Tissez une relation de confiance avec vos clients grâce aux ambassadeurs !

Les ambassadeurs au sens large sont ceux qui aiment votre marque, vos produits, vos valeurs, votre histoire et qui vont faire l’éloge de votre entreprise à d’autres personnes de façon naturelle, spontanée et désintéressée. Ce sont les personnes les plus qualifiées pour vous amener de nouveaux clients.

On peut catégoriser les ambassadeurs selon trois profils :

Tout d’abord le client : celui qui est satisfait de votre marque, de son expérience d’achat et de l’utilisation de vos produits et/ou services. Il recommande votre entreprise à ses proches par le biais du bouche-à-oreille, publie des avis sur votre site, des plateformes tierces ou même sur Google. Il est volontaire pour prendre la parole dans un contenu vidéo, partager son expérience et démontrer l’utilité de votre produit pour guider d’autres consommateurs.

L’influenceur : l’ambassadeur officiel avec qui vous allez lancer régulièrement des campagnes de marketing d’influence afin qu’il parle de vos produits à sa communauté. Vous avez une relation privilégiée avec lui. Il connait très bien votre marque et vos produits, et parle régulièrement de vous sur ses comptes de réseaux sociaux.

Vos employés : lorsque l’on pense aux ambassadeurs de marque, on ne pense pas immédiatement aux employés, qui sont en réalité les mieux placés pour recommander votre marque. En effet, ce sont ceux qui connaissent le mieux votre entreprise, son offre, ses produits et services, et donc, qui peuvent le mieux la représenter. Ce sont des collaborateurs qui ont à cœur de la promouvoir.

Au-delà du bouche-oreille tel que nous le connaissons, les clients ambassadeurs vont créer du contenu dans lequel ils partagent leur expérience avec votre marque.

Ce sont des UGC (user-generated content), une sorte de bouche-à-oreille nouvelle génération et 100 % digital. Ces derniers sont bien plus authentiques que les contenus traditionnels des marques et les consommateurs leur accordent davantage de confiance : 68 % des consommateurs trouvent les UGC plus convaincants et authentiques que le brand content*.

Ils peuvent prendre divers formats comme par exemple des avis clients écrits ou des avis clients vidéo que vous publiez sur votre site, sur vos fiches produits, ou même sur YouTube. Si vous comptez des influenceurs parmi vos ambassadeurs de marques, ceux-ci vont partager sur leurs comptes de réseaux sociaux des contenus hautement qualitatifs, créatifs, et esthétiques.

Avec l’évolution des réseaux sociaux et la sortie fréquente de nouvelles fonctionnalités, ces posts prennent des formats très variés : images, vidéos courtes ou longues, story éphémères, live… Tout est possible pour diffuser un message de manière spontanée et interactive, et ainsi engager votre communauté.