Nous vous partageons les clés pour réussir à mesurer le ROI (retour sur investissement)de vos actions d’amélioration de l’expérience client.

Si vous n’êtes pas familier avec ce terme, un ambassadeur de marque est une personne qui a testé votre produit ou service, et l’aime à tel point qu’elle en parle à son entourage. Elle n’est pas payée pour le faire, contrairement à certains influenceurs qui peuvent être de vrais atouts pour les marques, mais qui manquent parfois d’authenticité aux yeux des consommateurs.
Certaines marques comme Apple, Lush, Nespresso, ou encore Lego l’ont bien compris et n’hésitent pas à concentrer leur stratégie autour de leurs clients pour en faire des ambassadeurs ! Pourquoi ? À l’inverse des messages marketing, l’ambassadeur transmet un discours crédible et authentique, bien plus percutant pour séduire de futurs clients.
Le bouche-à-oreille 2.0 est amplifié par les réseaux sociaux : chaque commentaire ou avis client concernant votre marque peut être potentiellement vu par des milliers de personnes. Devenus de véritables acteurs du marché, vos clients sont vos meilleurs alliés pour accroître la notoriété de votre marque et susciter la confiance d’autres consommateurs.
Un ambassadeur est un membre engagé d’une communauté de marque qui en fait la promotion auprès d’autres consommateurs, de manière spontanée et désintéressée. Bien plus qu’un simple aficionado, l’ambassadeur aime une marque pour un ensemble : environnement, produits, philosophie, qualité de service, état d’esprit….
Il se place en prescripteur et parle positivement de la marque autour de lui, pour convaincre d’autres consommateurs de rejoindre la communauté. La satisfaction client est donc essentielle pour transformer vos clients en ambassadeurs.
Pour les marques, les ambassadeurs sont des alliés clés qu’il faut identifier et impliquer dans leur stratégie pour une communication percutante et pertinente auprès des autres consommateurs.
“One of the first challenges for marketers is therefore to identify potential influencers in their community, and to recognize, among them, those who reveal the best ambassadors in social media.”
Qu’il soit égérie ou client, un bon ambassadeur porte la mission de votre entreprise, défend ses valeurs, et communique au nom de la marque pour promouvoir ses produits ou services.
Pour concentrer votre stratégie autour de ces ambassadeurs et amplifier leur voix, il est important de savoir les identifier. Un simple client n’est pas pour autant un ambassadeur et tous ne seront pas les mieux placés pour développer votre visibilité et accroître vos ventes.
Voici donc quelques points essentiels pour identifier un ambassadeur :
Véritables portes-parole des marques, les clients ambassadeurs sont essentiels pour véhiculer un message crédible et authentique. Ils humanisent votre marque et véhiculent une image positive au sein de leurs réseaux. À vous d’identifier les meilleurs ambassadeurs pour votre entreprise, et d’en prendre soin ! Car un bon ambassadeur de marque vous permettra de connecter avec vos audiences sur un autre niveau : plus personnel, plus authentique et plus humain.