8 consigli per aumentare le tue vendite

Ci sono decine, forse anche centinaia, di tecniche per aumentare le vendite online. Basta fare un rapido giro su Google per rendertene conto! 

Molti dei consigli dati su Internet su questo argomento, purtroppo, sono difficili da impostare, troppo generali, o già messi in pratica. Ad esempio: “le immagini dei tuoi prodotti devono essere in alta definizione”, o “imposta una segmentazione dinamica dei clienti”, o “crea uno scenario di promemoria del carrello abbandonato”. 

La nostra convinzione è che devi evidenziare i prodotti per sviluppare le tue vendite. Questa è la pratica migliore per eccellenza, dalla quale scaturiscono tutte le altre.  

Ora ci sono nuovi approcci per evidenziare i tuoi prodotti, come il live shopping, le recensioni scritte o i video dei clienti. 

Ti presenteremo 8 suggerimenti facilmente attivabili: nessun consiglio banale, ma raccomandazioni concrete. 

1 – Imbarcati nell’avventura del Live Shopping

Lo shopping dal vivo sta attirando sempre più brand. Il principio? Dirette organizzate dal brand in cui vengono presentati uno o più prodotti. Gli spettatori possono interagire dal vivo, dietro il proprio schermo, tramite chat, mettere like, reazioni ma anche acquistare i prodotti presentati in pochi click.  

Lo shopping dal vivo è in un certo senso una moderna televendita, in cui la televisione è sostituita dai social network, con un formato più interattivo, più unificante, più comunitario. 

Micromania Zing, cliente della soluzione Live Shopping by Skeepers, ha intrapreso l’avventura del live shopping nel 2021. Per un brand che si evolve in un universo molto “community”, quello dei videogiochi, lo shopping dal vivo appariva scontato.  

Per fidelizzare i propri clienti, avvicinarsi a loro e coinvolgerli in modo più efficace, Micromania ha deciso di organizzare sessioni di live shopping sui social network, nei momenti chiave del calendario marketing: uscite di videogiochi, eventi imperdibili del settore, festeggiamenti di fine anno… Una ventina di appuntamenti sono stati programmati per il 2022. 

I risultati? 30.000 spettatori unici in media (live + replay) e 15.000 segnali di engagement (Like + messaggi) per live. Oggi, ogni live equivale ad un giorno di fatturato di un negozio fisico.

Visibilità, conversione, fidelizzazione: lo shopping dal vivo spunta tutte le caselle. Questo è probabilmente il principale trend di marketing degli ultimi mesi, destinato a rimanere anche in futuro. 

2 – Raccogli e sfrutta le recensioni dei clienti sui tuoi prodotti 

È necessario ricordarlo? Per vendere online, i prodotti commercializzati devono corrispondere alle esigenze e alle aspettative dei consumatori target.

Bisogna costantemente cercare di migliorare il catalogo prodotti in base al feedback dei clienti. Per questo, ti consigliamo di: 

• Distribuire questionari ai clienti per misurare la loro soddisfazione sui prodotti 
• Impostare un’area commenti nelle pagine dei prodotti 
• Consultare i commenti pubblicati sui social media

Le recensioni dei clienti hanno una duplice funzione: 

• Aiutarti a migliorare il tuo catalogo, rimuovendo i prodotti che hanno meno successo
• Incoraggiare i clienti ad acquistare. Le recensioni dei clienti sono una “social proof“. Svolgono un ruolo importante nel tasso di conversione, specialmente nell’e-commerce

3 – Prenditi cura della customer experience

Offrire prodotti che soddisfano esigenze e aspettative non basta. Per sviluppare le vendite, è anche necessario prendersi cura della customer experience, ovvero i percorsi di acquisto online e in-store.  

Che si tratti di acquisti online o in negozio, il customer journey dei tuoi clienti dovrebbe essere il più agevole possibile. Deve essere piacevole, più umanizzato possibile, nel pre-vendita come nel post-vendita. 

Migliorare l’esperienza del cliente è un argomento molto ampio. Ti consigliamo di analizzare le risposte ai tuoi questionari di soddisfazione per identificare i punti deboli e i progetti di miglioramento prioritari.  

Per saperne di più, scopri gli articoli in tema sul nostro blog!

4 – Implementa campagne di influencer marketing 

L’influencer marketing riguarda la collaborazione con gli influencer per raccontare alla loro community il tuo brand e i tuoi prodotti. Si tratta di una pratica in piena crescita, legata al posto centrale assunto oggi dai social network. 

Le campagne di influencer marketing più produttive, a nostro avviso, sono quelle che si rivolgono a nano o micro-influencer. 

Per quale motivo? Perché il pubblico di questi influencer a misura d’uomo è in media molto più coinvolto rispetto al pubblico degli “influencer stellari”. Collaborare con diversi micro-influencer è più produttivo (e spesso meno costoso…) che collaborare con 1 singolo mega-influencer. Questi due tipi di influencer sono vere e proprie leve di conversione. 

È questa convinzione che ci ha portato a sviluppare l’Influencer Marketing attraverso una piattaforma che ti aiuta a: 

• Trovare i micro e nano-influencer giusti 
• Gestire le tue campagne da A a Z 
• Gestire la relazione con ciascuno degli influencer con cui collabori

5 – Crea una connessione emotiva e unica con i tuoi clienti 

La relazione con il cliente nel B2C tende ancora, per alcuni brand, a ridursi a una relazione di massa e impersonale. Le ragioni sono semplici: a differenza del B2B, non è possibile nel B2C mantenere una relazione con il cliente individualizzata al 100%. 

Tuttavia, ci sono soluzioni per creare un legame emotivo e unico con i tuoi clienti: 

• Le sessioni di shopping dal vivo di cui parlavamo sopra sono probabilmente uno degli approcci più promettenti e già collaudati 
• Le video recensioni dei consumatori, di cui parleremo tra poco, aiutano a umanizzare l’esperienza del cliente 
• Le collaborazioni con micro e nano-influencer, come abbiamo visto, permettono a un brand di creare un legame unico con influencer a misura d’uomo e raggiungere nuovi target 

• Il Marketing automation consente, se utilizzato in modo intelligente, di personalizzare i messaggi (contenuti, offerte, tempistiche…). 

6 – Dai voce ai tuoi clienti attraverso testimonianze video 

Molti brand evidenziano le parole scritte delle recensioni del cliente. Al contrario, poche aziende utilizzano le testimonianze video, a causa di un pregiudizio secondo il quale la produzione di video recensioni dei clienti è dispendiosa in termini di tempo e denaro.

Non è vero. La piattaforma Skeepers Consumer Videos permette di gestire da A a Z la produzione di video recensioni, dal reclutamento dei clienti partecipanti alla post-produzione.  

Le video recensioni sono recensioni elevate a 10 o 100. Svolgono un ruolo importante come prova sociale e possono avere un impatto importante sulle conversioni se sono ben posizionate nel percorso di acquisto.  

7 – Adotta una strategia di contenuti incentrata sul prodotto e omnicanale

Il content marketing di ieri non funziona più, almeno non così bene come una volta.  

L’approccio moderno consiste in: 

• Creare contenuti incentrati sui prodotti 
• Creare contenuti che possono essere divulgabili su diversi canali: sito web / blog, e-mailing, social network… 

Per illustrare quest’ultimo punto: 

• I video dei consumatori possono essere utilizzati sul sito web, sul blog, sulle pagine dei prodotti, su TikTok, su Instagram, su Facebook… Il contenuto deve essere adattato alle caratteristiche di ciascun canale. Su Instagram, ad esempio, prediligeremo una storia o un post estetico, ma su TikTok possiamo fare spazio alla spontaneità 
• I video tutorial possono essere divulgati nei post del blog o in FAQ 
• Le sessioni di live shopping possono essere integrate nelle pagine dei prodotti. 

8 – Sii (più) presente sui social network

Infine, non sottolineeremo mai abbastanza l’importanza di sviluppare la tua presenza sui social network.  

Non sono più solo canali di dialogo e condivisione delle informazioni come una volta. I social sono diventati canali di vendita a sé stanti. Tutte le piattaforme (Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, YouTube…) sviluppano funzionalità che facilitano l’acquisto.  

Il segreto principale per vendere sui social network? Investire nei social network su cui è presente il tuo target. Ad esempio, un brand che ha un pubblico giovane ha tutto l’interesse a concentrare i suoi sforzi su TikTok. 

Per sviluppare le vendite, devi evidenziare i prodotti. Questo è il comune denominatore di tutti i nostri consigli. È per questo motivo che molti dei nostri consigli si riuniscono e si completano a vicenda. Ben applicati, ti permetteranno senza dubbio di ottenere risultati inaspettati. Dipende da te!