Descubre otros casos de éxito
32.000
Miembros de la comunidad
30%
Miembros activos
27%
Tasa de interacción de la comunidad
+33%
Pedidos realizados por los miembros
Acerca de
La fascinación de François Nars por el color, la pureza y la textura llevó a la creación en 1994 de la icónica marca NARS, una verdadera celebración de la individualidad. Sus 12 labiales originales — y el éxito inmediato en su lanzamiento — siguen inspirando la creatividad, la autoexpresión y un arte sin límites. NARS abraza la audacia en cada paso, aportando al mundo de la belleza un enfoque de alta moda, alto estilo y vanguardia.
Desafíos
Conclusión clave
- Construir una comunidad comprometida para fortalecer el vínculo con la marca
- Organizar distintas actividades que fomenten la participación entre compras
- Interactuar de forma personalizada con los distintos segmentos de clientes
Aunque atraer fans a una comunidad puede ser relativamente sencillo, el verdadero reto está en conseguir que se queden y participen activamente. Con una comunidad de 32.000 personas, NARS quería mantener el interés mediante distintos retos y actividades.
Para lograrlo, necesitaban una plataforma integrada que facilitara la gestión de esta comunidad y permitiera activar acciones adaptadas a los diferentes perfiles de sus miembros: consumidores, fans de la marca y maquilladores profesionales.
Además, NARS quería aprovechar esta comunidad para generar contenido auténtico (UGC) que enriqueciera su web con fotos y vídeos reales que reforzaran la identidad de la marca. También era una oportunidad para obtener reseñas de productos detalladas y constructivas.
Cada mes, más de 1.000 nuevos miembros se suman a la comunidad de NARS, gestionada a través de la plataforma Brand Communities de Skeepers. Así es como la marca despliega todo su potencial de activación para mantener la implicación de sus miembros.
Aoife CURLEY
Advocacy Manager, NARS
“Nuestra comunidad crece rápidamente, así que necesitábamos encontrar una forma de mantener su participación con diferentes dinámicas, al mismo tiempo que ganábamos productividad.”
Soluciones
Conclusión clave
- Activar a la comunidad e impulsar la participación mediante numerosas actividades
- Mejorar la productividad e incrementar los resultados mediante la automatización de campañas
- Generar contenido auténtico que enriquezca la web y aumente las tasas de conversión
Gracias a Brand Communities de Skeepers, NARS dinamiza a sus 32.000 miembros a través de una plataforma comunitaria completa, que incluye herramientas de comunicación (email, chat, SMS…). Esta plataforma permite activar la comunidad mediante misiones y retos, gestionar eventos, y facilitar el testeo de productos y la generación de contenido generado por los usuarios (UGC).
Además, se ha creado un espacio especial dedicado a la publicación de rutinas de belleza de los miembros, considerado un contenido altamente auténtico que también alimenta la web de NARS. Los fans de la marca comparten consejos y trucos sobre belleza, maquillaje y uso de productos.
Para su comunidad de profesionales, NARS utiliza Brand Communities para ofrecer experiencias personalizadas y gamificadas, como descuentos exclusivos y masterclasses virtuales. La plataforma reconoce automáticamente a los miembros expertos gracias a su integración con el CRM de NARS. Esta automatización permite ahorrar tiempo y organizar más eventos, muy esperados por los miembros.
Las funcionalidades de segmentación y automatización de campañas también son clave para seleccionar perfiles, personalizar mensajes y activar recordatorios automáticos. Todas estas acciones contribuyen a crear una experiencia de comunidad esencial para reforzar el vínculo con la marca e impulsar la participación.
Aoife CURLEY
Advocacy Manager, NARS
“La comunidad de NARS es como una mini red social donde los miembros pueden interactuar, compartir su amor por la marca e intercambiar opiniones sobre nuestros productos. Disfrutan conectando con personas reales, porque las mejores recomendaciones vienen de consumidores auténticos.”
Resultados
- Engagement récord entre los miembros de la comunidad y customer value
- UGC auténtico y de calidad, que permite impulsar las ventas en la web
- Mejor conocimiento del comportamiento de compra gracias a encuestas e interacciones con la comunidad
El mejor indicador para medir el éxito de la plataforma de Brand Communities es el engagement. En el caso de NARS, es muy elevado: el 30% de los miembros están activos, frente a una media del 18% en el sector beauty, y la tasa de interacción alcanza el 27%, es decir, ¡2,3 veces más que la media!
NARS también ha visto un incremento en el Customer Lifetime Value: los 32.000 NARSissists generan ahora el 5% de los ingresos, compran más y su frecuencia de compra es un 52% superior a la del resto de clientes.
La marca también mide el éxito de su comunidad a través de la satisfacción de los miembros. Las masterclasses atraen cada vez a más participantes: el número de asistentes se ha duplicado y muchos repiten mes tras mes.
Por último, el contenido creado por la comunidad tiene un impacto directo en la visibilidad de marca y en los ingresos. NARS organiza campañas de testeo de productos que permiten obtener reseñas auténticas que enriquecen la web y mejoran el conocimiento del cliente. Las rutinas de belleza publicadas en la web actúan además como impulsores de conversión, ya que los clientes muestran cómo combinan distintos productos de la marca para crear su look.
Gracias a Brand Communities, NARS no solo ha conseguido mantener un alto nivel de engagement, sino que también ha fortalecido su conocimiento del cliente y recopilado contenido de gran valor, que ahora puede reutilizarse en campañas de paid media.
Aoife CURLEY
Advocacy Manager, NARS Cosmetics
“El punto fuerte de Skeepers es ofrecer una plataforma completa con múltiples funcionalidades que aumentan el Customer Lifetime Value. Gracias a Skeepers, hemos podido desarrollar una proximidad real y un mejor conocimiento de nuestros clientes.”
Acércate a tu audiencia.
