La fonctionnalité Tracking Analytics de Insight & Feedback Management vous permet d’intégrer les données liées à vos questionnaires dans votre solution analytique : Google Analytics, Content Square, AT internet, Adobe Analytics… Nous avons conçu cette nouvelle intégration pour que vous puissiez : Enrichir votre analyse des parcours clients web. Identifier les axes d’amélioration de ces parcours....
La fonctionnalité Tracking Analytics de Insight & Feedback Management vous permet d’intégrer les données liées à vos questionnaires dans votre solution analytique : Google Analytics, Content Square, AT internet, Adobe Analytics…
Nous avons conçu cette nouvelle intégration pour que vous puissiez :
- Enrichir votre analyse des parcours clients web.
- Identifier les axes d’amélioration de ces parcours.
- Améliorer la diffusion de vos questionnaires web.
Quels sont les bénéfices d’une intégration de la solution Insight & Feedback management avec votre outil Analytique ?
Insight & Feedback management est une solution Skeepers de mesure de la satisfaction client et d’enrichissement de la connaissance client grâce à des questionnaires. Votre solution analytique, de son côté, vous permet de mesurer l’audience de votre site web, d’analyser vos parcours clients web et votre performance web (conversions, objectifs…). Nous avons conçu une nouvelle fonctionnalité appelée Tracking Analytics pour que vous puissiez intégrer les données de vos questionnaires diffusés sur le web dans votre solution d’analytique.
La centralisation des données liées aux questionnaires dans votre solution analytique vous offre une vision plus complète de vos parcours web et vous permet d’obtenir des enseignements plus riches. Grâce à Tracking Analytics, vous pouvez détecter de manière plus précise et plus fiable les irritants et les frictions sur vos parcours.
Dans un contexte de montée en puissance des canaux digitaux, il est essentiel d’affiner l’analyse des parcours et comportements web. C’est fort de cette conviction et pour répondre aux nouveaux besoins exprimés par nos clients que nous avons imaginé Tracking Analytics.
Nous avons voulu vous donner de nouvelles clés pour mieux les comprendre et améliorer l’expérience utilisateur sur votre site internet. Grâce à cette nouvelle intégration, vous franchissez un nouveau palier dans l’intelligence de vos parcours clients digitaux.
Nous avons développé à ce jour 4 connecteurs : Google Analytics, Adobe Analytics, Content Square et AT Internet. Ils vous permettent de configurer les flux de données depuis la solution Skeepers vers votre outil analytique en quelques clics seulement.
Enrichissez votre solution analytique avec des données contextuelles et déclaratives
Vous pouvez intégrer dans votre solution analytique deux catégories de données liées à vos questionnaires :
- Les données contextuelles, c’est-à-dire les pages de questionnaires que le visiteur a vues et/ou soumises lors de sa session sur votre site web. Ces données vous permettent d’analyser l’efficacité de vos questionnaires web et d’analyser la portée de vos questionnaires au sein du parcours web de vos visiteurs et clients.
- Les données déclaratives, c’est-à-dire les informations collectées par vos questionnaires web.
Les données contextuelles, pour améliorer l’efficacité de vos questionnaires
En enrichissant votre solution d’analytique avec les données contextuelles de vos questionnaires, vous allez pouvoir identifier quelles sont les pages et les parcours de votre site internet qui génèrent le plus de soumissions de questionnaires. Vous pouvez par exemple faire remonter dans votre solution analytique le nombre de visiteurs qui finalisent votre questionnaire web.
Grâce à ces nouvelles données, vous pourrez :
- Identifier les bonnes pratiques en matière de diffusion de vos questionnaires.
- Dupliquer ces bonnes pratiques pour améliorer l’engagement des visiteurs vis-à-vis de tous vos questionnaires web.
Pour aller plus loin, découvrez 12 questions pour améliorer le parcours d’achat de votre e-commerce
Les données déclaratives, pour détecter les irritants sur vos parcours web
Les données déclaratives sont les réponses que vous collectez auprès de vos utilisateurs et/ou clients grâce aux questionnaires diffusés sur votre site internet. Intégrer ces données déclaratives dans votre solution analytique permet d’enrichir vos données web analytics avec des données de satisfaction.
L’objectif d’associer entre elles des données analytiques et des données déclaratives est d’identifier les enchantements, les satisfactions, les irritants et frictions sur chaque étape des parcours client web.
Vous pouvez par exemple intégrer dans votre solution analytique une note de satisfaction suite à une visite pour :
- Analyser le parcours des clients insatisfaits.
- Détecter les irritants sur vos parcours web.
- Créer un segment des clients insatisfaits de leur expérience sur votre site web.
Ceci n’est qu’un aperçu des possibilités offertes par notre fonctionnalité Tracking Analytics. Vous pouvez aussi intégrer des verbatims, toujours dans cette même optique de repérer les axes d’amélioration de vos expérience numérique.
Conclusion
La fonctionnalité Tracking Analytics et les nouvelles intégrations avec les solutions analytiques que nous vous proposons donnent une nouvelle dimension à votre web analyse. Elle est conçue pour vous aider à améliorer l’engagement de vos questionnaires web et à optimiser vos parcours clients digitaux.
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