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Seulement 25% des entreprises se considèrent efficaces pour implémenter des changements grâce aux feedbacks clients
Pour créer un véritable impact sur votre business en exploitant la Voix-du-Client, la plateforme que vous mettrez en place doit être conçue dès le départ en partant de l’impact attendu : hausse du CA, réduction des coûts, culture client etc.
Mais pour véritablement exploiter les datas et verbatims collectés, la capacité à piloter l’impact effectif est fondamentale.
Dans ce webinar, Thierry Aubert, Directeur des Opérations de Mediatech-cx, vous guide à travers toutes les étapes de la mise en place d’un dispositif opérationnel de la Voix-du-Client et partage son expertise acquise auprès des plus de 80 grandes marques qui utilisent au quotidien Mediatech-cx, la plateforme logicielle d’amélioration de l’expérience client en continu.
