El Live Shopping, o compras en directo, está en boca de todos, y con razón. Lejos de ser una moda pasajera, representan una tendencia imparable en el comercio en línea. Todos los sectores empresariales se están beneficiando de este nuevo canal de comunicación y e-commerce. A continuación, te presentamos varios ejemplos de marcas de diferentes...
El Live Shopping, o compras en directo, está en boca de todos, y con razón. Lejos de ser una moda pasajera, representan una tendencia imparable en el comercio en línea.
Todos los sectores empresariales se están beneficiando de este nuevo canal de comunicación y e-commerce. A continuación, te presentamos varios ejemplos de marcas de diferentes sectores que han integrado el Live Shopping en su estrategia: IKKS, La Redoute, Micromania…
Si piensas que no todos los productos se pueden comprar en directo, entonces están en el lugar correcto.
El Live Shopping, ¿el futuro del e-commerce?
Un canal de comunicación y ventas en crecimiento
El Live Shopping se originaron en China y se están asentando poco a poco en el panorama europeo e integrándose en la estrategia de marcas de diferentes sectores.
Los consumidores aprecian la dimensión humana, auténtica, divertida, comunitaria e interactiva de este canal de compras que combina la televenta con el livestreaming.
Cada vez más consumidores españoles y europeos se familiarizan con este mecanismo: uno o varios presentadores hablan en directo, presentan productos e interactúan con los participantes, que pueden comprar con tan solo unos clics.
¿Quieres saber más sobre cómo funciona este nuevo formato? Consulta nuestra guía de introducción a las compras en directo.
Algunas cifras clave muestran que el Live Shopping terminará asumiendo un papel cada vez más importante (fuente: Fevad):
- Para 2026, el Live Shopping representará entre el 10 % y el 20 % del e-commerce mundial.
- El índice de conversión del Live Shopping es del 30 % o diez veces más que el índice de conversión promedio del e-commerce.
- El 67 % de los españoles están interesados en el Live Shopping.
El Live Shopping se adapta a todos los sectores
El Live Shopping está lejos de limitarse a webs de e-commerce y empresas minoristas. Todo se puede adquirir en directo, incluso las actividades relacionadas con los servicios.
Castorama, por ejemplo, utiliza las compras en directo para comercializar servicios de cocina, con dos expertos en cocina en la tienda que responden a las preguntas de los participantes. El resultado: una comunidad de clientes más cohesionada y más encuentros entre la marca y los consumidores.
Venta de productos, prestación de servicios, B2C, B2C… Las compras en directo ofrecen oportunidades para todo tipo de negocios. Para ilustrarlo, te presentamos tres ejemplos de marcas que han implementado una estrategia de compras en directo: una marca de prêt-à-porter, una de interiorismo y una de videojuegos.
Tres ejemplos de estrategias ganadoras de Live Shopping
IKKS: las compras en directo en el mundo del prêt-à-porter
La famosa marca francesa de prêt-à-porter ha optado por integrar las compras en directo en su estrategia para crear experiencias online más humanas e interactivas, es decir, más cercanas a las que se ofrecen en las tiendas. De hecho, la capacidad de humanizar las relaciones con los clientes de forma remota es una de las principales ventajas que presenta una estrategia de compras en directo.
Un pequeño estudio, dos presentadores, dos administradores de redes sociales, un trípode, un iPhone, tres focos y nuestra plataforma Live Shopping: un sistema de lo más sencillo, pero muy eficaz.
Las compras en directo que organiza IKKS aglutinan una media de 1500 conexiones por sesión, con un índice de conversión que dobla al habitual. El carrito promedio también es un 30 % más alto que la media. Si a esto le sumamos que dos tercios de las ventas corresponden a nuevos clientes, todas las cifras apuntan a que esta estrategia está dando sus frutos.
Estas sesiones también son una oportunidad para unir a la comunidad de fans de la marca y desarrollar su preferencia por esta. IKKS organiza una sesión al mes de media y tiene toda la intención de desarrollar este enfoque.
Descubre nuestro caso práctico para saber más.
La Redoute: el Live Shopping en el mundo del interiorismo
El 95 % de la facturación de La Redoute se genera en su web. Este actor principal del e-commerce ha encontrado en las compras en directo un nuevo enfoque para modernizar las ventas en línea y aumentar sus índices de conversión.
La Redoute ha hecho de sus sesiones de compras en directo un auténtico encuentro con su comunidad. Organiza aproximadamente dos sesiones al mes, que abarcan los distintos universos de la marca: prêt-à-porter, interiorismo y, más recientemente, equipamiento de cocina.
De hecho, la última sesión especial de Navidad de 2022 estuvo dedicada a Magimix, una oportunidad para que los participantes intentaran hacerse con el famoso robot de cocina. Los presentadores tuvieron la buena idea de preparar en directo una blanqueta de rape con salsa de champán, ¡un éxito rotundo!
Consulta este caso práctico para obtener más información sobre el uso de las compras en directo de La Redoute.
Micromania: el Live Shopping en el mundo de los videojuegos
Prêt-à-porter, mobiliario, menaje de cocina… Y ahora videojuegos. Micromania Zing es el especialista en videojuegos por excelencia de Francia, con más de 400 puntos de venta.
Ya consolidada en las redes sociales, Micromania Zing quería encontrar una alternativa para seguir captando clientes de forma relevante, cualitativa y eficaz. Para ello, la marca decidió recurrir a las compras en directo.
El mundo de los videojuegos es, evidentemente, muy comunitario. Por ello, las compras en directo se hicieron un hueco de forma natural. Micromania Zing organiza unas tres sesiones de Live Shopping al mes. El calendario está estrechamente ligado a lo más destacado: lanzamiento de nuevos juegos, eventos imprescindibles y campañas comerciales (rebajas, Navidad, etc.).
Los resultados no dejan asomo de duda:
- 30 000 espectadores únicos de media (directo + repeticiones).
- 15 000 marcas de participación por directo, de media. Esto incluye «me gusta» y mensajes.
- Un directo = un día de facturación de una tienda física.
Descubre el caso práctico de Micromania Zing para saber más.
IKKS, La Redoute y Micromania son tres clientes de nuestra plataforma Live Shopping. También trabajamos con las marcas Monoprix, Campings, 24S y Castorama, entre otras.
Todo esto no lo decimos para autopromocionarnos, sino para que veas que cualquier marca puede beneficiarse del Live Shopping, independientemente del sector o el tipo de productos que venda.
Para terminar, te damos algunos consejos para implementar con éxito una estrategia exitosa de compras en directo.
Dos consejos para una estrategia de Live Shopping exitosa
Crea encuentros periódicos
El primer consejo es la recurrencia. Las compras en directo deben ser una práctica habitual y convertirse en encuentros regulares con tus clientes.
La recurrencia aumenta la participación y hace que tus clientes esperen con ansia cada sesión de compras en directo. Además, es la mejor forma de optimizar la rentabilidad de las sesiones.
Supervisa los resultados
Nuestro segundo consejo es que midas los resultados a través de los KPI pertinentes. Supervisar el rendimiento de tus sesiones de Live Shopping es la mejor forma de mejorar con el tiempo. Los tres KPI esenciales son:
- El índice de atención, que corresponde a la media de tiempo que los espectadores dedican a ver un vídeo. Este KPI te permite medir el interés que muestran tus clientes en tus sesiones de compras en directo.
- El índice de conversión, que es el porcentaje de espectadores que añadieron un producto al carrito.
- El índice de participación, que mide el número de personas que interactuaron durante la sesión, tanto con «me gusta» como con mensajes en el chat.
Nuestra plataforma del Live Shopping te permite supervisar estos tres KPI y seguir otros indicadores, como la audiencia máxima, el número de personas que estuvieron viendo el vídeo durante más de un minuto, el volumen de espectadores móviles, el importe medio del carrito, la cantidad de opiniones en las repeticiones, etc.
Esperamos que este artículo haya despertado tu interés por poner a prueba una estrategia de Live Shopping. Este es un canal que permite, de forma simultánea, impulsar la conversión, desarrollar el compromiso y mejorar la retención de clientes, todo ello mientras humanizas la experiencia del cliente en línea.
