3 questionnaires pour développer votre application mobile

Si vous développez une application mobile ou envisagez de le faire, un conseil : interrogez les utilisateurs cibles de votre future application mobile. Soyez à l’écoute de la Voix de l’Utilisateur. Et ce avant même la phase de développement. C’est le meilleur moyen d’atteindre le product market fit et de créer une application mobile à succès.

Nous allons vous proposer 3 exemples de questionnaires à diffuser à vos utilisateurs pour développer efficacement votre application mobile et atteindre vos ambitions :

• Un questionnaire à diffuser avant même le début du développement pour connaître les besoins de vos utilisateurs cibles.
• Un questionnaire à diffuser auprès des bêta-testeurs pour obtenir des retours utilisateurs avant le lancement de l’application mobile.
• Un troisième questionnaire de satisfaction à diffuser auprès de vos premiers utilisateurs suite au lancement officiel de votre application mobile.

Un premier questionnaire pour évaluer les attentes des utilisateurs cibles de votre application mobile

3 questionnaires couvrant les 3 étapes du développement d’une application mobile

Les trois questionnaires que nous allons vous présenter couvrent les trois étapes clés dans le développement d’une application mobile :

• Le pré-développement: Vous avez une idée de l’application mobile que vous souhaitez créer, mais vous n’avez pas encore lancé la phase de développement.
• Le bêtatest. Vous avez développé l’application mobile mais vous voulez la faire tester auprès d’un panel d’utilisateurs pour obtenir des retours et ajuster ce qui doit l’être avant de passer en phase de commercialisation.
• La commercialisation. Votre application mobile est officiellement lancée et vos premiers utilisateurs la téléchargent.

Nous vous conseillons de diffuser un questionnaire en phase de pré-développement pour bien comprendre les attentes de vos utilisateurs cibles et être certain de prendre la bonne direction. Vous allez construire un produit – en l’occurrence, une application mobile -, votre produit doit répondre à des attentes et à des besoins. Vous devez être très au clair sur les attentes et besoins réels de vos clients ou utilisateurs cibles. Logique.

Deux cas de figure : vous connaissez déjà vos utilisateurs cibles / vous ne les connaissez pas

1. Vous connaissez déjà vos utilisateurs cibles et leurs besoins

Vous n’êtes pas né de la dernière pluie et vous connaissez déjà sur le bout des doigts les futurs utilisateurs de votre application mobile. Ce sont déjà des clients. Vous collectez déjà leurs feedbacks au moyen de questionnaires de satisfaction. C’est même peut-être les réponses aux questionnaires qui vous ont donné l’idée de développer cette application mobile. Si vous êtes dans ce cas, les besoins de vos utilisateurs cibles n’ont plus de secret pour vous, vous pouvez directement passer au deuxième questionnaire.

2. Vous avez besoin de mieux comprendre vos utilisateurs cibles et leurs attentes

Si vous êtes dans ce cas, nous vous conseillons vivement de prendre le temps de mieux cerner les besoins, challenges et attentes de vos futurs utilisateurs et clients de l’application mobile. Voici quelques exemples de questions à poser dans le cadre de ce questionnaire de « pré-développement » et de qualification des besoins utilisateurs. Nous faisons l’hypothèse que vous envisagez de développer une nouvelle application de méditation :

• Etes-vous satisfait des applications de méditation actuellement disponibles sur le marché ?
• Si non, pour quelles raisons ?
• Qu’est-ce qui manque selon vous aujourd’hui dans les applications de méditation ?
• Avez-vous déjà souscrit à un abonnement pour une application de méditation ?
  • Si non : Pourquoi ?
  • Si oui : Laquelle ?
• Quelle est votre application de méditation préférée ?
  • Quels sont ses principaux points forts selon vous ?
  • Quels sont ses principaux axes d’amélioration ?
• Selon vous, quelles sont les fonctionnalités clés que doit proposer une application mobile de méditation ?
• Quel budget seriez-vous prêt à dépenser pour une application de méditation répondant à ces attentes ?
• Quels sont vos principaux critères pour choisir une application mobile de méditation ?
• Quels sont selon vous les 3 adjectifs qui qualifient le mieux une bonne application mobile de méditation ?

Cette liste est bien entendu loin d’être exhaustive. Surtout, vous devez l’adapter à votre univers, à l’application mobile que vous souhaitez développer. Nous avons pris l’exemple d’une application mobile de méditation, mais toutes ces questions peuvent facilement être déclinées pour n’importe quel type d’application mobile.

Passons à présent au deuxième questionnaire.

Un deuxième questionnaire pour tester votre application mobile avant sa commercialisation

Vous avez bien avancé. La phase de développement touche à son terme. La version bêta de votre application mobile est prête. Avant de commercialiser l’application sur les différents app stores, vous devez faire tester votre produit auprès d’un panel d’utilisateurs sélectionnés avec soin : vos bêta testeurs. Pourquoi ?

• Pour vérifier que votre application mobile répond aux besoins et aux attentes de vos futurs utilisateurs et clients.
• Pour améliorer votre application mobile. La première version n’est jamais parfaite, il y a toujours des petites choses à optimiser. Vos bêta testeurs sont là pour vous aider à mettre le doigt sur ces petites choses.
• Recueillir des feedbacks et des suggestions de la part de vos premiers utilisateurs pour enrichir votre application mobile.

Cette phase de bêta test est essentielle. Nous vous proposons de partager un questionnaire à vos bêta-testeurs pour recueillir leur avis et leurs suggestions sur votre application mobile.

Voici sans plus attendre quelques exemples de questions à poser à vos bêta-testeurs pour obtenir leurs premiers feedbacks sur votre nouvelle application mobile.

Exemples de questions pour votre questionnaire bêta-testeurs

Les questions qui suivent s’adaptent à tous types d’applications mobiles. Ce questionnaire sert principalement à mesurer la satisfaction de vos bêta-testeurs vis-à-vis de votre application mobile, mais nous vous conseillons d’intégrer aussi quelques questions pour collecter des suggestions d’amélioration :

• Quel a été votre premier ressenti en découvrant notre application mobile ?
• Dans quelle mesure trouvez-vous notre application mobile originale ? [Cette question n’est à poser que si vous avez l’ambition de proposer une application mobile résolument originale].
• L’utilisation de l’application mobile est-elle intuitive ?
• Comment évaluez-vous le design général de l’application mobile ?
• Est-ce que l’application mobile répond à vos attentes ?
• Qu’est-ce qui vous a le plus gêné dans l’utilisation de l’application mobile ? [L’absence de certaines fonctionnalités, le manque d’intuitivité, les bugs, le design…]
• Qu’est-ce que vous avez préféré dans l’application mobile ?
• Si le produit est commercialisé, quelle est la probabilité que vous l’achetiez ?
• Quel est votre niveau de satisfaction générale vis-à-vis de l’application ? [Vous pouvez utiliser une matrice pour évaluer la satisfaction sur plusieurs items clés de votre application mobile, en utilisant des échelles de Likert : design, fonctionnalités, rapport qualité/prix…]
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez l’application mobile à votre entourage ? [Il s’agit de la question servant à calculer le Net Promoter Score]
• Avez-vous des suggestions à nous soumettre pour nous aider à améliorer l’application mobile ?
• Selon vous, quelles sont les zones d’amélioration de l’application mobile ?

Découvrez comment optimiser l’affichage de vos questionnaires sur mobile.

Un dernier questionnaire à diffuser suite à la commercialisation de l’application mobile

Vous avez lancé votre application mobile. Une grande étape a été franchie. Il est temps désormais d’interroger vos utilisateurs et/ou clients pour mesurer leur satisfaction. Nous vous recommandons d’attendre une ou plusieurs semaines avant de diffuser le questionnaire de satisfaction, pour que vos premiers utilisateurs aient le temps de s’approprier l’application et d’en découvrir tous les détails.

Vous pouvez diffuser le questionnaire :

• Soit par email.
• Soit directement dans l’application mobile.

Quelques exemples de questions

La plupart des questions posées à vos bêta-testeurs peuvent être réutilisées dans ce nouveau questionnaire. Voici quelques questions supplémentaires pour vous inspirer et vous aider à construire votre questionnaire de satisfaction sur-mesure :

• Quel adjectif décrit le mieux l’application mobile ? [Remplacez, bien entendu, « application mobile » par le nom de votre application]
• Quel animal décrit le mieux l’application mobile ?
• Comment évaluez-vous le rapport qualité/prix de l’application ?
• Etes-vous globalement satisfait de l’application mobile ?
• Quels sont les points forts de l’application mobile par rapport aux applications concurrents ?
• Y-a-t-il des fonctionnalités qui vous semblent superflus ? (Souvent, les concepteurs d’applications mobile ont tendance à penser que plus une application propose de fonctionnalités, mieux c’est. C’est faux. Bien souvent, améliorer une application mobile consiste à supprimer ou simplifier des features !).

Et voilà, nous arrivons à la fin de cet article qui, on l’espère, vous a été utile. Vous savez désormais pourquoi et comment construire vos questionnaires pour maximiser la réussite de votre application mobile. C’est à vous de jouer !