Découvrez nos autres case studies
48 000
Membres inscrits
+45%
de Conversion pour les membres de la communauté
2,379
CGU & Avis crées par la communauté
À propos
KICKS est le premier distributeur de produits de beauté des pays nordiques et propose un concept complet de maquillage, parfums, soins de la peau et capillaires. Avec des experts en beauté formés dans plus de 250 magasins en Suède, Norvège et Finlande et une boutique en ligne très populaire, KICKS offre des services de beauté personnels et inspirants ainsi que environ 30 000 produits de plus de 300 marques. KICKS fait partie du groupe Axel Johnson.
KICKS Beauty Talks, un outil de différenciation
- Créer un attachement émotionnel à la marque au-delà du prix en offrant une expérience plus attrayante.
- Obtenir davantage de contenu généré par l’utilisateur (UGC) à exploiter pour pour tirer profit des SEO et newsletters.
- Obtenir plus d’informations sur les habitudes et les comportements des consommateurs.
Claudia Holm
Ecommerce Team Manager chez KICKS
Nous avons plus de 2,9 millions de membres très engagés et nous voulions qu’ils viennent chez KICKS pour vivre une expérience différente, en leur offrant un lieu où ils peuvent obtenir des conseils, de l’inspiration, tester des produits, bénéficier des conseils de nos experts beauté et discuter avec d’autres accros de la beauté. Pour nous, c’est l’occasion de mieux connaître nos clients, de comprendre ce qui les engage et d’obtenir un contenu authentique dans l’espace de notre propre marque.
La communauté de marque KICKS en 3 étapes
KICKS a adopté une approche ‘test & learn’ pour recruter les membres de sa communauté ‘Beauty Talks’ en utilisant plusieurs canaux :
- Newsletters
- KICKS Club (programme de fidélité)
- Affichage sur le site web
- Pop-ups sur le site web pour mettre en avant les concours
- Partage des événements et activités
KICKS organise un large éventail d’activités pour inciter les clients à partager des contenus multimédia et à interagir les uns avec les autres, afin de maintenir leur engagement dans le temps :
- Des tests et avis produits
- Des défis et concours avec des marques
- Des événements virtuels tels que des masterclasses et des événements en magasin.
- Un chat communautaire et des groupes de discussion thématiques pour obtenir des conseils et des recommandations entre clients.
- Contributions d’experts en beauté ou d’influenceurs en magasin
- Sondages pour obtenir rapidement des informations et des commentaires sur les produits.
Tous ces avantages ont été très clairement expliqués au client dans la lettre d’information de lancement (et plus tard dans la plateforme).
Les membres de Beauty Talks peuvent créer leurs propres kits de soins et de maquillage pour présenter leurs routines beauté.
Les produits utilisés sont tagués sur le site de la communauté, ce qui permet aux membres de les acheter facilement.
KICKS affiche également les kits de beauté créés par la communauté sur ses pages produits pour apporter plus d’authenticité et de partage.
Nous avons été très positivement surpris de voir à quel point les clients aiment s’entraider ! Notre communauté Beauty Talks nous a donné tellement de contenu et d’idées que nous pouvons réutiliser, et nous sommes heureux de constater que les membres ont un taux de conversion et un AOV bien plus élevés que la moyenne. Nous avons également beaucoup appris de l’expertise de TokyWoky en matière de développement de communautés de marques, notamment sur la manière de recruter des membres et de les inciter à revenir. Nous sommes impatients de voir ce que nous pouvons faire de plus avec les nouvelles fonctionnalités à venir !
Résultats
- 48k+ de membres, un chiffre en constante augmentation !
- +18% de panier moyen sur les commandes des membres
- +45% de revenu pour les membres
- 2,379+ UGC & avis créés par les membres
- 93 % de taux de réponse aux questions communautaires
- Des profils de consommateurs enrichis & CRM
- Des centaines de nano/micro influenceurs identifiés parmi les clients
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