Satisfação dos clientes: 4 pontos chave

Quando temos uma boa primeira experiência com uma marca, é geralmente bastante provável que confiemos nela uma segunda vez. Quando torna as opiniões dos seus clientes visíveis, as opiniões positivas dos seus produtos ou serviços são a prova chave para demonstrar e partilhar com todos os outros utilizadores a satisfação dos clientes. Se este grau...

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Cx Management: Como priorizar ações

Melhorar a experiência do cliente, CX Management, é um projeto emocionante, mas que por vezes é mal gerido pelas empresas. E, compreensivelmente, há tantas áreas de melhoria que se pode perder rapidamente e perder o foco. Por onde começar? Que ações ou projetos devem ser priorizados? Este é o tema deste artigo. Existem 2 fatores...

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As melhores práticas para melhorar o CX: setor retalhista

Nos últimos anos, surgiram novas práticas para melhorar a experiência do cliente (CX Management) no setor retalhista. Algumas delas estão a tornar-se padrões que as marcas precisam de integrar para se manterem competitivas e fazerem crescer os seus negócios. Melhorar a experiência do cliente (CX) é a melhor forma de aumentar o envolvimento, a satisfação...

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Clientes inativos: como recuperar?

Um dos melhores momentos como comerciante é converter um potencial cliente numa venda. Mas tão importante como converter visitantes em clientes, os especialistas de marketing devem estar atentos para assegurar que os clientes continuem a ser clientes. Os clientes inativos são um incómodo para qualquer negócio, e é importante como CMO criar uma estratégia que...

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Clientes insatisfeitos, como gerir?

Os clientes insatisfeitos são um segmento importante em que se deve concentrar. Enquanto um cliente satisfeito pode falar do seu produto com 3 pessoas, um cliente insatisfeito falará do mesmo com 10. A gestão eficaz da insatisfação do cliente está a tornar-se cada vez mais importante, uma vez que também oferece uma oportunidade significativa de...

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User Generated Vídeos: Onde e como utilizar?

Se está a ler este artigo, é porque já conhece os User Generated Videos e o seu potencial para as estratégias de marketing. Pelo menos assim o esperamos! Agora está à procura das melhores formas de aproveitar os vídeos realizados pelos seus usuários e clientes. Páginas de produtos de e-commerce, redes sociais, boletins informativos… Neste...

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Criar um inquérito criativo para aumentar a taxa de resposta

Está provado que os inquéritos criativos são uma ótima forma de reunir os conhecimentos dos clientes, reduzir a agitação e desenvolver novas ideias para a inovação de produtos. No entanto, um inquérito só é útil para uma empresa se os inquiridos demorarem algum tempo a preenchê-lo. A fraca participação nos inquéritos, embora normalmente não seja...

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Experiência do Cliente – Setor do Luxo e da Beleza

A crise sanitária veio alterar a experiência do cliente, de forma bastante significativa, em todos os setores, destacando o setor do luxo e da beleza. As marcas tiveram de se adaptar a este novo contexto, nomeadamente, devido ao encerramento de lojas e à aceleração em massa do e-commerce. Esta evolução tem tido um forte impacto...

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Setor de beleza: Como melhorar a experiência do cliente?

Os clientes de marcas de beleza são bastante exigentes e esperam que as empresas tenham uma experiência de cliente de alto nível, rica, transversal e sem erros. Se o seu negócio está relacionado com o setor de beleza, deve procurar melhorar a qualidade da experiência em todos os pontos de contacto do cliente. A tarefa...

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Reinventar o percurso do cliente