Quel est le point commun entre Decathlon, Dacia, Castorama, Lightonline et Berceau Magique ? Si vous avez lu le titre de cet article, vous devez avoir votre petite idée. Toutes ces marques utilisent les vidéos de consommateurs pour enrichir l’expérience utilisateur sur leur site marchand. Si vous évoluez dans l’ecommerce et que vous souhaitez améliorer le...
Quel est le point commun entre Decathlon, Dacia, Castorama, Lightonline et Berceau Magique ? Si vous avez lu le titre de cet article, vous devez avoir votre petite idée. Toutes ces marques utilisent les vidéos de consommateurs pour enrichir l’expérience utilisateur sur leur site marchand.
Si vous évoluez dans l’ecommerce et que vous souhaitez améliorer le parcours d’achat sur votre boutique en ligne, cet article va vous intéresser.
Découvrez 5 exemples inspirants d’utilisation des vidéos de consommateurs en ecommerce.
Decathlon Van Rysel
Van Rysel est la marque de vélos de route sportifs de Decathlon. Pour renforcer l’image de marque de Van Rysel et démontrer la qualité de ses produits, Decathlon a souhaité donner la parole à ses consommateurs.
L’idée était simple :
- Inviter les consommateurs de la marque Van Rysel, qui sont de vrais sportifs, à partager leur expérience et leur avis en vidéo.
- Diffuser ces vidéos sur le site internet de la marque et sur les réseaux sociaux pour développer la notoriété de Van Rysel et enrichir le parcours d’achat.
Pour mener à bien son projet, Decathlon a choisi d’utiliser Visuals Content. Cette plateforme permet de gérer et d’automatiser en partie la production de vidéos.
Avec la solution Visuals Content, la marque peut :
- Identifier les meilleurs profils de consommateurs Van Rysel.
- Les guider pas à pas dans la production des vidéos.
- Optimiser les vidéos de consommateurs pour le site ecommerce de manière automatique.
- Diffuser instantanément et automatiquement les vidéos sur les pages produits du site et les réseaux sociaux.
- Analyser le ROI des vidéos de consommateurs, leur impact tant sur les ventes que sur le trafic et le référencement dans Google.
Van Rysel a utilisé sa base de données clients et ses réseaux sociaux pour recruter les consommateurs-ambassadeurs dans le programme. En quelques semaines, l’enseigne a reçu pas moins de 620 candidatures.
Les candidats retenus ont été invités à partager en vidéo leur expérience des produits de la marque Van Rysel. Une fois tournées, les vidéos ont pu être automatiquement montées et diffusées sur les pages produits du site ecommerce et sur les réseaux sociaux.
La mise à contribution des consommateurs a permis à Van Rysel d’industrialiser la production de vidéos et de placer le consommateur au cœur de la communication.
Lightonline
Il y a moins d’humanité sur un site internet que dans un magasin. Par définition, le site internet fait écran. C’est la faiblesse du commerce digital par rapport au commerce physique. L’intégration de vidéos de consommateurs sur un site ecommerce est une solution pour ajouter plus de vie tout au long du parcours d’achat online.
C’est ce qu’a compris Lightonline. Start-up parisienne en pleine croissance, Lightonline est un pure player de design et d’éclairage. Le site internet propose une vaste catalogue de lampes et luminaires.
La qualité de l’expérience client est ce qui a construit le succès de ce site ecommerce : des produits toujours en stock, une livraison rapide, un suivi de commande facile et simple, enfin une expérience de shopping intuitive et inspirante. Il n’est donc pas étonnant que Lightonline ait décidé d’intégrer des vidéos de clients sur le site pour enrichir l’expérience de ses utilisateurs. Cette démarche s’inscrit dans la poursuite de l’excellence que vise la start-up depuis sa création.
Lightonline a souhaité inviter ses meilleurs clients à partager leur avis et leur expérience des produits, afin que les visiteurs du site ecommerce puissent :
- Recueillir l’avis d’autres consommateurs.
- Mieux visualiser les produits.
- Voir les produits « en situation ».
Pour faciliter la production des vidéos, Lightonline a fait le choix de Visuals Content. La campagne de recrutement des clients s’est effectuée sur les réseaux sociaux et grâce à une campagne emailing. Pour l’anecdote, au bout d’un mois, le retailer a reçu 4 100 candidatures. Si vous hésitez à produire des vidéos de consommateurs parce que vous pensez que vos clients n’en ont aucune envie ou qu’ils n’en sont pas capables, vous vous trompez très certainement !
Cette démarche a pleinement porté ses fruits : les pages produits équipées de vidéos de consommateurs ont vu leur taux de conversion augmenter de 8%. L’intégration de vidéos de consommateurs se traduit très concrètement sur les résultats de l’entreprise.
Dacia
Le célèbre marque automobile a aussi utilisé la vidéo de consommateurs, mais avec une approche légèrement différente. Dacia s’est appuyé sur les vidéos de ses consommateurs pour promouvoir le lancement de son nouveau modèle citadin 100% électrique : la Dacia Spring.
Renault, à qui appartient la marque Dacia, était en quête d’une nouvelle manière de présenter le véhicule, d’une approche plus en phase avec ses valeurs et les tendances du commerce en ligne.
Dans l’industrie automobile, la vidéo est utilisée depuis longtemps. Mais Renault ne voulait pas faire ce que tous les constructeurs automobiles font, à savoir : un spot publicitaire. Non, le constructeur français voulait quelque chose de plus authentique en associant ses consommateurs à la communication de la Dacia Spring.
Le constructeur automobile a choisi Visuals Content pour recruter ses clients, les accompagner dans la création des vidéos de consommateurs et automatiser la diffusion des vidéos produites sur la page produit de la Dacia Spring et sur les différents réseaux sociaux de la marque.
Renault a construit un parcours utilisateur très simple avec la solution Visuals Content pour accompagner pas à pas ses clients dans la production de vidéos répondant aux attentes. Pas besoin d’être un Youtubeur chevronné pour créer une vidéo de consommateurs !
L’intégration des vidéos de consommateurs dans la campagne de lancement a permis d’améliorer la visibilité mais aussi le taux de conversion sur les demandes d’essais et pré-commandes du véhicule en ligne. Ce qui n’est pas étonnant. On sait aujourd’hui que les consommateurs sont à la recherche de contenus authentiques. Les spots publicitaires ne fonctionnent plus comme avant, certains consommateurs ne croient plus au Brand Content. L’authenticité des vidéos de consommateurs a payé.
Castorama
Faisons un petit point d’étape. Les exemples précédents permettent de bien comprendre les principaux cas d’usage des vidéos de consommateurs pour une enseigne de Retail. La diffusion de vidéos de consommateurs authentiques sur vos pages produits permet de leur donner plus de valeur et de créer de l’engagement client. En utilisant une solution comme Visuals Content, vous pouvez industrialiser et automatiser la production des vidéos.
Une autre enseigne a compris le potentiel des vidéos de consommateurs : il s’agit de Castorama. Castorama souhaitait engager ses clients à produire des vidéos de consommateurs pour parler de leurs marques propres et de leurs marques nationales. Les objectifs de l’enseigne étaient les mêmes que ceux poursuivis par Decathlon dans le premier exemple :
- Renforcer l’image de marque, en l’occurrence : l’image des marques propres et nationales.
- Conquérir de nouveaux clients en plaçant la communauté de consommateurs au cœur de la stratégie de contenus.
- Humaniser la communication et l’expérience d’achat sur le site Castorama grâce à des vidéos authentiques et rassurantes.
C’est pour toutes ces raisons que Castorama a voulu donner la parole à ses consommateurs et les inviter à partager leur expérience en vidéo.
Castorama avait besoin de produire des vidéos de qualité en quantité. Pour surmonter ce challenge et industrialiser la création des vidéos de consommateurs, la célèbre enseigne de bricolage et d’ameublement a choisi Visuals Content.
Castorama a recruté ses clients en envoyant quelques emailings sur sa base clients et en utilisant les réseaux sociaux, sur lesquels la communauté des consommateurs Castorama est très active ! En quelques jours, l’enseigne a reçu plusieurs centaines de candidatures. Cela témoigne de l’intérêt des consommateurs pour ce genre de démarche.
Plusieurs dizaines de vidéos de consommateurs ont été produites. Elles sont diffusées sur le site ecommerce, sur la chaîne YouTube de Castorama et sur les réseaux sociaux. On y voit des clients-ambassadeurs partager leur expérience des produits d’habitat et de bricolage Castorama, en toute simplicité et en toute authenticité.
Berceau Magique
Terminons par l’exemple de Berceau Magique, un site marchand multimarques de cadeaux et d’équipement pour bébé et enfant. Aujourd’hui, Berceau Magique c’est près de 30 000 références de produits et 5 millions de visiteurs par an.
La marque a souhaité s’appuyer sur sa communauté de parents-clients pour présenter ses produits en vidéo et plus largement pour partager le quotidien des jeunes parents utilisant les produits Berceau Magique.
On retrouve ici comme dans les autres exemples le double objectif des vidéos de consommateurs :
- Rendre l’expérience de shopping en ligne plus agréable pour l’utilisateur. Une vidéo de consommateur apporte une vraie valeur ajoutée et aide à la prise de décision du potentiel acheteur.
- Améliorer le taux de conversion de la boutique en ligne du fait de l’enrichissement du parcours d’achat.
Certains parents sont réticents à l’idée d’acheter des produits bébé en ligne. Dans ce secteur plus que dans n’importe quel autre, le consommateur a besoin d’être rassuré sur la qualité et la sécurité du produit. Les vidéos de consommateurs étaient pour Berceau Magique une manière de renforcer la confiance des visiteurs.
Vous ne serez pas surpris d’apprendre que Berceau Magique a utilisé la solution Visuals Content
pour engager sa communauté dans la création de vidéos. L’enseigne a reçu des centaines et des centaines de candidatures en quelques semaines et a pu recruter tous ses ambassadeurs en 1 mois. Au total, 123 clients-ambassadeurs ont été recrutés et plus de 50 vidéos ont été publiées à ce jour.
La démarche a payé puisque les pages produits équipées de vidéos ont enregistré une hausse de 36% du taux de conversion en moyenne.
Nous vous avons présenté 5 belles histoires d’utilisation de la vidéo de consommateurs en ecommerce. Comme vous avez pu le constater, les vidéos de consommateurs peuvent être utilisées dans tous les secteurs du commerce en ligne. Alors, qu’en pensez-vous ? Intéressé(e) par la démarche ?
