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4,6/5
de note moyenne
+14 000
emails envoyé en 1 an
20%
de taux de collecte des avis
À propos
Fondé en 1965, Demeco est le leader français du déménagement. L’entreprise propose une offre complète, couvrant aussi bien le BtoC (déménagements de particuliers), le BtoB (transferts de bureaux et de sites industriels), que le BtoBtoC, avec l’accompagnement des mobilités professionnelles de leurs salariés.
Grâce à un réseau de près de 200 agences, Demeco réalise plus de 50 000 déménagements par an et collabore avec Avis Vérifiés by Skeepers afin de valoriser son expertise auprès des consommateurs.
Challenges
Principaux enjeux
- Intégrer les avis clients comme élément clé de la stratégie digitale pour valoriser la marque Demeco
- Optimiser la collecte d’avis pendant les périodes clés, notamment en été
- Garantir des avis clients certifiés grâce à Avis Vérifiés by Skeepers
- Assurer une visibilité omnicanale : pages agences, localisateur d’agences et camions floqués
Dans un contexte où confiance et transparence sont essentielles, Demeco devait répondre à des attentes clients de plus en plus exigeantes. Pour rassurer ses clients et renforcer son image, la marque a fait des avis clients un pilier central de sa stratégie digitale et de sa communication, reflétant authenticité et proximité.
L’été représente la période la plus intense de l’année, moment où le volume de déménagements est le plus important (rentrée, mobilités professionnelles, projets personnels). C’est donc un moment clé pour collecter les avis clients. Pour Demeco, il est crucial d’être pleinement opérationnelle afin de ne manquer aucun retour et de garantir une expérience client fluide. Une collecte efficace à cette période permet non seulement de maximiser le nombre d’avis, mais aussi de renforcer la crédibilité et la confiance des futurs clients.
Pierre Chaudemanche
Directeur Marketing, Digital et Communication, Demeco
« Les avis clients sont essentiels pour nous, autant d’un point de vue image que business. Nous affichons nos notes magasin partout où cela est possible : pages agences, localisateur d’agences et camions etc.
Avis Vérifiés nous permet également de mieux gérer la satisfaction client au sein de nos points de vente. Les avis clients sont un véritable moteur de conversion.”
Solutions
Principaux enjeux
- Collecte des avis clients après chaque déménagement via un formulaire envoyé par email
- Diffusion des avis dans la communication digitale et sur les réseaux sociaux pour renforcer la transparence
- Collaboration avec Avis Vérifiés by Skeepers pour certifier les avis et garantir leur authenticité
Pour répondre à ces enjeux, Demeco a mis en place une stratégie complète autour des avis clients, afin de renforcer la confiance et l’authenticité.
Demeco collecte les avis de ses clients après chaque déménagement grâce à un formulaire envoyé par email, ce qui lui assure une représentativité complète sur son réseau de 200 agences. Cette approche est clé, car le digital est au centre de sa stratégie d’acquisition.Les avis ne sont pas seulement collectés : ils sont intégrés dans leurs campagnes de communication, notamment sur les réseaux sociaux pour valoriser l’expérience client, générer de la visibilité et créer de la réassurance auprès de leurs consommateurs. Pour assurer transparence et crédibilité, Demeco s’appuie sur Avis Vérifiés by Skeepers, qui certifie chaque avis et garantit une traçabilité fiable.
Cette collaboration s’intègre également au programme qualité de la marque, avec des synthèses régulières et des retours clients permettant d’optimiser les process et d’améliorer en continu l’expérience proposée.
Cédric Pascual
Directeur Marketing et Digital, Demeco
« Le fait d’avoir mis nos avis en avant et d’en avoir fait un pilier de nos communications nous a aidé à soutenir notre croissance. »
Résultats
- 4,6/5 de note moyenne
- +14 000 emails envoyé en 1 an
- 20 % de taux de retour suite à l’envoi du questionnaire
- Communication renforcée grâce à la visibilité des avis (camions, réseaux sociaux, site internet).
Les avis sont devenus un levier de conversion et influencent fortement le parcours d’achat. Depuis le lancement de la collecte d’avis avec Avis Vérifiés by Skeepers, Demeco a rapidement atteint de 4,6/5. Cette performance témoigne de la qualité premium du service et constitue un KPI stratégique suivi de près par les agences et les responsables.
En un an, plus de 20 000 emails ont été envoyés pour solliciter les avis, avec un taux de retour de 20% et une conversion de 63 % sur les formulaires ouverts. Les verbatims confirment que les avis clients sont un facteur clé dans le parcours d’achat et influencent directement la décision des consommateurs.
Grâce à une diffusion omnicanale, les avis sont visibles sur les pages agences, le localisateur d’agences, les camions et les réseaux sociaux, renforçant ainsi visibilité et transparence.
Les avis clients sont désormais au cœur de la communication de Demeco : ils sont affichés sur les réseaux sociaux, les pages agences, le Store Locator, et même sur les camions Demeco, visibles partout en France. Cette stratégie renforce la visibilité, la crédibilité et l’impact sur le parcours d’achat de la marque.
Cédric Pascual
Directeur Marketing et Digital, Demeco
« Aujourd’hui, il est essentiel de promouvoir et piloter une stratégie autour des avis clients. Chez Demeco, les avis sont des KPIs suivis au même titre que les résultats commerciaux car on peut s’apercevoir qu’ils sont intrinsèquement liés. Ces KPI servent également à monitorer notre performance commerciale grâce à l’optimisation de la qualité de nos agences.
Je suis pleinement satisfait de l’outil Avis Vérifiés by Skeepers et de sa roadmap d’évolutions, mais également de la relation de partenariat que nous avons installé avec les équipes qui sont toujours prêtes à nous suivre sur de nouveaux projets pour optimiser le pilotage de la Qualité chez Demeco. »
