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109 K
avis collectés depuis le début de la collaboration avec Avis vérifiés
4,7/5
Note moyenne avis marque et produits
+5% et +10%
de CA additionnel grâce aux avis photo
À propos
Bricozor est un acteur français de la quincaillerie, de la plomberie et de l’outillage en ligne, qui s’adresse à la fois aux professionnels et aux particuliers. L’enseigne propose plus de 70 000 produits, s’appuie sur 600 marques professionnelles et met en avant un accompagnement client de proximité, avec des conseillers disponibles et une livraison rapide dès 24h partout en France.
Challenges
Principaux enjeux
- Humaniser la marque et enrichir la relation avec les clients grâce à des avis authentiques
- Renforcer l’e-réputation de Bricozor sur ses différents supports digitaux en capitalisant sur des avis vérifiés récents
- Faire des avis clients un levier de réassurance et d’aide à la décision, afin de soutenir la conversion sur le site
Pour Bricozor, les avis clients représentent un levier stratégique à la croisée de l’image de marque, de la réassurance et de la performance e-commerce.
L’objectif est de s’appuyer sur des retours authentiques pour humaniser la relation, renforcer la réputation digitale de l’enseigne et apporter aux acheteurs des preuves concrètes au moment de choisir.
En valorisant ces avis clients sur ses fiches produits et sur sa marque, Bricozor enrichit sa présence en ligne, rassure ses prospects, soutient la conversion sur le site et contribue à sa e-réputation
Caroline Mechin
Chef de projet Marketing - Bricozor
« Le point réalisé en début d’année avec les équipes d’Avis vérifiés, nous a permis de mieux comprendre où nous en étions, où nous voulions aller, et de faire le bilan des actions déjà mises en place pour identifier les prochaines optimisations. »
Solutions
Principaux enjeux
- Automatiser la collecte des avis pour assurer une remontée continue des avis post-achat
- Structurer la sollicitation post-achat afin de recueillir différents types de contenus clients (avis marque, avis produit, photos et commentaires)
- Valoriser les avis sur le site à travers un dispositif conforme à la norme AFNOR NF ISO 20488, personnalisé et enrichi d’un module de questions/réponses
- Modérer les avis négatifs afin d’encadrer les insatisfactions et d’adapter le traitement en fonction de la nature du problème rencontré par les clients
La collecte est automatisée via API et repose sur des sollicitations envoyées par email après achat, avec un premier envoi à J+6 puis une relance six jours plus tard.
Le dispositif s’appuie sur un formulaire permettant de recueillir différents types d’avis clients : avis marque, avis produit et avis photo. Ce même formulaire comporte une question pour mesurer la satisfaction client (CSAT) ainsi qu’un espace commentaire où il est possible d’y déposer une photo.
Les avis sont ensuite valorisés sur le site via la page d’attestation Avis Vérifiés, à travers des affichages personnalisés dédiés aux avis marque et aux avis produit, conçus pour s’intégrer de manière cohérente à l’ADN et au territoire visuel de Bricozor. Le dispositif inclut également une fonctionnalité de questions/réponses (Q&A), qui permet aux visiteurs d’interroger Bricozor directement sur les produits. Ces échanges aident les équipes à apporter des précisions utiles aux acheteurs et, lorsque nécessaire, à clarifier certaines spécifications sur les fiches produit.
Enfin, une modération spécifique est appliquée aux avis négatifs, avec un seuil fixé en dessous de 4 étoiles pour les avis marque et en dessous de 3 étoiles pour les avis produit.
Mathieu Heron
SEO Manager - Bricozor
« Chez Bricozor, on aime garder la main et adapter les choses à notre ADN. Le fait de pouvoir exploiter les flux et les API nous permet de personnaliser l’affichage des avis en fonction de nos besoins, de nos personas et de notre site. »
Résultats
15,8 K
avis collectés sur 12 mois (avis marque et produits)
103,5 K
emails de collecte post-achat
66,8 %
de taux d’ouverture
8,2 %
de taux de réponse
Ces résultats confirment la maturité et l’efficacité du dispositif Avis Vérifiés déployé par Bricozor. Le volume d’avis collectés sur la période permet à la marque de s’appuyer sur une base de retours riche et représentative, couvrant à la fois l’expérience globale et la perception des produits et de la marque.
L’excellent niveau d’engagement observé sur les emails de collecte post-achat (66,8% de taux d’ouverture est nettement supérieur à la moyenne observée sur ce type de marché qui est à 45,6%), témoigne d’un programme bien installé dans les usages clients. Cette performance se traduit par un taux de réponse élevé (8,2%), qui lui aussi est largement au-dessus du benchmark marché (3,1%) et qui alimente en continu la visibilité et la crédibilité de Bricozor.
Au-delà des chiffres, ces résultats contribuent à renforcer la réputation en ligne de la marque et à enrichir durablement le catalogue produits avec des contenus authentiques et utiles à la prise de décision.
Next steps 2026
• Capitaliser davantage sur les avis collectés dans les communications de marque afin de renforcer la crédibilité de Bricozor et de valoriser la satisfaction client sur différents supports.
• Étendre la diffusion des avis via la syndication pour amplifier leur visibilité, soutenir le SEO et maximiser leur impact business.
• Exploiter la page de remerciement comme un nouveau point de contact pour prolonger l’engagement après le dépôt d’avis.
Caroline Mechin
Chef de projet Marketing - Bricozor
« Avis Vérifiés est un acteur historique chez nous, et on a envie de faire durer ce partenariat. Ce qui compte particulièrement, c’est la qualité de l’accompagnement et la réactivité des équipes. »
