les valeurs, et 83 % choisissent des marques en lesquelles ils ont confiance (source : Zippia). Il est donc essentiel que votre marque soit authentique tout au long du parcours client, et sur tous les canaux où elle est présente.

 

Les consommateurs avertis d’aujourd’hui se tournent vers les UGC pour être inspirés. En fait, 83 % des consommateurs déclarent que les avis produits constituent la partie la plus influente dans leur décision d’achat (source : LEK). Il y a une opportunité certaine pour les retailers de révolutionner le commerce d’aujourd’hui et de créer des parcours clients uniques et différenciants.

L’industrie du retail en 2023 et dans les années à venir

Pour se démarquer dans le paysage numérique actuel, il est essentiel de proposer une expérience omnicanale. La plupart des consommateurs utilisent plusieurs canaux pour découvrir et acheter des produits. Les jeunes générations, en particulier la Gen Z, sont très connectées et achètent presque tout en ligne. En fait, 97 % d’entre eux utilisent les réseaux sociaux comme principale source d’inspiration et d’information (source : Channable, 2022). En dehors de la Gen Z, 68 % de la population générale des acheteurs déclarent être inspirés par des publications sur les réseaux sociaux (source : LEK). C’est l’une des raisons pour lesquelles les marques ont besoin d’une présence numérique forte et évolutive.

 

Grandissez et attirez des clients fidèles en investissant dans les bons outils. Pendant les temps forts commerciaux, les consommateurs sont sur-sollicités : il existe des moyens de vous faire remarquer. Des solutions qui exploite l’IA pour anticiper les demandes et lancer des campagnes personnalisées peuvent être d’une grande aide.

  • Vous êtes directeur régional

    Les consommateurs veulent être entendus. Pour comprendre leur niveau de satisfaction, la collecte de feedbacks est essentielle. Les solutions de gestion des feedbacks peuvent vous fournir un vue détaillée la satisfaction de vos clients, et son évolution au fil du temps.

     


    Exploitez les feedbacks des clients, transformez les promoteurs en ambassadeurs de marque, rattrapez les clients insatisfaits et rationalisez la collecte de données. Avec des tableaux de bord sur mesure, vous pouvez analyser les performances de votre magasin en un coup d’œil. Suivez l’évolution de vos KPI au fil du temps, en comparant les régions et en déterminant les meilleures pratiques de vos magasins. Mettez en œuvre une stratégie de marque centrée sur le client pour transformer les feedbacks en opportunités commerciales.

  • Vous êtes directeur du digital

    Les consommateurs attendent un contenu authentique et des offres sur mesure, même en ligne. À l’ère de la sur-sollicitation, démarquez-vous en offrant une expérience d’achat omnicanale. Engagez les consommateurs sur tous les points de contact en travaillant avec des micro et nano-influenceurs, en collectant des avis précieux et en les affichant sur vos pages produit.

     


    Pour grandir, il est impératif d’humaniser le parcours d’achat et de mettre en œuvre des stratégies de marketing personnalisées. Pour ça, adoptez le Live Shopping : un moyen de présenter vos produits lors de sessions en direct et de générer immédiatement des ventes. Présentez vos produits de manière unique et innovante, et associez-vous à des animateurs influents (experts, ambassadeurs, influenceurs). Ces derniers vous aideront à attirer de nouveaux clients et vous permettront de faire grandir votre communauté.

     


    Cela ne s’arrête pas là, vous pouvez réutiliser les vidéos dans de nouvelles campagnes après l’événement en direct. Pour tirer davantage parti de son efficacité, assurez-vous de capturer d’identifier les personnes qui ont montré de l’intérêt pendant le live, car ce sont des clients potentiels que vous pouvez désormais viser.

Exploitez la puissance du SaaS

Il est temps de surfer sur la vague grâce à des technologies aujourd’hui à portée de main. La puissance des UGC est prouvée, et a impact direct sur les taux de conversion et la qualité de l’expérience client. Rencontrez les clients là où ils sont pour établir des relations solides avec eux. Émergez en tant que leader dans l’industrie du retail en créant le meilleur engagement client, grâce aux UGC.

Feedback Management

La solution pour collecter et gérer les feedbacks clients sur tout le parcours d’achat, afin d’optimiser en permanence l’expérience et l’engagement de vos clients.

Influencer Marketing

Notre solution pour collaborer avec une large communauté de micro et nano influenceurs simplement et à grande échelle.

Live Shopping

Une solution simple pour créer, diffuser et gérer des événements de live shopping avec des experts et des ambassadeurs de marque, afin de vous rapprocher de votre communauté.

Ratings & Reviews

Collectez et activez les avis clients pour reprendre le contrôle de votre e-réputation, améliorer le SEO et la conversion de votre site, et proposer de meilleurs produits et services.

Consumer Videos

Une solution qui donne un vrai rôle à vos ambassadeurs de marque dans la création de vidéos qualitatives et inspirante, à grande échelle, pour mieux éclairer les consommateurs.

Customer Data Activation

Utilisez notre solution de marketing individualisé pour exploiter la donnée clients et faire de chaque interaction un levier de croissance incrémentale grâce à nos modèles prédictifs d’IA.

Comment Monoprix augmente sa visibilité et booste ses ventes grâce au Live Shopping ?

Afin de développer la visibilité de sa marque et de ses marques distributeurs sur son site e-commerce, la célèbre enseigne de distribution française a mis en place une stratégie de Live Shopping. En un an seulement, l’enseigne a organisé 20 sessions de live shopping et enregistré un taux de conversion allant jusqu’à 30 % lors d’un live !

    25,000

    L’industrie du retail représenter 25 000 milliards de dollars dans le monde en 2023

    (Source: Research and Markets)

    23.4%

    Les dépenses en marketing d’influence devraient augmenter de 23,4 % puis de 15,9 % en 2023 et 2024.

    (Source: The B2B House)

    62%

    62 % des millennials contribuent à la croissance du commerce sur les réseaux sociaux. Il atteindra 1,2 milliard de dollars d’ici 2025.

    (Source: Influencer Marketing Hub)

    74%

    Aujourd’hui, 74 % des consommateurs se rendent en magasin avec leurs smartphones pour comparer les prix des produits.

    (Source: Keyrus)

Des nouvelles habitudes de consommation bien ancrées

Plus que jamais, les réseaux sociaux doivent être utilisés comme canal de vente. Le consommateur d’aujourd’hui les utilise pour découvrir des produits, des avis et y faire directement ses achat. En 2025, environ 5 % du total des ventes e-commerce se feront par le biais des réseaux sociaux (source : Statistica). Investir dans une suite de solutions pour les UGC prépare donc votre entreprise pour l’avenir.

 

Il existe une multitude de façons d’interagir sur les réseaux sociaux, tout en racontant l’histoire qui vous ressemble. Promouvez vos produits de manière engageante grâce à des collaborations avec des influenceurs, des UGC de qualité et des vidéos virales. Lorsqu’une campagne sur les réseaux sociaux intègre des UGC, elle obtient 50 % d’engagement en plus (source : Search Logististics). Ce type de contenu authentique permet aux marques d’interagir avec les consommateurs par le biais d’ambassadeurs de marque, établissant des relations solides et durables.

 

Une autre façon d’interagir avec les consommateurs est de créer des expériences innovantes, telles que le Live Shopping. C’est un moyen de nouer des relations avec votre communauté en présentant des produits de manière unique. Les taux de conversion pour l’achat en direct sont 10 fois plus élevés que pour le commerce électronique traditionnel (source : AOV UP). L’achat en direct n’est plus considéré comme une tendance : c’est une méthode durable pour stimuler l’engagement, les conversions et les achats. C’est le nouveau canal dans lequel investir en matière de e-commerce.

Transformez vos clients en ambassadeurs

Le contenu généré par les utilisateurs agit en tant que preuve sociale. C’est vrai, car 92 % des consommateurs passent plus de temps sur les sites web qui incluent des UGC (source : LEK). Il donne également une voix à vos consommateurs et un moyen de fournir des commentaires.

 

Encouragez vos clients à créer des UGC sur votre marque et vos produits sous toutes les formes possibles : avis, vidéos, photos, publications… Contactez vos clients les plus engagés et faites-en vos ambassadeurs de marque ! Ils connaissent déjà votre marque et recommandent proactivement vos produits. faites de même pour choisir des influenceurs : sélectionnez des profils qui sont véritablement intéressés par votre marque et ceux qui correspondent bien à vos valeurs. Envoyez-leur des produits exclusifs à examiner ; et faites-en des ambassadeurs.

 

Les consommateurs souhaitent être impliqués dans la création de contenu et se sentir plus valorisés et récompensés. Un programme d’ambassadeur répond à ces attentes.

Les avis des clients sont essentiels pour stimuler les ventes

Les avis des clients après l’achat ont un fort impact sur les ventes. Plus de 60 % des 18-34 ans vérifient les avis avant de faire un achat, et 70 % d’entre eux se méfient des produits avec moins de trois avis de clients (source : Air of Melty, 2022).

 

Les avis des clients sont essentiels pour tout site e-commerce. Ils aident les acheteurs dans leurs décisions d’achat et ont un impact direct sur le taux de conversion sur les pages produit. Cela crée également de la confiance, car 83 % des consommateurs déclarent que les avis produits constituent la partie la plus influente de leurs décisions d’achat (source : LEK). Cultiver un grand nombre d’avis de clients de qualité aide également les marques à construire leur e-réputation, à stimuler le SEO et à partager leur histoire.

Les avantages de l’intelligence artificielle dans le retail

Améliorez la communication avec les clients : réduisez les coûts, anticipez les demandes des consommateurs, améliorez le placement des produits et envoyez des messages ciblés à fort impact.

 

Les solutions de marketing prédictif aident les retailers à évaluer l’impact de leur stratégie média et à optimiser les coûts de leurs campagnes marketing.

 

L’IA est là  : 53 % des leaders du retail pensent que l’impact de l’IA sur l’intelligence client, l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique augmentera dans les deux prochaines années (source : Channable, 2022).

 

L’intelligence artificielle aide à cibler les consommateurs en leur proposant un contenu pertinent et personnalisé.

 

Optimisez le parcours de l’entonnoir de vente : atteignez plus de publics avec le bon mix média, surtout pendant les périodes de pointe des ventes.

Ressources

Si vous recherchez plus de contenu sur les défis auxquels sont confrontés les détaillants et les solutions qui fonctionnent, nous avons plus de contenu pour vous. Notre vaste ressource de contenus comprend des articles, des études de cas et des e-books.

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