Avant de choisir et d’investir dans une méthode de collecte de données clients, il est important de répondre à quelques questions essentielles.
La bonne gestion des réclamations est indispensable pour améliorer votre satisfaction client. Découvrez les différents profils de clients insatisfaits.
On ne présente plus le NPS. Découvrez tout de même 4 constats sur cette mesure phare de la relation client.
Tout comprendre sur le shoppable content, une tendance en train de changer le commerce !
Voici trois indicateurs qui vous permettront de suivre de près l’expérience client que vous délivrez en ligne ou dans votre magasin.
