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Avaliações de clientes: Como aumentar o tráfego?
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Avaliações de clientes: Como aumentar o tráfego?

Juanita Solano 8 June 2022

Sem tráfego não existe negócio. Esta é, muitas vezes, a dura realidade dos sites de e-commerce.  O tráfego corresponde ao número de visitantes de um website. Permite medir a visibilidade no Google, compreender a reputação de um website e acelerar as conversões online.  Para aumentar o seu tráfego, os sites de ecommerce, pode-se implementar diferentes estratégias, como a recolha e a distribuição das avaliações de clientes. Mas em que momentos do percurso do cliente devem ser integradas? Como gerar mais tráfego com o feedback dos consumidores?A SKEEPERS oferece 5 métodos para aumentar o tráfego do site de ecommerce através das avaliações dos clientes. 

1. Apresentar nos Rich Snippets

Os fragmentos ricos (também chamados Rich Snippets ou Rich Content) correspondem às opções de visualização do motor de pesquisa do Google. Estas são informações adicionais, com forte impacto nos resultados do Google. Entre os Rich Snippets mais famosos, encontramos conteúdos visuais, receitas de cozinha, etc.… E, principalmente, avaliações dos clientes!  

Quando as classificações por estrelas são integradas nas funcionalidades dos Rich Snippets do Google, a taxa de cliques é afetada favoravelmente. A reputação, confiança, tráfego e vendas de uma loja online são então impulsionados. Efetivamente, um resultado no Google com um Rich Snippet (como uma avaliação do cliente integrada através da solução Opiniões Verificadas de SKEEPERS) tem uma taxa de cliques de 58% contra 41% para um resultado normal. (Fonte: estudo Milestone, 2020).

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2. Otimizar as fichas dos produtos

Quando um internauta procura um produto ou serviço online, aterra frequentemente nas fichas dos produtos da empresa. Para aumentar o tráfego nestas páginas de um site de ecommerce e a sua classificação nos motores de pesquisa, como o Google, é necessário otimizá-las. 
 
Numa loja de ecommerce, uma ficha de produto deve incluir as seguintes informações: descrição do produto ou serviço, principais características ou funcionalidades, preço, prazos de entrega, existências disponíveis… sem esquecer as avaliações dos clientes (positivas ou negativas), para aumentar as vendas! 

A divulgação das classificações e das avaliações dos clientes em cada página de produto melhora a otimização do sítio, a sua classificação nos resultados da procura e o tráfego. É também favorecida a qualidade da experiência do cliente no sítio da web.  

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3. Partilhar nas redes sociais

Para obter mais tráfego e visitantes no seu sítio de ecommerce, não basta otimizar os seus Rich Snippets e fichas de produtos, graças às avaliações dos clientes. As redes sociais são também ferramentas valiosas para a criação de conteúdos geradores de tráfego. 

Por exemplo, porque não partilhar retornos de experiência dos clientes, classificações por estrelas e avaliações de consumidores diretamente nas suas publicações das redes sociais? No Facebook, Instagram, YouTube ou mesmo no TikTok, as avaliações dos clientes podem fazer parte da sua estratégia de comunicação e de marketing de conteúdo. Não hesite em destacar estes elementos de prova social com imagens, para convidar os internautas a descobrir o seu website e efetuar uma compra.  

4. Utilizar em campanhas

Para gerar tráfego numa loja de ecommerce, existem inúmeros métodos gratuitos (blogue, redes sociais, Rich Snippets, etc.). No entanto, as empresas também podem utilizar a referenciação paga, graças a uma estratégia de marketing como a SEA. 

Search Engine Advertising é a publicidade em motores de busca. Esta forma de referenciação ajuda as empresas a melhorar a sua visibilidade e reputação online, remunerando motores de pesquisa como o Google. 

Para aumentar ainda mais o tráfego online através de SEA, também é possível utilizar as avaliações dos clientes nos anúncios. De acordo com um estudo da BrightLocal (2017), verificou-se um aumento de 15 a 30% na taxa de cliques (CTR), para as ligações naturais ou patrocinadas com avaliações genuínas de clientes. Estratégia SEA e avaliações dos clientes andam de mãos dadas, designadamente, baseando-se numa plataforma como Opiniões Verificadas de SKEEPERS!  

5. Colocar em destaque nas newsletters

O aumento do tráfego para um site de ecommerce não assenta apenas na angariação de novos potenciais clientes. Para melhorar o tráfego online, também é necessário fidelizar os clientes já existentes. Esta manutenção do vínculo de confiança entre um ssite de ecommerce e os seus consumidores passa por vários canais de impacto, como a newsletter. 

O e-mail ajuda a prolongar o relacionamento graças ao conteúdo regular e personalizado. Para convidar o cliente a repetir uma compra no site de ecommerce, as newsletters são ideias para divulgar as avaliações dos clientes. 

De facto, as newsletters podem misturar conteúdos informativos e promocionais. Então, porque não promover um produto ou serviço que tenha obtido avaliações positivas nestes conteúdos de marketing? Esta estratégia de comunicação centrada na prova social ajuda a marcar a mente dos consumidores ao mesmo tempo em que os incentiva a redescobrirem o site da empresa, a efetuar uma nova compra.  

Pronto para aumentar o tráfego do seu site de ecommerce?

Têxtil, decoração, beleza, saúde, grande consumo, qualquer que seja o setor, produtos ou serviços oferecidos, todos os intervenientes no ecommerce podem conseguir aumentar o seu tráfego na web. Na era da confiança e da recomendação, uma das alavancas para o conseguir é simplesmente a avaliação do cliente.  

Integrando o feedback dos consumidores em diferentes níveis do percurso do cliente na internet, as vantagens são inúmeras. credibilidade, tráfego, reputação eletrónica, referenciação, confiança, conversão. Preparado para aproveitar a oportunidade com a nossa solução de recolha, gestão e distribuição de avaliações dos clientes?  

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