Las diferencias entre el Marketing Multicanal, Canal Cruzado y Omnicanal 18 de noviembre de 2021El mundo del marketing ha cambiado mucho en las últimas décadas, con los ordenadores y luego los teléfonos móviles convirtiéndose en nuestros principales recursos para la comunicación y el intercambio. Como resultado de nuestra evolución hacia una sociedad interconectada, nuestras herramientas y enfoques...
Las diferencias entre el Marketing Multicanal, Canal Cruzado y Omnicanal
18 de noviembre de 2021El mundo del marketing ha cambiado mucho en las últimas décadas, con los ordenadores y luego los teléfonos móviles convirtiéndose en nuestros principales recursos para la comunicación y el intercambio.
Como resultado de nuestra evolución hacia una sociedad interconectada, nuestras herramientas y enfoques de marketing también han evolucionado hacia redes mejor interconectadas, utilizando múltiples canales para comunicarnos y vender a nuestros clientes.
Esta evolución digital ha creado tres enfoques de marketing específicos, categorizando a la mayoría de las empresas que utilizan la tecnología para atraer a sus clientes.
Los tres enfoques son: multicanal, canal cruzado y omnicanal, son similares, pero tienen características distintas que los distinguen.
Muchos especialistas en marketing utilizan los términos omnicanal y multicanal indistintamente, pero no son lo mismo.
Esta publicación de blog define los tres enfoques diferentes para el marketing online y te ayuda a comprender qué enfoque funcionará mejor para tu empresa.
Marketing multicanal – Múltiple, pero separado
El marketing multicanal, es el primero que estuvo disponible cuando Internet se convirtió en parte del viaje del comprador. En este tipo de marketing, los usuarios pueden utilizar diferentes canales para comunicarse y comprar un producto a una empresa, (por ejemplo: ordenador, en persona y teléfono) pero los canales están desconectados y completamente separados.
Trabajan independientemente el uno del otro y como no hay comunicación entre los canales, los clientes no pueden “saltar” de un canal a otro durante el recorrido del cliente.
Por ejemplo, si un cliente busca un par de zapatos a través de su ordenador, durante la etapa de consideración del recorrido, y luego decide usar su aplicación móvil para comprar los zapatos en la etapa de decisión, no habrá registro de la actividad online del cliente una vez que acceda a la aplicación móvil para comprar los zapatos. El cliente tendrá que “empezar de nuevo” con su compra y seleccionar los zapatos otra vez.
De esta manera, los canales en el marketing multicanal están en competencia entre sí, y los clientes deben elegir con qué canal les gustaría trabajar. Si tienes una nueva pequeña empresa, la implementación de tácticas de marketing multicanal es un gran primer paso para mejorar la accesibilidad para tus clientes.
Sin embargo, el marketing multicanal se está volviendo obsoleto rápidamente para las empresas más establecidas, ya que múltiples canales de marketing tienen su propio espacio en nuestra vida cotidiana de una manera muy interconectada, lo que nos lleva al marketing multicanal y omnicanal.
Canal cruzado – Múltiple y conectado
El canal cruzado o cross-channel es similar al marketing multicanal con una diferencia importante: con el cross-channel, los diferentes canales de comunicación están conectados entre sí.
Esto significa que los diferentes canales registran y comunican información entre ellos, lo que permite a los clientes “cruzar” entre diferentes canales de manera relativamente fluida durante el recorrido del cliente.Un ejemplo de canal cruzado sería recibir una encuesta por correo electrónico después de haber comprado en la tienda un producto y que se le pregunte sobre su experiencia de compra. Esta encuesta podría además incluir un cupón con un 20% de descuento en su próxima compra, que podría canjear tanto online como en la tienda física.
Cualquier trabajador de la tienda podrá escanear el cupón y aplicarlo, pero el cliente también podrá ingresar un código de cupón durante el pago online y recibir la misma rebaja en un canal diferente.
En este ejemplo, los canales se comunicarán entre sí creando primero una encuesta online basada en una experiencia en persona y, en segundo lugar, verificando la validez del cupón. Por ejemplo, una vez que el cupón se usa online, ya no se podrá canjear en la tienda, y viceversa.La mayoría de las empresas ya han adoptado la estrategia de canal cruzado de una manera u otra, pero todavía hay espacio para mejorar la comunicación y la accesibilidad dentro de los canales cruzados.
Por lo tanto, aquí viene el tercer tipo de marketing: omnicanal, que lleva la comunicación y la accesibilidad a un siguiente nivel completo.
Marketing Omnicanal – Múltiple e interactivo
El marketing omnicanal es el tipo de marketing más avanzado, y no solo utiliza múltiples canales que se comunican entre sí, sino que estos canales realmente funcionan a la perfección juntos y, al mismo tiempo, proporcionan a los clientes una experiencia integral en todos los canales.
El objetivo de este tipo de marketing es “romper la barrera” entre el mundo online y offline.
Probablemente el mejor ejemplo de marketing omnicanal es el creciente uso de la realidad virtual a la hora de comprar. NYX es un gran ejemplo de una empresa que está permitiendo a sus clientes utilizar dos canales diferentes a la vez: una tienda física y una online, con su prueba de maquillaje virtual. Dicha prueba consiste en abrir la cámara a través de la app de NYX y elegir el producto que quieres probar “virtualmente” antes de comprometerte con una compra.
También puedes tomar “fotogramas” de las imágenes para que pueda pensar en la decisión en casa y luego realizar la compra online. De esta manera, los diferentes canales trabajan juntos a la perfección para brindarte una experiencia de cliente excepcional.Si eres una empresa que busca destacar entre la multitud, brindar a tus clientes una experiencia inolvidable y posicionarte como líder tecnológico de la industria, entonces merece la pena la inversión para considerar adoptar el marketing omnicanal.
Este tipo de marketing se está volviendo cada vez más popular, los clientes exigen total transparencia y accesibilidad en la forma en que compran, esto es lo que les proporciona la mejor experiencia del cliente.
Ya sea que adoptes el marketing multicanal, canal cruzado u omnicanal, lo más importante es que estás poniendo tu experiencia de cliente a la vanguardia de la estrategia de marketing. Hacer que el proceso de compra sea lo más fácil e intuitivo posible es la clave para catapultar tu marketing como el líder del próximo siglo.
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