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Comment BPCE Factor a-t-elle transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient ?
BPCE Factor, la filiale d’affacturage du Groupe BPCE, a transformé son dispositif de satisfaction client en véritable plateforme de Voix-du-Client.
Avec l’accompagnement de Mediatech-cx, BPCE Factor a profondément transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient:
- De fichiers sous forme de tableurs à la mise en place d’une plateforme en ligne responsive pour consulter et synthétiser rapidement les résultats des enquêtes de satisfaction
- Analyse sémantique des verbatims,
- Process et rituels pour engager les collaborateurs autour de l’expérience client…
Retour d’expérience lors de cet événement avec le témoignage de Anne-Gaëlle Texier, Directrice Expérience Client chez BPCE Factor.
Au programme :
- BPCE Factor : un engagement autour de la satisfaction client
- Le dispositif d’écoute client et son évolution
- Comment animer et engager les équipes
- Rendre plus efficient son programme de VOC : les best practices de BPCE Factor
Une présentation et des échanges animés par Jean-Marc Piatek, Directeur Commercial de Mediatech-cx.
A l’issue de l’évènement, vous recevrez personnellement le cas client détaillé, présentant les pratiques et les enseignements de BPCE Factor.
NB : événement exclusivement réservé aux membres des directions de la relation et de l’expérience client. Mediatech-cx se réserve le droit de refuser les personnes dont le poste ou l’entreprise ne serait pas en adéquation avec ce pré-requis.
Nos experts :
