User Generated Vídeos: 4 Motivos para tirar partido!

Os UGV, User Generated Vídeos, são uma ferramenta poderosa para melhorar a visibilidade da sua empresa e conquistar potenciais clientes. Quais são os desafios dos UGV? Porquê escolher o formato de vídeo? Como criar um UGV? Vamos responder às perguntas principais sobre os UGV.

Testemunhos de clientes: instrumento de garantia e reputação

Os User Generated Vídeos são amplamente utilizados pelas marcas, tanto em B2C como em B2C. Podem assumir várias formas: caso de cliente, comentário ou vídeo. Contudo, têm sempre 3 objetivos:

• Melhorar a visibilidade da empresa;
• Melhorar a taxa de conversão dos potenciais clientes;
• Reforçar a imagem da marca.

Um testemunho de cliente permite mostrar aos potenciais clientes o que faz a sua empresa e o que tem para lhes oferecer. Um User Generated Vídeo é a melhoria da sua proposta de valor. Os testemunhos de clientes também desempenham um papel importante de garantia. Dão credibilidade à marca e ao produto, e geram confiança.

Também há que salientar que o UGV é uma forma de reforçar a relação com os clientes que, regra geral, ficam felizes quando lhes solicita o respetivo testemunho.

Por todos estes motivos, os User Generated Vídeos é uma solução que deve fazer parte da sua caixa de ferramentas de marketing.

Porquê escolher UGV para os testemunhos dos clientes?

Geralmente, os User Generated Vídeos são vídeos curtos (menos de 2 minutos) nos quais um cliente satisfeito partilha a sua experiência com a sua empresa, produtos e serviços. Em B2C, um vídeo de testemunho pode contar com vários clientes.

É o formato mais eficaz para tirar partido dos testemunhos de clientes. Porquê? Poderíamos começar por uma resposta muito simples: porque os números assim o comprovam!

Vejamos 3 estatísticas expressivas:

• 2 em cada 3 pessoas afirmam ter mais vontade de comprar um produto depois de verem um vídeo de testemunho de cliente;
• 79% dos consumidores já viram vídeos de testemunhos para saberem mais sobre uma empresa, produtos ou serviços;
• 77% dos consumidores consideram que os vídeos de testemunhos de clientes incentivam à compra.

Existem vários motivos que explicam o êxito deste formato, nomeadamente:

1. Os vídeos de testemunhos são mais animados e dinâmicos

Quase todos os internautas preferem ver um vídeo a lerem um texto longo. O vídeo é uma ferramenta de comunicação poderosa e não é por acaso que as redes sociais exploram amplamente este formato. O vídeo permite dinamizar os testemunhos de clientes, torná-los mais animados.

2. Mais humanos

Ver um cliente a testemunhar pessoalmente à frente de uma câmara é bem diferente do que ler um conjunto de números ou um relatório. O vídeo é o canal de eleição para humanizar o testemunho de um cliente.

Há já vários anos que há uma tendência para humanizar a interação digital mediante o recurso a formatos baseados nas experiências vividas na vida “real”. As sessões de Live Shopping são um exemplo emblemático desta tendência. É o formato de vídeo que permite mais eficazmente tornar a interação digital mais humana.

3. Mais autênticos

É sempre possível sublimar e embelezar um caso de cliente escrito. É a marca que redige o testemunho, dita o estilo, organiza e hierarquiza as informações. É a empresa, e não o cliente, que edita o conteúdo.

Mesmo que o testemunho de um cliente seja validado pelo cliente, em princípio, há um filtro entre o cliente que testemunha e o leitor que toma conhecimento do testemunho. Uma nova transcrição é mais ou menos fiel. Os comentários redigidos pela marca não são 100% exatos.

Com um User Generated Vídeo, não é possível enganar. O formato de vídeo é sinónimo de maior autenticidade e transparência.

4.  Os vídeos de testemunhos dos clientes são mais tranquilizantes

Como vimos, os User Generated Vídeos tranquilizam os potenciais clientes quanto à seriedade de uma empresa e à qualidade dos seus produtos, serviços e ofertas.

Por serem mais autênticos, os UGV tranquilizam e inspiram confiança. São uma forma de “prova social”.

Há outros motivos que justificam o recurso ao formato de vídeo:

• Um vídeo de testemunho permite mostrar um produto nas condições reais de utilização. Por vezes, a melhor forma de demonstrar é mostrar;
• Um potencial cliente revê-se facilmente no vídeo de testemunho de um cliente que lhe seja familiar;
• O formato de vídeo é muito mais apelativo nas redes sociais do que a escrita.

5 fases para criar um vídeo de testemunho do cliente

Agora, já sabe porque deve utilizar o vídeo para os testemunhos dos seus clientes. Veja agora “como o fazer”. Sugerimos 5 fases:

1. Escolher criteriosamente os clientes

Sim, os clientes devem testemunhar a sua experiência. Mas, que clientes? Os clientes escolhidos devem:

• Ser clientes satisfeitos;
• Sentir-se à vontade à frente da câmara.

Aconselhamos a escolher clientes que representem diferentes pessoas da sua empresa para que os potenciais clientes se identifiquem com o testemunho. Depois de selecionar os clientes, tem de contactá-los por telefone ou e-mail para os convidar a participar.

2. Determinar o formato do User Generated Vídeo

A entrevista é o melhor formato para criar um User Generated Vídeo. Deve preparar as perguntas e definir a duração. Aconselhamos a privilegiar os testemunhos curtos, pois são os mais incisivos.

Pode dar algumas orientações aos clientes mediante a partilha de um guião com um certo nível de detalhe sobre o conteúdo do testemunho:

• Num guião pouco detalhado, dá mais liberdade aos clientes e limita-se a indicar os pontos a abordar e a apresentar e partilhar sugestões sobre o formato (duração do testemunho);
• Num guião mais detalhado, pode especificar os diferentes tempos do testemunho. Por exemplo:
  • Apresentação;
  • Os problemas encontrados;
  • Os motivos que levaram à escolha da sua empresa;
  • Como os produtos ou serviços da empresa foram vantajosos;
  • Os pontos fortes da sua empresa.

3. Escolher o local de filmagem

Pode filmar os User Generated Vídeos num estúdio profissional, na sua empresa ou na empresa dos seus clientes (em B2B).

Também é possível obter remotamente os testemunhos dos clientes ao solicitar-lhes que utilizem os respetivos smartphones. Funciona muito bem, em especial no B2C. A simplicidade do meio é frequentemente vista como um indicador de autenticidade.

4. Preparar a filmagem e gerir a montagem

Plano, posição da câmara, luz, supressão do ruído ambiente, posicionamento do cliente, há que preparar a filmagem. É precisa uma certa habilidade para obter um resultado profissional.

Se os seus clientes filmarem os testemunhos nos respetivos smartphones, deve transmitir-lhes todos os seus requisitos.

Terminada a filmagem, os User Generated Vídeos devem ser sujeitos a uma montagem que consiste em:

• Cortar determinadas partes (por exemplo, perguntas, momentos de hesitação, gravações falhadas);
• Criar transições;
• Acrescentar efeitos;
• Acrescentar planos de corte;
• Acrescentar um genérico no início e fim;
• Acrescentar legendas.

5. Publicar e divulgar os vídeos de testemunhos

Terminada a montagem, os User Generated Vídeos podem ser publicados e divulgados:

• No site, numa página dedicada aos testemunhos ou nas fichas dos produtos.
• Nas redes sociais: YouTube, LinkedIn e Twitter para os testemunhos de clientes B2B, e Instagram, Facebook, TikTok e YouTube para os testemunhos de clientes B2C.
• Em e-mails.

Considera que este processo é demasiado complexo?

Todas estas etapas podem parecer fastidiosas, em especial quando não existem competências técnicas no dentro da empresa. Se partilha desta opinião, temos ótimas notícias para si!

Desenvolvemos a plataforma Consumers Videos by Skeepers para democratizar e permitir escalar a produção de vídeos de clientes. Como prova, um dos nossos clientes em França, a Petit Bateau, publicou mais de 160 vídeos no seu site sem qualquer ajuda.

A nossa plataforma permite-lhe gerir todo o processo de produção:

• Seleção dos clientes que vão participar;
• Integração e transmissão dos requisitos;
• Receção dos vídeos filmados pelos clientes;
• Pós-produção: montagem semiautomatizada, adição de legendas;
• Recuperação dos direitos de imagem;
• Publicação no site e nas redes sociais. Para o YouTube, desenvolvemos a funcionalidade YouTube Automation, que permite publicar diretamente vídeos otimizados na sua cadeia para referenciação por título, descrição e palavras-chave. Pode assim aumentar as suas visualizações orgânicas apenas com alguns cliques;
• Análise do desempenho: impacto dos vídeos na conversão, taxa de visualização, duração média de visualização.

Não hesite em contactar-nos para saber mais sobre a nossa plataforma e as boas práticas de produção de vídeos de testemunhos de clientes que geram ROI.

A produção de vídeos de testemunhos de clientes está atualmente ao alcance de todos. A pergunta essencial a fazer é se pretende investir neste formato. Com este artigo, esperamos ter-lhe dado todos os argumentos necessários para não deixar fugir esta oportunidade!

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