En 2016, 60 % des personnes âgées de plus de 50 ans et de moins de 30 ans consommaient un contenu similaire. En 2021, soit 5 ans plus tard, cette similitude a considérablement diminué, avec seulement 7 % de consommation commune entre ces deux tranches d’âge. (Etude Kantar x Brut, 2021). Cette révolution est décrite comme...
En 2016, 60 % des personnes âgées de plus de 50 ans et de moins de 30 ans consommaient un contenu similaire.
En 2021, soit 5 ans plus tard, cette similitude a considérablement diminué, avec seulement 7 % de consommation commune entre ces deux tranches d’âge. (Etude Kantar x Brut, 2021). Cette révolution est décrite comme la narration sociale.
Il est donc crucial de prendre conscience que les attentes de votre audience ainsi que les formats qu’elle préfère ont largement évolué.
Alors comment peut-on désormais raconter des histoires de marques qui auront un impact significatif ?
Le média Brut et Skeepers se sont réunis lors d’une matinée pour parler de l’expérience client et du community commerce. Voici ce qu’il faut retenir.
Qu’est-ce que le Community Commerce ?
Le Community Commerce est une nouvelle forme de marketing qui permet aux consommateurs de se rapprocher des marques via les réseaux sociaux.
En effet, 82 % des consommateurs suivent les recommandations d’au moins un micro-influenceur (c-comme vous, 2021). Vous devez donc vous adapter aux codes des créateurs de contenu pour que vos publicités se fondent dans le décor. C’est ainsi que vos promotions de produits, de services ou de marques dégagent un sentiment d’authenticité qui est reconnu par la communauté de l’influenceur.
Lorsque l’on parle de community commerce, on parle de l’union parfaite entre le contenu, la communauté et le commerce. Une union qui n’est pas des moindres, puisque ce sont les utilisateurs des plateformes eux-mêmes qui l’ont réalisé.
Ce phénomène est né de partages de conseils entre utilisateurs, de mises en avant de trouvailles récemment faites, on y voit même des contre-indications envers certaines marques… et bien d’autres.
Vous devez donc savoir saisir ces moments pour raconter des histoires authentiques sur votre marque et susciter unun véritable engagement de la part de vos consommateurs.
Ainsi, le Community Commerce est un puissant outil de marketing, comme en témoigne le succès du hashtag « TikTokMadeMeBuyIt » qui compte 47,8 milliards de vues. (TikTok, 2023)
S’adapter aux nouvelles attentes de votre audience
« Nous sommes passé d’un monde où le consommateur était acheteur à un monde où il est devenu acteur », Marc Bonnamour, CEO de Skeepers.
Les consommateurs jouent un rôle important dans votre offre de marque. Ils peuvent donner leur avis, recommander ou non votre marque à leur communauté, participer à des événements pour interagir directement avec vous et poser des questions, ou même devenir des ambassadeurs de votre marque.
S’y fier et écouter soigneusement votre clientèle, vous permettra de créer de la fidélité et de la satisfaction tout au long du parcours client.
Le parcours client, de la découverte d’un produit à son achat, en 6 étapes :
Le parcours client évolue et votre marque doit être capable de stimuler son audience sur l’ensemble de celui-ci. Et ce, afin de proposer une expérience immersive calquée à la tiktokisation du parcours client.
Découvrez-en un exemple concret :
- Le consommateur découvre un nouveau produit ou une nouvelle marque sur les réseaux sociaux. Grâce à la publication d’un influenceur ou même grâce à une vidéo consommateur ;
- Il se rend sur le site web de la marque ;
- Une annonce de Live Shopping l’interpelle sur le site de la marque. Il s’y inscrit pour mieux comprendre le produit qu’il convoite ;
- Il profite potentiellement d’une promotion qui aura un effet d’accélérateur de vente ;
- Il passe à l’achat ;
Après cette étape, le consommateur devient un prescripteur du fait d’avoir vécu une expérience client exceptionnelle tout au long de son parcours d’achat. Il a découvertune histoire de marque tout en étant au plus proche de celle-ci.
D’où la sixième étape :
- Le consommateur créé, de lui-même, des UGC pour parler de son expérience d’achat au près des autres consommateurs ou de sa communauté.
L’intérêt des User Generated Content pour votre marque ?
Les UGC sont de véritables mines d’or pour humaniser votre parcours d’achat. Ce sont des contenus créés par vos clients, à destination de vos consommateurs, pour promouvoir vos produits. Le tout, en restant au maximum dans l’univers de l’utilisateur qui crée le contenu ! Il existe différentes formes d’UGC et l’on compte notamment :
- Les avis clients ;
- Les photos et autres publications sur les réseaux sociaux ;
- Les commentaires sur réseaux sociaux ;
- Les vidéos d’utilisateurs (Consumer Vidéos)
- …
Grâce à des technologies comme celles de Skeepers, générez des UGC avec vos clients de façon simple et à grande échelle et diffusez-les sur votre site e-commerce et/ou vos réseaux sociaux.
Ainsi, d’autres consommateurs pourront découvrir vos produits ou votre marque au travers de ces contenus.
Humanisez l’expérience client grâce au live shopping
Le live shopping est avant tout un rendez-vous. Ce format “téléachat” nouvelle génération est très captivant et enregistre un taux de rétention extrêmement fort. Sur les live shopping de Monoprix, par exemple, un participant va passer 10 minutes à écouter le présentateur ou un invité donner des conseils d’utilisation, raconter l’histoire de la marque.
On parle d’une écoute hyper active, qui n’arrive que rarement en magasin, en dehors d’une animation produit.
Qu’est-ce que le live shopping apporte de plus à votre site e-commerce pour vos consommateurs ?
C’est un événement en direct, interactif, où la communauté va pouvoir poser des questions aux animateurs et aux experts. Ce qui correspond parfaitement aux attentes de votre clientèle qui souhaite vous écouter et découvrir l’histoire de vos produits mêlée à celle de votre marque.
Une fois votre live shopping terminé, le replay peut être utilisé sous forme de shoppable content qui viendra nourrir et dynamiser vos fiches produits ainsi que vos réseaux sociaux. Ces contenus deviendront alors de très bons arguments de vente ainsi que d’excellents moyens de réassurance pour les consommateurs qui souhaitent voir vos produits sous tous leurs angles !
Mais comment réussir un bon live shopping ?
Vous trouverez de précieux conseils pour le bon déroulement de vos live shopping dans les articles suivants :
- Le live shopping, une stratégie pour tous les secteurs d’activité
- Live Shopping ! les bonnes et mauvaise pratiques
- Comment combiner marketing d’influence et live shopping ?
Choisissez des micro-influenceurs pour incarner votre contenu
Les nano et micro-influenceurs (1 000 à 500 000 abonnés) offrent de nombreux avantages par rapport aux macro-influenceurs (500 000 à 1 million d’abonnés), pour plusieurs raisons :
- Les micro-influenceurs ont une personnalité unique et une expertise spécifique dans un domaine particulier. Ce qui les rend plus authentiques lorsqu’ils parlent de produits ou de services ;
- Leur taux d’engagement est souvent plus élevé, allant de 3 à 8 % comparé à seulement 1,4 % pour les macro-influenceurs ;
- Les coûts associés sont moins élevés car les campagnes avec des nano et micro-influenceurs sont plus adaptées aux dotations de produit. Contrairement aux macro-influenceurs qui demandent une rémunération qui peut brouiller l’authenticité de leur contenu.
Les nano et micro-influenceurs créent du contenu grâce à vos produits et votre marque gagne de la visibilité auprès d’une audience ciblée. C’est une situation gagnant-gagnant !
Rencontrez une micro-influenceuse !
Ana Carolina, présente lors de notre événement en partenariat avec Brut, partage son quotidien en tant que micro-influenceuse (@acdalcolmo) sur le réseau social Instagram.
Son taux d’engagement moyen s’élève à 10 % et peut monter jusqu’à 15 % lors des périodes de fashion week, étant une influenceuse mode et beauté.
Selon elle, c’est l’authenticité dont elle fait preuve auprès de sa communauté qui justifie ce fort taux d’engagement. Elle ne se force jamais à publier si le moment n’est pas propice.
Également, elle ne sature pas sa communauté de publicité mais les informe dès qu’ils ont une question en lien avec le produit qu’elle met en avant. Ainsi, elle crée un véritable lien de confiance avec ses abonnés, avec lesquels elle discute beaucoup au travers de ses stories.
Son conseil ?
Ne pas faire de briefs trop longs, cela peut compromettre la spontanéité du contenu créé. Les abonnés, qui entretiennent un lien de proximité avec l’influenceur, peuvent sentir que le contenu n’est pas authentique. Ce qui peut affecter négativement la performance de la campagne.
Ce qu’il faut retenir
Pour raconter des histoires de marques qui auront un impact significatif :
- Appropriez-vous les nouveaux canaux de diffusion ;
- Concentrez-vous sur l’originalité et le partage d’astuces plus que sur la promotion de vos produits ou services ;
- Laissez votre audience s’identifier aux personnes qui incarnent votre contenu ;
- Donnez à votre audience la possibilité d’exprimer ses opinions pour établir une connexion authentique avec elle ;
- Apprenez à raconter l’histoire de votre marque, de vos produits ou de vos services. Ainsi, vous pourrez éduquer votre audience et établir une proximité émotionnelle avec elle.
L’aspect communautaire pour votre e-commerce est primordial. L’utilisation de technologies embarquées telles que celles de la plateforme Skeepers vous permettront de mieux comprendre votre audience en enrichissant votre connaissance client grâce aux données et de vous adresser à elle sur les bons canaux avec les bons contenus.
