Criar um inquérito criativo para aumentar a taxa de resposta

Está provado que os inquéritos criativos são uma ótima forma de reunir os conhecimentos dos clientes, reduzir a agitação e desenvolver novas ideias para a inovação de produtos. No entanto, um inquérito só é útil para uma empresa se os inquiridos demorarem algum tempo a preenchê-lo. A fraca participação nos inquéritos, embora normalmente não seja...

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Enriquecer a experiência do cliente na loja: Retalho

A experiência do cliente é o elemento chave que o diferencia dos seus concorrentes. Esta verdade está a tornar-se cada vez mais clara no retalho, uma vez que a experiência do cliente é um dos principais elementos de diferenciação no e-commerce. A transformação digital é um dos principais eixos para melhorar a experiência do cliente...

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Fidelizar os clientes: descubra 7 razões fundamentais

Criar uma relação duradoura com os seus clientes tem muitos benefícios para o seu negócio. Num contexto marcado por uma concorrência feroz e instabilidade do consumidor, a fidelidade do cliente é uma estratégia essencial para consolidar a sua quota de mercado e desenvolver o seu negócio. As estratégias de fidelização passam a montante através de...

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O questionário para medir a satisfação do cliente: Hotelaria

A indústria hoteleira é um negócio em que a satisfação do cliente é fundamental. É a chave para se destacar e desenvolver recomendações num setor muito competitivo. Os seus serviços hoteleiros estão a ir de encontro às expectativas dos seus clientes? Para descobrir, é necessário avaliar o nível de satisfação dos mesmos. Desta forma, será...

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Experiência do Cliente – Setor do Luxo e da Beleza

A crise sanitária veio alterar a experiência do cliente, de forma bastante significativa, em todos os setores, destacando o setor do luxo e da beleza. As marcas tiveram de se adaptar a este novo contexto, nomeadamente, devido ao encerramento de lojas e à aceleração em massa do e-commerce. Esta evolução tem tido um forte impacto...

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E-commerce: 10 perguntas brilhantes para avaliar a sua prestação

“Os Millennials estão no início das suas carreiras e a começar a formar as suas famílias. Por outro lado, os membros mais antigos da Geração Z estão agora a terminar a universidade e a entrar na vida profissional”, Patrick Dodd, presidente da Nielsen’s Global Retailer Vertical. Estas duas gerações estão a começar a moldar a...

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Setor de beleza: Como melhorar a experiência do cliente?

Os clientes de marcas de beleza são bastante exigentes e esperam que as empresas tenham uma experiência de cliente de alto nível, rica, transversal e sem erros. Se o seu negócio está relacionado com o setor de beleza, deve procurar melhorar a qualidade da experiência em todos os pontos de contacto do cliente. A tarefa...

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Porque é que o feedback do cliente é ouro comercial?

Todos os negócios de sucesso de hoje já sabem que o feedback dos clientes é a chave para uma iniciativa de marketing bem sucedida. Eles entendem que o conhecimento do cliente fornecerá tudo o que precisa de saber para oferecer uma experiência competitiva que apela à mais ampla base de clientes possível. Conceber campanhas de...

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Feedback Management