La tecnología digital ha revolucionado los hábitos de consumo, y ahora es posible comprar cualquier artículo desde la comodidad del sofá y consultar las reseñas de otros clientes para ratificar la elección. Las opiniones de los consumidores son una baza importante en el proceso de compra. Tranquilizan a los posibles compradores y proporcionan información auténtica...
La tecnología digital ha revolucionado los hábitos de consumo, y ahora es posible comprar cualquier artículo desde la comodidad del sofá y consultar las reseñas de otros clientes para ratificar la elección. Las opiniones de los consumidores son una baza importante en el proceso de compra. Tranquilizan a los posibles compradores y proporcionan información auténtica sobre el producto.
La experiencia del cliente se percibe en las reseñas de los consumidores, por lo que no dudes en construir una relación especial con tus clientes. Son tus mejores embajadores y comparten los valores de la marca.
Para entender mejor el comportamiento de los consumidores, en enero de 2021 realizamos una encuesta* a 3.833 consumidores en nuestra plataforma: el 52% de los encuestados consideró que las reseñas escritas eran más relevantes y el 82% consultó entre 1 y 10 reseñas online antes de convencerse de comprar un nuevo producto.
Impulsar las ventas online gracias a las reseñas de consumidores
¿Qué es una reseña en una página e-commerce?
Redactar una reseña es un acto voluntario que permite expresar una opinión sobre un producto o servicio. Puede ser una nota (a menudo una calificación por estrellas), un texto, una foto o incluso un vídeo.
Créditos: Reseña de la página Sephora, layout por Hivency
Como consecuencia de la crisis sanitaria de Covid-19, se han dado confinamientos y cierres de un gran número de negocios no esenciales en la mayoría de países del mundo. Los consumidores tuvieron que acostumbrarse a hacer pedidos por Internet y para algunos fue una gran novedad.
Para sentirse seguros y confirmar su elección antes de una compra en línea, los consumidores leen las opiniones de los consumidores. Y es que a diferencia de una compra tradicional, no es posible ver, probar o beneficiarse de la experiencia de un asesor de ventas, por lo que las reseñas se convierten en una poderosa herramienta.
Las reseñas de los consumidores llenan este vacío y enriquecen las fichas de producto. De hecho, según un estudio realizado por Bright Local, el 87% de los consumidores afirman leer una reseña en línea antes de realizar una compra y el 94% de los consumidores afirma que una reseña positiva les hace más propensos a comprar.
Las reseñas y valoraciones de los consumidores son una experiencia compartida que repercute directamente en las ventas. Son un aval de tu imagen y ayudan a los consumidores a obtener información sobre diferentes aspectos:
- la marca;
- el producto y sus características;
- el modo de uso;
- las ventajas y los resultados observados.
Descubre el poder de una reseña multimedia
Imagine que una marca de cosméticos lanza una base de maquillaje que promete una cobertura de 24 horas. La ficha del producto destaca sus características, consejos de uso y los diferentes tonos disponibles. ¿Cómo puede el consumidor estar seguro de la eficacia del producto sin probarlo? Como puedes imaginar, acudirá directamente a las opiniones de los consumidores anteriores para encontrar un testimonio auténtico.
Algunos nanoinfluencers, usuarios de la plataforma de reseñas e influencia Hivency, tienen la costumbre de añadir una o varias fotos, así como vídeos, en sus reseñas para respaldar sus afirmaciones. Esto tranquiliza a los potenciales clientes y les ayuda a comprender mejor lo que buscan. Por ejemplo, el tono de una barra de labios puede diferir entre una foto sobre fondo blanco y una foto en la que se aplica el producto. La presencia de una foto con la barra de labios puesta permite al consumidor identificarse y le empuja a comprar.
Créditos: Un ejemplo de reseñas en la página de Bobbi Brown Francia. Layout por Hivency.
Estos comentarios aportarán sinergia generando tráfico y optimizando tu estrategia de SEO gracias a las palabras clave de los comentarios de los clientes en su sitio web y en los sitios de los comerciantes.
¿Cómo lanzar campañas de reseñas y conseguir opiniones de calidad?
No esperes más para aumentar tus ventas, lanza campañas para generar reseñas sinceras y de calidad de los consumidores sobre tus productos.
En primer lugar, determina los productos que deseas enviar antes de crear tu campaña. Puede tratarse de un producto que necesita opiniones actualizadas, un bestseller o el lanzamiento de un producto que aún no tiene reseñas de los consumidores. A continuación, define tu el tipo de consumidor que buscar a través de diferentes criterios: edad, universo, género, país…
Haz que los consumidores y los nanoinfluencers quieran descubrir tu marca y solicitar tus campañas de reseñas de consumidores. Hazles descubrir tu marca, los beneficios esperados y los componentes específicos de tus productos. ¿Tu producto está patentado y cuenta con una innovación tecnológica? ¡Házselo saber!
Al crear tu campaña, no olvides añadir información sobre las opiniones esperadas en el briefing. Se trata de guiar al consumidor para obtener una opinión personal y auténtica. ¿Eres una marca de belleza y quieres comunicar el lanzamiento de una nueva crema para pieles secas? Te aconsejamos que invites a los consumidores a personalizar sus reseñas en función de sus problemas de piel, como «Tengo la piel seca…», «Mi piel sufre de acné…». «, «Tengo 35 años y mi piel está apagada… «. Como sabes, es más fácil que un potencial cliente se identifique más con alguien que se parece a él. Para crear la campaña perfecta de reseñas de consumidores, consulta los 9 pasos esenciales a la hora de lanzar una acción de marketing de recomendación.
Con nuestra plataforma de reseñas, puedes lanzar campañas para generar opiniones de consumidores en hasta tres sitios web diferentes a la vez. Tus productos se presentarán a muchos consumidores y nanoinfluencers que están acostumbrados a crear reseñas y contenidos multimedia de calidad. Haz un seguimiento de las valoraciones y reseñas en cualquier momento desde la plataforma.
La puissance des nano-influenceurs
Encuentra nanoinfluencers y haz que descubran tus productos. ¿Pero quiénes son? Son creadores de contenido con una comunidad de no más de 5.000 seguidores en redes sociales.
Sus comunidades les siguen por su autenticidad y prestan mucha atención a lo que dicen. Comparten los mismos intereses e interactuan fácilmente para expresar sus opiniones. Podemos hablar del boca a boca 2.0.
Acostumbrados a publicar en redes sociales, son apasionados por la creación de contenido. Pueden añadir valor a tus fichas de producto publicando fotos y/o vídeos en las reseñas para respaldar sus afirmaciones.
Digamos que eres una marca que vende una máscara de pestañas. Para demostrar la eficacia de este producto, pide a los nanoinfluencers que publiquen una foto del antes y el después en su reseña. La reseña generada es personal, auténtica y aporta valor, lo que permite a los consumidores identificarse con ella y confiar más fácilmente en la recomendación del creador.
Además estos UCG (contenidos generados por el usuario) también podrán ser publicados por algunos nanoinfluencers en sus redes sociales. Esto no solo llamará la atención de tus potenciales clientes, sino que también podrán llegar a las audiencias de estos creadores de contenido y aportar visibilidad a su marca.
*Metodología de la encuesta: Esta encuesta se realizó en enero de 2021 a 3.833 consumidores y usuarios de la plataforma Lucette. El objetivo de esta encuesta era comprender mejor el proceso de compra del consumidor y obtener información sobre las reseñas en línea.
Créditos foto portada: Abillion via Unsplash
