Settore Beauty: aumentare le conversioni grazie al Live Shopping‚ÄØ‚ÄØ

Si prevede che questo canale di marketing genererà 35 miliardi di dollari di entrate complessive entro il 2024, ovvero il doppio rispetto al 2022: per questo, nell’articolo di oggi, parliamo della portata del Live Shopping nel settore beauty per aumentare le conversioni del tuo e-commerce. Il Live Shopping ha molti vantaggi, perché consente di: 

• Rendere più umano il customer journey; 
• Aumentare le vendite; 
• Aumentare il traffico dei siti di e-commerce;
• Animare le community di clienti con appuntamenti ricorrenti.

 
E il settore beauty in tutto questo?           

Quali strumenti può usare per affrontare questa sfida ambiziosa? Quali sono i suoi punti di forza? Come può fare proprio questo approccio comunicativo coinvolgente e transazionale? 

Naturalmente tutti questi punti ti verranno spiegati attraverso casi d’uso concreti. 
Preparati a prendere appunti! 

Live shopping, un canale di conversione coinvolgente 

 
Simile a un’esperienza in negozio che unisce consigli personalizzati, offerte esclusive ed esperienze sensoriali, il Live Shopping ha molto da offrire! 
 
Nel momento in cui trasformi un evento in un vero e proprio momento di condivisione, esci da un’ottica puramente commerciale. 
La cosa migliore? È vantaggioso sia per il tuo pubblico che per te: loro fanno domande a te, e tu fai domande a loro.  
Puoi chiedergli se hanno già testato una gamma specifica dei tuoi prodotti di bellezza, se gli sono piaciuti i profumi dei prodotti del tuo calendario dell’Avvento, ecc. Queste preziose informazioni ti permetteranno di rivalutare la tua strategia. 
 
Il nostro consiglio è: non dimenticare che prima di tutto si tratta di un confronto tra il tuo brand e i tuoi clienti! 

Come misurare la performance di un evento di live shopping? 

 
In altre parole, come farsi un’idea del ROI che ogni tuo live shopping ti permette di ottenere? Prima di tutto, dovrai prestare attenzione ai tuoi KPI (Key Performance Indicators). Ecco una panoramica: 

• Numero di iscritti; 
• Numero di connessioni; 
• Numero di persone che hanno partecipato al live; 
• Picco di partecipanti; 

• Partecipanti che hanno guardato il live per più di X minuti; 
• Aggiunta di prodotti al carrello durante il live; 
• Importo medio del carrello; 
• Numero di replay. 

Interfaccia della piattaforma di Live shopping, Skeepers 

Raggiungere KPI con ROI elevati non è per niente scontato. Abbiamo quindi preparato una selezione di buone pratiche da cui prendere spunto. 

3 esempi di live shopping nel settore beauty

1. Marionnaud fa presentare il suo live da Ludovic, un beauty specialist del marchio Sisley 

 
Ti sei mai chiesto quale impatto potrebbe avere un esperto sulla tua sessione di live shopping? 
 
Ludovic, beauty specialist del brand Sisley, si improvvisa presentatore dell’evento di shopping di Marionnaud. 
Conoscendo alla perfezione i prodotti, grazie alle sue competenze Ludovic garantisce la qualità richiesta dal mercato di fascia alta. Inoltre, risponde alle numerose domande che gli spettatori gli fanno attraverso la chat. 

Grazie alle professionalità di uno specialista esterno, aumenti il tasso di soddisfazione dei tuoi spettatori del 47%. 

Qual è il principio? 

Durante la presentazione del Baume-en-eau à la Rose Noire di Sisley, Ludovic immerge gli spettatori in un roseto del comune di Grasse, nel sud della Francia. 
Descrive il potere degli estratti di Rosa Nera e riesce persino, attraverso un’esperienza sensoriale, a far immaginare le sensazioni e gli odori del prodotto. Usa termini specifici, ma abbastanza adatti a un pubblico inesperto. 

Che vantaggi ci sono per il brand?

• Dà credibilità ai propri prodotti; 

• Crea un legame di fiducia con gli spettatori. 

Live shopping di Marionnaud. Presentato da Ludovic, Make up artist per il brand Sisley 

2. Yves Rocher aumenta il tasso di fidelizzazione promuovendo offerte esclusive durante i suoi live shopping 

 
Secondo uno studio, le promozioni suscitano interesse all’acquisto nel 70% dei consumatori. È una tecnica che Yves Rocher conosce bene. Infatti, oltre a offrire i costi di spedizione a partire da 15 € di acquisto, il brand propone dei concorsi durante le dirette di live shopping. Si tratta di una tecnica di gamification molto efficace. 

Qual è il principio? 

 
Gli spettatori sono invitati a rispondere alla seguente domanda nella chat: “Da quale regione provengono i prodotti Yves Rocher? “, aggiungendo la @ del loro account Instagram alla loro risposta. 
Alla fine della diretta, vengono selezionate 10 persone tra le risposte corrette. Ogni vincitore del contest vince una collezione completa di prodotti di bellezza presentati durante la diretta. 
Yves Rocher dà anche la possibilità di partecipare su Facebook e Instagram. 

Che vantaggi ci sono per il brand? 

• Customer retention; 
• Coinvolgimento;
• Visibilità su diversi canali.

Live shopping di Yves Roche  – Offerte promozionali e concorsi 

3. Blissim decuplica le sue vendite grazie ai replay 

 
Se sapessi che il 70% delle vendite delle tue sessioni di live shopping avviene dopo l’evento (Shopify), te le lasceresti scappare? 
In effetti, l’impatto è notevole. 
Ad esempio, il marchio beauty Blissim ha capito il profitto che poteva ricavare dal mettere a disposizione tutti i replay del suo live shopping. 

Qual è il principio? 

Terminata la sessione, il brand aggiunge il replay a una pagina del proprio sito e gli affianca una descrizione e un’immagine chiave. 
E in più, cosa da non sottovalutare, il brand organizza sessioni molto ricorrenti (una volta alla settimana). 

Che vantaggi ci sono per il brand? 

• Genera contenuti riutilizzabili; 
• Rende più umano e attraente il suo customer journey; 
• Crea un appuntamento che aiuta a formare una community; 
• Genera conversioni al di fuori delle sue sessioni di live shopping. 

Live shopping di Yves Rocher – Distribuzione dei replay 

L’ultima parola 

Come avrai capito, il live shopping ha un impatto significativo sulle conversioni, sia durante che dopo la diretta e, nonostante tutto sia live shoppable, il settore beauty è particolarmente portato per questo nuovo canale di comunicazione. 

Se Monoprix riesce ad ottenere fino al 30% di conversioni grazie al live shopping, mentre un sito di e-commerce, da solo, registra una media del 3% di conversioni… 

Possiamo ritenere che l’utilizzo di una piattaforma di live shopping e l’applicazione di buone pratiche stiano dando i loro frutti. Per scoprire quali pratiche adottare e quali, invece, evitare quando lanci delle dirette di live shopping, leggi il nostro articolo: Live shopping: buone e cattive pratiche  – Skeepers.
 
Ora tocca a te!