Porque é que o feedback do cliente é ouro comercial?

Todos os negócios de sucesso de hoje já sabem que o feedback dos clientes é a chave para uma iniciativa de marketing bem sucedida. Eles entendem que o conhecimento do cliente fornecerá tudo o que precisa de saber para oferecer uma experiência competitiva que apela à mais ampla base de clientes possível.

Conceber campanhas de marketing mais relevantes, oferecer ofertas personalizadas, melhorar o atendimento ao cliente e ganhar novos clientes são apenas algumas das formas que o feedback do cliente dá aos marketers o conhecimento de que precisam para posicionar as suas marcas de forma eficaz.

Os cinco exemplos seguintes demonstram como o feedback do cliente beneficia do conhecimento do cliente:

1. Partilhar o feedback do cliente no site das empresas

85,57% dos consumidores conferem opiniões de outras pessoas antes de realizarem uma compra. Quando os potenciais clientes não estão familiarizados com uma marca ou serviço, são mais propensos a fazer um julgamento inicial com base no que outros clientes têm a dizer.

O feedback proporciona aos potenciais clientes uma maior sensação de segurança. Não só porque criam uma impressão inicial de uma marca, mas também porque mostram que está verdadeiramente investido naquilo que os seus clientes pensam de si. E para estabelecer uma maior confiança, é até uma boa ideia publicar algumas críticas que não são brilhantes; os clientes são menos propensos a confiar no seu feedback se todos forem positivos.

2. Partilhar comentários nas redes sociais

71% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra com base em referências nas redes sociais. Como as referências nas redes sociais se sentem mais confiáveis e relevantes, têm-se mostrado mais eficazes do que a publicidade tradicional ao falar com o interesse dos compradores, tornando-os uma das principais fontes de potenciais clientes de hoje.

Por esta razão, pretende facilitar aos clientes deixar as suas impressões positivas nas suas redes sociais. Inclua, por exemplo, um botão de partilha de redes sociais em qualquer uma das suas pesquisas online ou páginas de revisão de produtos para que os seus clientes não tenham de fazer nenhum trabalho extra.

3. Partilhar comentários em e-mails promocionais

Mais de 294 mil milhões de e-mails são enviados por dia, com a média de pessoas a receber 72 e-mails por dia e a gastar até 30% do seu dia de trabalho a verificar as suas caixas de entrada. Para acabar com toda esta confusão, é importante que os seus e-mails se destaquem.

Uma forma de o fazer é incluir o feedback do cliente nos seus e-mails promocionais, comentários que são suscetíveis de incentivar os seus clientes a fazer uma compra no seu site. Ou, quando envia um e-mail de confirmação para informar os consumidores de que uma transação está completa, é muito fácil incluir um pequeno testemunho no seu e-mail. Basicamente, não ignore nenhuma oportunidade de e-mail para incluir um pouco de feedback positivo do cliente. Aqui está um exemplo de um dos nossos e-mails de marketing que contém feedback do cliente:

4. Melhorar o ranking SEO com feedback

É claro que melhorar as conversões e a  experiência geral do cliente deve ser o principal objetivo de recolher o feedback do cliente, mas não ignore os consideráveis benefícios do SEO que o feedback pode proporcionar.   Os consumidores normalmente procuram informações sobre produtos ou marcas utilizando o nome do produto ou marca mais as palavras “revisão” ou “ratings”. Incluindo comentários no seu site aumenta as suas chances de atrair este tráfego. Além disso, as avaliações podem ser usadas para criar snippets ricos que podem produzir um aumento de 10% a 20% nas taxas de clique, resultando em conversões adicionais.

5. Aproveite a prova social

78% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto recomendações pessoais antes de tomar uma decisão de compra. Só isto deveria ser um incentivo suficiente para que qualquer comercializador desse mais ênfase à alavancagem da prova social nos seus esforços de comercialização.

Uma vez que as cotações e avaliações são a forma mais comum de prova social, pode aproveitar qualquer feedback positivo que tenha recebido de qualquer canal (inquéritos online, e-mails, redes sociais) para mostrar aos potenciais clientes porque é a sua melhor aposta. A prova social pode ser alavancada para aumentar a credibilidade, as conversões e as vendas.

E o melhor de tudo, não é difícil de fazer. Investir apenas um pouco do seu tempo gerando e aproveitando a prova social pode dar-lhe um grande retorno sobre o investimento.

Faça com que o feedback do cliente funcione para si!

Os seus clientes não são estranhos a deixar críticas sobre as marcas que usam. Já estão a partilhar os seus pensamentos e experiências no Yelp, Facebook e outros locais das redes sociais. Já que já estão a falar de ti, porque não aproveitas o que eles estão a dizer e fazes com que as suas opiniões funcionem para ti? Não fazê-lo é uma enorme oportunidade perdida para desenvolver conteúdos de marketing que se provou funcionar.

Outra forma de identificar clientes que são suscetíveis de deixar feedback são inquéritos de satisfação do cliente. Depois de responder à sua pesquisa, pode convidá-los a publicar comentários nas plataformas que pretende animar.

Caso precise de convencer ainda mais que o feedback dos clientes pode, e irá, impulsionar iniciativas de marketing mais fortes, não procure mais do que a Starbucks, a Amazon e a Netflix, que centram as suas operações de marketing em torno do feedback dos clientes.

Na verdade, o feedback dos clientes tornou-se tão importante para o marketing de cada empresa, é difícil imaginar que qualquer um deles seja tão bem sucedido sem o benefício de saber aproveitar ao máximo o que os seus clientes pensam.

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