La microinfluencia: una estrategia con múltiples puntos de contacto

La noción de punto de contacto (o touchpoint) hace referencia al cúmulo de situaciones en las cuales un cliente o potencial cliente entra en contacto con una marca. El recorrido de cada consumidor está plagado de interacciones directas o indirectas con la marca.

Una marca puede activar una infinidad de puntos de contacto (anuncios en TV, personal en las tiendas, cuentas en las redes sociales, etc). Para optimizar tu estrategia de marketing, debes identificar cuáles tienen más impacto en el recorrido del cliente para poderlos privilegiar.

Aquí es donde la microinfluencia juega con ventaja. Genera interacciones de calidad, preferidas por los consumidores. Esta herramienta atrae el favor de las empresas deseosas de establecer con sus potenciales clientes y actuales consumidores puntos de contacto tanto cuantitativos como cualitativos. Os lo explicamos.

La microinfluencia, un contacto privilegiado

En las redes sociales, un microinfluencer es un individuo que reúne entorno a sí una comunidad relativamente modesta pero muy implicada. Normalmente se trata de gente apasionada por la creación de contenido que aporta valor gratuitamente a su audiencia. Los microinfluencers tienen un auténtico vínculo emocional con sus seguidores. Todos ellos están unidos por valores comunes, intereses compartidos y códigos que les son propios.

Los consumidores consideran a los microinfluencers, a la par consumidores y prescriptores, como referentes auténticos en materia de consumición. Por ello tienen un importante poder de recomendación y de influencia con sus seguidores. Como prueba de ello, os diremos que el 82% de los individuos interrogados declaran estar atentos a los consejos de estos «pequeños» creadores de contenido cuando se trata de hacer una compra. (Fuente: Estudio Hivency)

En consecuencia, los microinfluencers son excelentes puntos de contacto para las marcas. Permiten establecer una relación con los consumidores de manera natural, no intrusiva y creíble. Apoyarse en estos líderes de opinión permite a las marcas de establecer puntos de contacto de gran calidad a la vez que optimizar la experiencia del consumidor de manera general.

 Una labor para cada etapa en el recorrido de compra

Con el triunfo de la compra en línea y el desarrollo del social commerce, los influencers tienen una labor que cumplir en cada etapa del ciclo de compra. El microinfluencer acompaña al consumidor desde el momento en que este toma conciencia de su necesidad hasta el momento en que pasa al acto de compra. Más concretamente:

• Los «pequeños» creadores de contenido pueden intervenir desde la primera etapa del ciclo de compra clásico: el de la sensibilización de vuestra marca (o «awareness»). Pueden, en efecto, hacer descubrir vuestro producto a su comunidad mediante una publicación en sus redes sociales (post esponsorizado, emplazamiento de producto o sorteo). Si el microinfluencer cuenta con una presencia multi canal, el número de puntos de contacto entre tu empresa y tus potenciales clientes puede verse multiplicado desde la primera fase, a un coste mínimo.
• Los microinfluencers intervienen igualmente durante la fase de búsqueda de información y valoarción de la oferta (o ·»consideración»). En esta etapa, la mayor parte de los consumidores se dirige a Internet en búsqueda de opiniones publicadas por otros clientes. Considerados como personalidades auténticas, los microinfluencers y nanoinfluencers tiene un rol importante que desempeñar. Pueden probar vuestro producto o servicio y dar su opinión a su comunidad. Los contenidos de tipo «review», «haul», «unboxing», tutoriales o pruebas de producto son muy útiles para los potenciales clientes, ya que les ayuda a ejercer una elección formada entre diferentes opciones.
• Los líderes de opinión «nicho» son también un punto de contacto durante la etapa crucial de decisión de compra. Pueden animar el pasaje al acto a través de diferentes acciones. De manera clásica, los creadores de contenido pueden proponer a su audiencia códigos de descuentos y ofertas exclusivas reservadas a su comunidad. Una vez más, los puntos de contacto pueden verse multiplicados en esta etapa si el microinfluencer trabaja en diversas redes sociales.

En vistas de estas posibilidades, se hace patente que la microinfluencia permite generar numerosos puntos de contacto a lo largo del ciclo de compra.

Pero el rol de los microinfluencers no se acaba ahí. Las marcas pueden también apoyarse en estos consumidores/prescriptores para interactuar con sus clientes durante la siguiente fase, la de fidelización.

Puntos de contacto post-compra para fidelizar a los clientes

Gracias al marketing de microinfluencia, las empresas pueden establecer puntos de contacto post-compra con sus clientes con la intención de fidelizarlos. Concretamente:

• Los creadores de contenido pueden orientar a su comunidad en el uso de vuestro producto o servico. No es raro ver a un influencer dando indicaciones a sus seguidores sobre el buen uso de un artículo o servicio. Esto es particularmente cierto en el caso de microinfluencers que tienen una relación estrecha con sus seguidores y les aconsejan de manera casi personalizada. Esta interacción privilegiada entre embajadores y clientes refuerza el nivel de satisfacción de estos últimos de cara a la marca, y contribuye al proceso de fidelización.
• Los microinfluencers también son intermediarios a través de las campañas de reseñas de consumidores y recolecta de UGC (User Generated Content). Los embajadores pueden lanzar una conversación en torno a tus productos, animar a sus seguidores a compartir su experiencia de consumición e incluso actuar como motor para tus campañas de CGC (Consumer Generated Content)

Auténticos campeones de las interacciones sociales, los microinfluencers facilitan a las marcas una multitud de puntos de contacto de gran calidad. Auténtica, precisa y rentable, la microinfluencia es probablemente LA estrategia de marketing digital a privilegiar para generar touchpoints tanto eficaces como numerosos y mejorar así la experiencia cliente.

¿Te hemos convencido? Hivency te ayuda a encontrar los embajadores de marca que permitirán a tu empresa entrar en contacto con su público objetivo y de convertir al mayor número de clientes potenciales en clientes leales. ¡Ahora te toca a ti!