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Selon une étude McKinsey, les Retailers qui ont su s’adapter aux crises ont 3x mieux rebondi que les autres…
La crise sanitaire a créé de nouveaux besoins et de nouveaux parcours dans le Retail : e-commerce, click and collect, drive, contraintes sanitaires, la perception de ces mesures sanitaires par le client, comment rassurer le client pour le faire revenir…
Dans ce webinar, Hervé Cébula, CEO de Mediatech-cx, présente une méthode éprouvée avec des exemples concrets pour intégrer ces nouvelles habitudes et contraintes du retail dans une plateforme de VoC, l’outil indispensable pour rebondir en période de crise.
