La personnalisation des offres et des contenus est la clé de la performance marketing. La méthodologie des personas est l’un des meilleurs outils pour vous aider à renforcer la personnalisation de vos campagnes. Découvrez comment exploiter les personas pour booster votre chiffre d’affaires. Les personas au service de la personnalisation et de la performance marketing...
La personnalisation des offres et des contenus est la clé de la performance marketing. La méthodologie des personas est l’un des meilleurs outils pour vous aider à renforcer la personnalisation de vos campagnes. Découvrez comment exploiter les personas pour booster votre chiffre d’affaires.
Les personas au service de la personnalisation et de la performance marketing
La personnalisation est sans aucun doute le facteur principal de performance marketing. Elle consiste à cibler vos opérations, vos actions ou vos campagnes, à envoyer des messages et des offres correspondant aux attentes et aux besoins de chaque profil de clients.
Prenons un exemple concret : si vous envoyez à des clients qui n’ont pas d’enfants des offres de couches culottes, la performance de votre campagne sera forcément moins élevée que si vous envoyez ces mêmes offres uniquement à vos clients jeunes parents. L’objectif est de proposer à vos clients des produits ou des services susceptibles de les intéresser. La personnalisation est le moyen qui permet d’atteindre ce but.
Vos personas sont un précieux allié pour vous aider à renforcer la personnalisation de votre marketing. Les personas sont des personnages imaginaires qui définissent et décrivent les caractéristiques de vos différentes familles de clients existants ou potentiels. L’objectif des personas est de vous offrir une vision clarifiée des différentes catégories de clients auxquelles vous souhaitez vous adresser.
Ci-dessus, un exemple de persona.
Découvrez les 6 raisons d’utiliser les personas dans votre stratégie marketing
Voici quelques exemples concrets d’exploitation des personas pour personnaliser votre marketing et dynamiser vos performances.
Créer des campagnes email personnalisées pour chaque persona
Votre entreprise s’adresse à différentes catégories de clients. Le fait de disposer de personas permet d’en prendre conscience et de bâtir des campagnes d’email marketing différenciées pour chaque persona. Vos clients, par exemple, n’ont pas tous le même budget.
Imaginons deux personas, Thierry et Fanny. Thierry dispose d’un fort pouvoir d’achat, il recherche des produits haut de gamme. Pour lui, le prix n’est pas le souci principal. Fanny, à l’inverse, a un faible pouvoir d’achat. Elle recherche à faire de bonnes affaires, en adéquation avec son budget limité. Si vous faites de l’email marketing, vous avez tout intérêt à différencier vos campagnes pour ces deux profils. Aux clients relevant du persona Thierry, vous proposerez des produits haut-de-gamme, à des prix plus élevés. Pour les clients identifiés au persona Fanny, vous devez mettre en avant les produits utiles et abordables.
Au-delà des produits proposés, vous devez également adapter votre discours, employer des termes différents, des formulations différentes. Le discours que vous utilisez pour vous adresser à vos différents profils de clients est très important car c’est par lui que vous sensibilisez vos clients à votre activité et à vos produits.
La personnalisation des campagnes d’email marketing, grâce aux personas, vous permettra d’améliorer la performance de vos campagnes. Ce qui, très concrètement, se manifestera très certainement par de meilleurs taux d’ouverture, de clics et de conversion.
Être présent sur le canal qui correspond à votre persona
Avoir une vision clarifiée de vos clients, de leurs caractéristiques, de leurs habitudes, de leurs attentes peut aussi vous aider à adapter les canaux de diffusion de vos campagnes. Si votre cible est jeune par exemple et que son canal de communication favori est le mobile, vous auriez peut-être intérêt à créer une application mobile pour partager vos offres. Si vous n’en êtes pas sûr, posez-la question à vos clients en ciblant les questionnaires sur les profils clients jeunes.
Il est important d’utiliser des canaux qui correspondent aux habitudes et aux comportements de vos clients pour les toucher plus efficacement. Le choix des canaux de dialogue client n’est pas anodin. Il peut impacter en profondeur la performance de votre marketing.
Personnaliser votre site internet pour chaque persona
Il peut être très pertinent de personnaliser l’affichage et le contenu de votre site internet pour chacun de vos personas. L’évolution des technologies d’UX rend cela possible. Nous vous conseillons de faire appel à un acteur de la personnalisation qui vous aidera à personnaliser l’affichage de votre site web (de votre page d’accueil notamment) en fonction du profil de vos clients.
Générer de l’engagement de la part de vos clients dans vos campagnes
L’engagement consiste à faire en sorte que vos clients s’investissent activement dans la relation avec la marque. Le niveau d’engagement de vos clients dépend pour beaucoup de la qualité du dialogue que vous entretenez avec eux et de la pertinence des contenus et des offres que vous leur proposez.
Vous pouvez améliorer l’engagement de vos clients en construisant vos campagnes marketing sur la base des personas que vous avez identifiés. Pour un client qui a des enfants par exemple (à supposer qu’il s’agisse de l’un de vos personas), envoyez-lui des promotions lors d’événements spéciaux comme la rentrée scolaire ou Noël.
Pour chacun de vos personas, listez les opportunités, les offres et les contenus susceptibles de les intéresser et de susciter un engagement fort de leur part. C’est de cette manière que vous parviendrez à fidéliser vos clients.
Pour aller plus loin : Combien de personas dois-je déterminer pour ma stratégie marketing ?
Nous aurions pu prendre d’autres cas d’utilisation des personas. Les personas doivent être au cœur de votre stratégie marketing et de votre méthodologie. Vos équipes marketing doivent les avoir sans cesse en tête lors de la conception des campagnes. Bâtir des campagnes en ayant en tête ses personas est le meilleur moyen d’améliorer vos KPIs et la performance de votre marketing.
La condition sine qua non pour y parvenir est de collecter un maximum de données sur vos clients afin de mieux les qualifier et les rapprocher de vos personas. Pour ce faire, notre solution CX-Management by Skeepers est votre meilleure alliée. Grâce à CX-Management, vous pouvez créer et envoyer des questionnaires ciblés à vos clients afin de mieux les connaître et identifier vos différents profils de clients.
Notre outil de connaissance client peut vous aider à construire vos personas. Nous proposons différents connecteurs ainsi qu’une puissante API qui permettent de connecter MyFeelBack à vos outils internes et de disposer d’une vision à 360° de vos clients.
Vous pourrez de cette manière exploiter en toute simplicité les données collectées via les questionnaires et renforcer la personnalisation de vos campagnes marketing.
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