6 palancas de conversión para impulsar tu ecommerce en 2022 22 de noviembre de 20216 palancas de conversión para impulsar tu ecommerce en 2022 22 de noviembre de 2021Un ecommerce, además de tener que atraer tráfico cualificado, debe ser sobre todo una máquina de conversión. Según un estudio de Salecycle (2017), la tasa de conversión media es de solo...
6 palancas de conversión para impulsar tu ecommerce en 2022
22 de noviembre de 20216 palancas de conversión para impulsar tu ecommerce en 2022
22 de noviembre de 2021Un ecommerce, además de tener que atraer tráfico cualificado, debe ser sobre todo una máquina de conversión. Según un estudio de Salecycle (2017), la tasa de conversión media es de solo el 3,3%. Por lo tanto, es esencial establecer una estrategia de conversión eficaz.
¿Has establecido acciones para llevar prospectos a tu eShop? Pues tenemos que decirte que… ¡es hora de centrarse en las mejores técnicas de conversión para tu ecommerce y convertirlos en un cliente real!
A través de este artículo, nuestro socio Naskigo revela 6 palancas de conversión esenciales para desarrollar las ventas de tu ecommerce.
Configurar una estrategia de conversión
Antes de configurar palancas de conversión en ecommerce, es esencial hacerse una pregunta: ¿Cuál es mi objetivo?
De hecho, dependiendo de tus respuestas, algunas palancas de conversión serán efectivas y otras no. Si, por ejemplo, observas un gran número de consultas sobre los productos que vendes, un chatbot puede ser la solución. Por el contrario, si tienes pocas solicitudes pero muchos abandonos de carritos, el correo electrónico es la mejor solución. Podrás configurar un recordatorio de carrito automatizado. Lo principal es identificar la palanca de conversión más adecuada de acuerdo con tu ecommerce.
Una vez que las palancas de conversión estén en su lugar, mide tu rendimiento. Para hacer esto, establece KPI de antemano para comparar tus resultados y administrar eficazmente tu estrategia de conversión.
Ahora que sabes cómo definir correctamente una estrategia de conversión, descubramos las palancas de conversión más efectivas para tu ecommerce.
Las 6 palancas de conversión más efectivas para tu sitio de comercio electrónico
1- La animación de tu ecommerce
Un ecommerce debe construirse y adaptarse de acuerdo a tus objetivos. Por ejemplo, si esás buscando incrementar tus ventas en un periodo específico es esencial animar tu web con ofertas y/o elementos visuales.
De hecho, tan pronto como el usuario llega a tu ecommerce, debe ver imágenes e información clara que le ayude a facilitar su búsqueda. Este tipo de información es un símbolo de seguridad y confianza, además muestra que el ecommerce está activo. También, otra estrategia que debes tener en cuenta es agregar noticias específicas de tu marca (cumpleaños, lanzamiento de un nuevo producto, etc.) o estar al tanto de noticias más generales como Navidad, Semana Santa, Reyes, etc.
Para resaltar estas noticias, es fundamental que las muestres en áreas visibles, a través de un banner o un control deslizante de bienvenida. Como beneficio adicional, es recomendable usar una llamada a la acción o call to action para empujar al usuario a realizar algo en específico, ir por más información, solicitar una demo, etc. Todo con el objetivo de llevarlo a que se convierta en cliente.
2- Promociones
Ya sea que se trate de rebajas, Black Friday o ventas privadas, las promociones te pueden ayudar a aumentar tu tasa de conversión. Éstas son una forma de causar compras impulsivas y emocionales de manera rápida. También son formas para atraer nuevos clientes o para animar a tus clientes a recomendar un producto o servicio online. Sin embargo, esta palanca de marketing debe usarse puntualmente. El objetivo es evitar que tus clientes sólo estén esperando promociones para comprar en tu ecommerce.
3- Envío de correos electrónicos
Una palanca de conversión por excelencia, el emailing permite animar tu base de clientes, atraer tráfico a tu web y generar ventas online. Dependiendo de tu estrategia de marketing y tus objetivos de conversión, puedes escoger diferentes tipos de correos electrónicos:
- El boletín: según la misma frecuencia (semanal, mensual, trimestral), aportarás contenidos de alto valor añadido a tus suscriptores (consejos prácticos, descubrimientos, nuevas tendencias, etc.). Esta palanca de marketing es fundamental para crear una relación real de confianza y desarrollar tu estrategia de fidelización de clientes.
- Correos electrónicos comerciales: la forma ideal para comunicar sobre tus ofertas especiales o promociones.
- Automatizados: según escenarios predefinidos, enviarás correos electrónicos hipercontextualizados y personalizados. En particular, puedes enviar recordatorios de carritos abandonados, un código promocional para el cumpleaños del cliente o un recordatorio a un cliente inactivo.
- Correos electrónicos transaccionales: en el comercio electrónico, se envían automáticamente confirmaciones por email al crear una cuenta o al realizar un pedido. Aprovecha estos correos electrónicos transaccionales para que el usuario compre más en tu ecommerce. Pensemos, por ejemplo, en códigos de bienvenida, recomendaciones sobre productos complementarios, etc.
El correo electrónico es una palanca de conversión muy poderosa. Recuerda trabajar detalladamente en los elementos clave del email de marketing: seleccionando una base de datos actualizada y segmentada, escogiendo un remitente claro e identificable, promocionando un tema atractivo… Pero también no olvidando hacer uso de un diseño coherente con la identidad gráfica de tu web, incluyendo un botón de llamada a la acción para llevar al usuario a tu ecommerce y agregando un enlace para poder darse de baja y cumplir así con las reglas sobre GDPR.
4- Opiniones de clientes
Según FEVAD, el 92% de los consumidores consultan opiniones antes de realizar una compra online. Por lo tanto, es esencial incluir las opiniones de los clientes en tu estrategia de conversión online. Con una solución como Opiniones Verificadas de Skeepers, las opiniones se pueden mostrar en Google, en tu web y, más específicamente, en las páginas de tus productos. De hecho, es más probable que un producto con múltiples opiniones genere una venta que un producto sin ellas.
También recuerda responder en la medida de lo posible a las opiniones de los usuarios, ya sean positivas o negativas. Esto tranquilizará a los clientes y los hará sentir importantes y escuchados.
5- Retargeting
El retargeting te permite mostrar un anuncio a los usuarios de Internet que ya han visitado tu ecommerce. El objetivo de esta palanca de marketing es convertir a las personas que ya han mostrado interés en tu marca.
Para una campaña de retargeting exitosa, te recomendamos que orientes y configures tu campaña. Estos son los pasos a seguir:
- Selecciona solo las personas que permanecieron en tu web durante más de 20 segundos.
- Elimina a las personas que han completado una compra en tu ecommerce.
- Y, por último, gestiona bien tumarketing para no sobre-solicitar a tus visitantes con anuncios (y por lo tanto crear un sentimiento de rechazo hacia tu marca).
6- El chatbot
En los últimos años, el chatbot ha sido una solución tecnológica que impulsa la conversión de los ecommerce. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el chatbot puede apoyar a tus visitantes en su experiencia de compra. Programado para responder a todo un conjunto de preguntas frecuentes, el chatbot consigue personalizar sus respuestas según el contexto del usuario (producto actualmente visto, producto añadido a la cesta, etc.). Un ahorro de tiempo real para el usuario, que tiene una conversación de forma natural con tu marca.
Como puedes ver, existen diferentes técnicas para desarrollar tu tasa de conversión. Para identificar las mejores palancas, no dudes en realizar pruebas A/B, con el fin de medir la efectividad en tus ventas online. Con un plan de acción digital y objetivos claros, pones todas las posibilidades de tu lado para tener un ecommerce exitoso.
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