Integrar o feedback dos clientes e aumentar as vendas

Para obter todo o potencial das opiniões dos clientes, é necessário saber como integrá-lo para aumentar a conversão. Uma vez recolhidos, revistos e geridos, necessitam de ser utilizados eficazmente. Tudo começa com uma boa integração de avaliações e opiniões nas páginas dos seus produtos. Já conhece as 5 dicas chave para integrar as avaliações e aumentar a conversão?

Depois de um cliente fazer uma compra on-line ou na loja, existem diferentes opções para desenvolver uma estratégia de escuta do cliente. Pode pedir opiniões sobre as suas marcas, estabelecimentos, produtos. Ou mesmo combinar diferentes abordagens dentro de um questionário de satisfação, para ter um feedback mais global.

As opiniões dos seus clientes são sagradas: já começou a recolhê-las? Que truques deve aplicar para reforçar a sua visibilidade e impacto? Veja estas 5 dicas para integrar o feedback e aumentar a conversão.

1. Otimizar a posição das estrelas e o número de revisões de produtos

Ponha-se no lugar de um dos seus clientes. Quando chegar à página descritiva do produto em que está interessado, a sua atenção estará centrada em diferentes elementos. É provável que o utilizador comece por olhar para as fotografias e para o preço. É aqui que temos de colocar as estrelas!

De facto, é essencial avaliar a integração destes dois elementos: por um lado, a classificação por estrelas de um total de 5 estrelas e, por outro lado, o número de revisões obtidas para cada produto.

A posição destes elementos é importante para chamar a atenção do utilizador e promover a ação para a compra.

Também se pode seguir o “padrão de desenho em forma de Z”. Nos países ocidentais, o nosso sentido de leitura é configurado em forma de Z (da esquerda para a direita e de cima para baixo, como a letra Z). Ao conceber uma página de produto, recomenda-se integrar os elementos importantes no canto superior esquerdo, com o objetivo de captar a atenção do utilizador.

2. Não esquecer da integração de âncoras para integrar opiniões e aumentar a conversão dos produtos

O link de âncora é um pedaço de texto anexado a um link. Este link pode ser redireccionado para outra página ou para outro conteúdo, sempre na mesma página. As ligações de âncora têm um grande impacto na SEO – as âncoras apenas facilitam a navegação nas páginas dos seus produtos!

Para melhorar as suas referências naturais, mas também para facilitar a experiência dos seus clientes, aconselhamo-lo a integrar uma ligação de âncora para o número de revisões e estrelas no topo das suas páginas de produtos. Ao clicar sobre estes elementos, remete o utilizador diretamente para as revisões dos produtos em questão.

3. Integrar as estrelas e o número de revisões sob cada produto

De acordo com a IFOP, 88% dos consumidores consultam opiniões, de clientes, online antes de efetuarem uma compra. Hoje em dia, este feedback é um verdadeiro motor para a tomada de decisões, uma vez que tranquiliza e ajuda a tomar uma decisão de compra com serenidade. É por isso que deve seguir estas 5 dicas para integrar as revisões e aumentar a conversão.

É importante considerar a integração de revisões de produtos em diferentes locais! Antes de clicar numa página de produto, a viagem do cliente é dividida em diferentes fases. O utilizador provavelmente navega através de várias páginas do catálogo de produtos online. Nesta fase, as estrelas podem encorajá-lo a descobrir um produto em vez de outro, pelo que deve considerar a integração das revisões em cada produto.

Na mesma lógica, este truque pode ser duplicado nas áreas “Você também vai gostar” que encorajam os utilizadores a visitar produtos semelhantes ao que foi visitado. O desafio, portanto, é encorajar a venda cruzada, fornecendo ao mesmo tempo provas de fiabilidade e tranquilidade através de revisões de produtos. Este é o método de integração implementado por alguns dos nossos clientes.

4. Permitir que o utilizador dê a sua opinião

A estratégia centrada no cliente de recolha, moderação e distribuição de opiniões online foi concebida para ajudar os potenciais clientes. Mas será que as opiniões nas páginas dos seus produtos os ajudam realmente? São úteis e apreciados?

A resposta é sim, sem dúvida. Aconselhamo-lo a integrar botões que permitam aos seus clientes expressarem-se.

Por exemplo, a FNAC optou por acrescentar a pergunta “Esta opinião foi útil para si? O utilizador pode clicar em “Sim”, “Não” ou “Informar”.

Graças a estes módulos de interação, as marcas podem ir além da simples recolha de opiniões sobre produtos: elas podem julgar a utilidade destas opiniões.

5. Q&A

Para completar as 5 dicas para integrar opiniões e aumentar a conversão, a última dica é: integrar uma funcionalidade adicional – Perguntas & Respostas!

A nossa solução de perguntas e respostas complementa as análises dos clientes. O módulo permite que os utilizadores da Internet façam perguntas sobre um produto. Directamente na página do produto.

Os consumidores recebem uma notificação para responder publicamente. As equipas também podem participar na discussão para fornecer esclarecimentos adicionais.

Esta ferramenta de conversação é complementar à integração de revisões de produtos. Em primeiro lugar, ajuda a impulsionar o seu SEO, ao recolher textos que enriquecem o conteúdo das páginas de produtos.

Em segundo lugar, as perguntas e respostas promovem o envolvimento do cliente: os consumidores estão prontos a ajudar os utilizadores da Internet. Estes intercâmbios multifacetados reforçam a comunidade e a imagem de marca, criando ao mesmo tempo um impulso para gerar conversão!

Uma estratégia de opiniões do produto não se detém nas fases de recolha e moderação. Para melhorar a conversão, a reputação online e a lealdade, é essencial integrar eficazmente as opiniões online.

Na SKEEPERS, oferecemos diferentes tipos de integração: um método que não requer qualquer desenvolvimento técnico da sua parte, um método que lhe permite personalizar a integração das opiniões de produtos, e quaisquer que sejam as suas preferências, nós ajudamo-lo a obter as estrelas!