La nouvelle édition du Black Friday approche à grands pas ! Cet événement promotionnel connaît un succès croissant d’années en années sur le continent européen, et en particulier en France. Si vous êtes e-commerçant, c’est une période stratégique à ne pas louper ! Nous vous proposons 5 conseils pour booster vos ventes e-commerce à l’occasion du Black...
La nouvelle édition du Black Friday approche à grands pas ! Cet événement promotionnel connaît un succès croissant d’années en années sur le continent européen, et en particulier en France. Si vous êtes e-commerçant, c’est une période stratégique à ne pas louper !
Nous vous proposons 5 conseils pour booster vos ventes e-commerce à l’occasion du Black Friday.
1. Communiquez en amont du Black Friday
Un succès qui ne se dément pas !
Importé des Etats-Unis, cet événement promotionnel s’est largement répandu dans les pays européens et en particulier en France. Dans l’Hexagone, le Black Friday connaît un succès qui se confirme d’année en année. L’édition 2020 a enregistré une hausse des ventes de 20% par rapport à l’année passée selon les chiffres de la Fevad.
Les consommateurs raffolent des périodes de promotions. Il y a donc une opportunité à saisir avec cette nouvelle édition du Black Friday qui pointe le bout de son nez. Pour rappel, le Black Friday aura lieu le vendredi 26 novembre 2021 et les jours précédents. Comme vous le savez, le Black Friday ne se limite plus à une journée. Bonne nouvelle !
Un conseil de base mais essentiel
Vous êtes décidé à booster vos ventes e-commerce en cette période de Black Friday ? Sachez que vous n’êtes pas les seuls commerçants dans ce cas. Si vous voulez pleinement profiter de cette période, vous devez commencer dès maintenant par communiquer autour du Black Friday. C’est un conseil qui n’a pas l’originalité pour lui, mais trop d’e-commerçants oublient l’importance d’anticiper la communication longtemps en avance.
Dans les prochaines semaines, vous devez donner l’eau à la bouche, susciter l’attente, créer l’envie, faire naître le désir chez vos clients…et plus prosaïquement informer vos clients que vous participez à l’événement. Eh oui, contrairement aux idées reçues, toutes les entreprises ne participent pas au Black Friday. Il faut donc le faire savoir.
Adoptez une communication omnicanale
Dans les prochaines semaines, vous devez donner l’eau à la bouche, susciter l’attente, créer l’envie, faire naître le désir chez vos clients…et plus prosaïquement informer vos clients que vous participez à l’événement. Eh oui, contrairement aux idées reçues, toutes les entreprises ne participent pas au Black Friday. Il faut donc le faire savoir.
Adoptez une communication omnicanale
Vous avez plusieurs cordes à votre arc. Utilisez tous les canaux à votre disposition pour communiquer efficacement :
- Créez une campagne emailing
- Créez une campagne SMS
- Diffusez des bannières sur votre site e-commerce (avec un compteur)
- Communiquez sur l’événement sur vos réseaux sociaux
- …/…
Ce ne sont pas les canaux qui manquent. Adoptez une approche omnicanale.
2. Profitez-en pour optimiser votre site e-commerce et vos fiches produits
Le secret pour augmenter le taux de conversion sur votre boutique en ligne
Pour que les visiteurs de votre site e-commerce convertissent et achètent vos produits, vous devez proposer une interface de navigation agréable et des fiches produits engageantes. La qualité des fiches produits joue un rôle considérable sur le taux de conversion e-commerce. L’approche du Black Friday ne serait-elle pas l’occasion d’améliorer vos fiches produits ?
Une fiche produit réussie est une fiche produit qui présente bien le produit (1) et qui rassure (2). Ce sont les deux ingrédients du succès.
Rassurez vos clients grâce aux avis clients
Vous devez présenter vos produits sous leur meilleur jour et de manière suffisamment précise pour que le potentiel client puisse s’en faire une bonne idée. On n’insistera jamais assez sur l’importance des photos, qui doivent être en haute définition, et de la description qui doit être descriptive mais aussi vendeuse ! Il faut présenter les caractéristiques du produit, mais aussi ses bénéfices, ses atouts.
Pour rassurer le potentiel client, vous devez soigner la mise en page des pages institutionnelles (« Mentions légales », « Contactez-nous », etc.), mais aussi être très clair sur vos conditions et modalités de livraison, sur vos modes de paiement. Ces informations doivent être bien visibles sur vos fiches produits.Le must du must consiste à afficher des avis clients. N’oubliez pas que 92% des consommateurs consultent des avis avant d’acheter en ligne ou en magasin. Les avis clients sont la meilleure arme pour rassurer vos clients et les inciter à acheter vos produits. Pour diffuser vos avis clients, vous pouvez utiliser une solution comme Avis Vérifiés.
3. Utilisez des User Generated Videos
La plupart d’entre vous sont sans doute déjà conscients de l’impact des avis clients en e-commerce et plus spécifiquement sur la performance des fiches produits. Celle qui suit est moins connue…
Il existe une autre astuce qui permet d’aller encore plus loin, ce sont les « User Generated Videos » ou vidéos de consommateurs. Le principe est simple : un consommateur tourne une vidéo dans laquelle il présente le produit et donne son avis dessus. La vidéo est ensuite publiée sur la fiche produit. Ces vidéos ajoutent du dynamisme et de l’humanité aux fiches produits et ont un impact significatif sur la conversion.Il existe des solutions qui permettent d’industrialiser la production de « User Generated Videos » et de contrôler la qualité des vidéos produites par les consommateurs. Teester est la solution de référence sur le marché. Elle vous permet de gérer tout le process de création des vidéos (et d’en automatiser une partie) : sélection des consommateurs, brief consommateur, tournage, montage, diffusion des vidéos. L’essayer, c’est l’adopter.
4. Enrichissez votre Connaissance Client grâce aux questionnaires
Faisons un zoom arrière. Eloignons-nous des fiches produits et revenons-en à la communication. Le secret d’une communication promotionnelle réside dans la précision de son ciblage. Si vous envisagez d’envoyer des communications promotionnelles à vos clients au moment du Black Friday, vous devez chercher à bien connaître vos clients pour leur envoyer des communications et des offres ciblées. C’est le secret de la performance !
L’outil pour augmenter votre Connaissance Client : le questionnaire client
Cela suppose de mettre en place une stratégie de Connaissance Client consistant à aller chercher des informations sur vos clients pour mieux qualifier leurs attentes, leurs besoins, leurs préférences, leurs centres d’intérêt.
Il existe un excellent outil pour cela : le questionnaire client. Pourquoi ne pas profiter de la perspective du Black Friday pour créer et diffuser des questionnaires à vos clients ? Les occasions sont multiples d’inviter vos clients à répondre à un questionnaire : suite à un achat e-commerce, après un abandon de panier, après une interaction avec le service client, au moment d’une visite sur le site e-commerce, sur les réseaux sociaux…Le questionnaire peut prend la forme d’un questionnaire de satisfaction dans lequel vous intégrez quelques questions de qualification pour connaître les préférences produits et les centres d’intérêt de vos clients. Vous pouvez cibler la diffusion du questionnaire afin de l’envoyer au meilleur moment et aux bonnes personnes. Une solution comme MyFeelBack permet de faire cela.
5. Diffusez un quiz « Black Friday »
Quésako ? Le principe est simple. Pendant le Black Friday, vous diffusez un quiz à vos clients. Dans ce quiz, vous posez des questions pour mieux comprendre ce que veulent vos clients, ce qu’ils recherchent, ce qu’ils aiment.
A la fin du questionnaire-quiz, et sur la base des réponses données, vous proposez un article en promotion répondant aux besoins et préférences du client. C’est une manière ludique de personnaliser les offres promotionnelles !
Vous me direz : il s’agit d’un questionnaire classique, pas d’un quiz. Détrompez-vous. Présentez ce questionnaire comme un jeu qui va permettre au client de découvrir une promotion ultra-ciblée. Donnez envie au client de participer en présentant le fonctionnement du « jeu » dès l’introduction du quiz.
Certes, les réponses au questionnaire vont vous permettre de qualifier vos clients et d’enrichir les données de votre CRM, mais l’objectif est aussi plus court-termiste : proposer des produits remisés parfaitement en phase avec ce que cherchent vos clients et booster vos ventes e-commerce à l’occasion du Black Friday.
Vous l’aurez compris, cette nouvelle édition du Black Friday est l’occasion de maximiser vos ventes e-commerce mais aussi de mettre en place des actions qui vous permettront d’augmenter la performance de votre activité e-commerce dans la durée.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