Comment utiliser les groupes Facebook pour créer une communauté autour de sa marque ?

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La communauté, c’est le secret de toute entreprise qui dure et qui souhaite fédérer ses consommateurs et influenceurs. Le groupe Facebook est un outil parfait pour fédérer une communauté autour de son projet ou de sa marque. Aujourd’hui sur le blog de notre plateforme d’influence, notre partenaire LiveMentor, organisme de formation, vous explique comment utiliser les groupes Facebook pour developper votre propre communauté.

Aujourd’hui, les entreprises ne se construisent plus autour d’un produit, mais d’une communauté. Pour l’entrepreneur ou marketeur, il s’agit de fonder des communautés de gens passionnés et de développer des écosystèmes vertueux de produit, d’activité ou de services. Les groupes Facebook permettent aussi de mettre en relation les influenceurs et ambassadeurs qui collaborent avec votre marque tout au long de l’année. 

Prenons quelques exemples comme : 

• Lululemon, qui s’est fait connaître en bâtissant une communauté de fans de yoga.
• Bonne Gueule, un site ecommerce de mode masculine, qui a créé une magnifique communauté d’hommes désireux de mettre la bonne cravate lors d’un mariage.

Dans cet article, nous allons comprendre comment bien utiliser les groupes Facebook pour créer une communauté engagée d’ambassadeurs autour de sa marque. Cela se fera en 4 points. 

1. Créer son groupe Facebook ou intervenir sur d’autres ? 

Il existe deux cas de figure : 

• Soit créer son propre groupe Facebook pour y héberger sa propre communauté.
• Soit intervenir sur les groupes Facebook qui hébergent des communautés affinitaires avec la vôtre. 

L’idéal c’est d’avoir sa propre communauté. Néanmoins, quand on débute un projet (par exemple, un programme d’ambassadeurs) c’est rarement le cas. Ce n’est pas grave, servez-vous des groupes Facebook qui hébergent des communautés affinitaires avec votre projet pour vous faire connaître ! 

C’est très efficace pour comprendre les thématiques récurrentes qui intéressent les porteurs de projet et de sonder les influenceurs et/ou ambassadeurs. 

Ne faites pas votre propre pub immédiatement ! C’est anti-productif, le but est d’être visible, pas de capter toute l’attention sur soi ou sur sa marque.  

L’objectif de ces groupes est d’apporter de la valeur : Aidez les membres dans les commentaires, apportez votre expertise en publiant des contenus qualitatifs. Distinguez-vous pour ensuite capitaliser cette audience dans votre propre communauté Facebook. 

2. Comment recruter les premiers membres de son groupe Facebook ? 

Si vous créez votre propre communauté un conseil : ne pas dépenser d’argent pour faire gonfler votre audience !

La règle d’or : l’authenticité du groupe Facebook ! Il n’est pas nécessaire d’avoir une audience de milliers de personnes. Il faut simplement trouver ou créer un groupe avec des personnes qui nous ressemblent, d’autres passionnés.

Pourquoi ? Cela va générer un meilleur taux d’engagement  et c’est fondamental pour que la communauté perdure ! 

Il est conseillé d’activer la fonctionnalité qui permet de poser des questions à chaque personne demandant à rejoindre le groupe afin de mieux comprendre votre communauté. C’est aussi l’occasion, par exemple, de pouvoir sonder vos influenceurs sur leurs avis produits ou sur ce que recherchent, aiment leurs abonnés. 

Selon les réponses données vous pouvez dès l’ajout de la personne dans le groupe, l’identifier dans une publication pertinente pour elle pour lui faire bon accueil !

3. Comment initier des conversations de qualité sur son groupe Facebook ? 

Faites l’analyse des problèmes qui parlent particulièrement à votre communauté. Si vous voulez créer une communauté d’ambassadeurs de votre marque, envoyez vos produits, puis essayez de voir quels sont les problèmes rencontrés ou bienfaits rencontrés. Exemple : Quels sont les avantages des produits ? Essayez de faire l’analyse en 3 retours !

Vous pouvez vous servir de cet outil  pour trouver des sujets d’interactions intéressants ! Attaquez-vous à la rédaction de publications très qualitatives pour résoudre les problèmes posés. A chaque problème sa publication ! Et souvenez vous, rien n’est plus inspirant qu’une histoire bien racontée ! 

Un conseil : l’empathie. Il faut que ceux qui vous liront puissent s’identifier à vos contenus et à vos valeurs, cela passe par la complexification des techniques, mais aussi par le partage de vos erreurs et de vos doutes. 

Trouvez un visuel ! Le visuel multiplie le taux de clic. Vous pouvez pour cela utiliser l’outil en ligne Canva.

4. Comment faire grandir son groupe Facebook grâce aux hyperactifs ? 

Sur les groupes Facebook il existe plusieurs types d’individus :

•  Les hyperactifs : ils lancent de nouveaux sujets.
• Les suiveurs : ils lisent et commentent de temps en temps.
• Les agitateurs : ils manquent de respect aux autres.

Laissez vivre votre communauté, là où les hyperactifs seront vos meilleurs amis. Il faut qu’ils se sentent à l’aise. C’est sur eux que vous devez maximiser votre attention car c’est grâce à eux que votre communauté va s’auto alimenter.

Faites attention aux agitateurs quitte à les exclure du groupe car il n’y a rien de pire qu’une communauté qui perd sa bienveillance. N’oubliez pas qu’après tout, votre groupe Facebook est un endroit où représenter l’image et la personnalité de votre marque. Vous devez être attentif à ne pas laisser le discours mener à quelque chose auquel vous ne voudriez pas être associé. Lorsque la communauté se fait une idée de votre marque, il peut être très difficile de la changer. 

Ces groupes Facebook permettent donc tisser des liens avec d’autres entrepreneurs ou des influenceurs, consommateurs qui partagent vos valeurs. Ils permettent de s’entraider, et peuvent aussi, et surtout, servir de tremplin à votre propre page Facebook de marque !

En effet, n’hésitez pas à aller plus loin et à solliciter les membres de votre communauté Facebook ou d’autres groupes affinitaires à votre marque pour votre propre page de marque Facebook. Sur ces groupes vous avez apporté de la valeur, vous avez réussi à capitaliser une audience en apportant votre expertise et votre aide à d’autres entrepreneurs. 

C’est donc l’occasion de solliciter des retours sur leur expérience avec votre marque ou sur vos produits via des avis construits  (écrits ou augmentés). Les avis sont devenus tellement importants sur le WEB pour convaincre et gagner la confiance d’autres clients. Profitez de ces groupes pour faire décoller votre business.

Le sujet vous intéresse ? Découvrez comment lancer votre business grâce au marketing d’influence dans notre dernier e-book réalisé avec LiveMentor.

Maintenant, à vous de jouer !