Comment la Branche Services Courrier-Colis de La Poste monitore et améliore la satisfaction client en continu, et engage tous les collaborateurs du terrain au siège, qu’ils soient opérationnels ou managers ? Jean-Damien Boulignat, Responsable Analyses et SI Mesures Qualité et Satisfaction Client, vous livre toutes ses bonnes pratiques pour créer une expérience client différenciante. Au...
Comment la Branche Services Courrier-Colis de La Poste monitore et améliore la satisfaction client en continu, et engage tous les collaborateurs du terrain au siège, qu’ils soient opérationnels ou managers ?
Jean-Damien Boulignat, Responsable Analyses et SI Mesures Qualité et Satisfaction Client, vous livre toutes ses bonnes pratiques pour créer une expérience client différenciante.
Au programme :
- > La Poste dans le monde des services
- > Avant / Après la mesure du NPS
- > La mise en place de la plateforme de Voix-du-Client dans la Branche Services Courrier-Colis
- > Comment un réseau comme la poste s’est inscrit dans le monde des services grâce à une plateforme d’amélioration de l’expérience client simple et dynamique ?
- > Usages en interne et opérationnel : au siège et sur le terrain
- > Les résultats et succès de la démarche
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Mediatech-cx participe à la 2ème édition de la Journée Digitale de la Relation Client
