Les 9 étapes d’une campagne d’avis consommateurs

Les avis consommateurs, convertissez un visiteur en client

Les avis consommateurs représentent toutes les notations et commentaires en bas de page d’un produit. Nous les consultons tous avant d’acheter. Ils sont devenus essentiels pour de nombreuses marques de cosmétique, mode ou encore du secteur alimentaire. En effet, d’après une étude récente et interne menée par notre plateforme d’influence, 57.5% des consommateurs français et utilisateurs de la plateforme consultent les avis avant de faire un achat en ligne. Ils sont 46% pour un achat en magasin. De plus, afficher des avis peut augmenter les conversions de +270% (Spiegel).

Indirectement, les avis clients permettent aussi une optimisation conséquente du SEO en identifiant de nouveaux mots clés qui émergent des avis. Miser sur des avis authentiques permettra de gagner la confiance de votre cible, d’augmenter la réputation de vos fiches produit afin de rassurer les consommateurs et déclencher l’achat.

Les avis permettent aux consommateurs de s’identifier et de se projeter dans une future utilisation du produit. C’est un véritable must have pour permettre de vous différencier, pour construire ou nourrir votre image de marque, ou encore booster vos ventes. Enfin, les avis permettent d’entretenir une relation privilégiée avec ses clients : les campagnes produisent des avis plus sincères, authentiques, variés et détaillés auxquels les consommateurs peuvent s’identifier.

Alors, pourquoi s’en priver ?

« Notre stratégie de communication globale sur la marque Maybelline New York se veut sincère et authentique. Dans le but de renforcer un lien de confiance avec nos consommateurs, toutes nos activations digitales intègrent des campagnes de micro/nano influence en vue de générer de l’UGC, et des campagnes d’avis consos qui sont réutilisés et mis en valeur sur notre site de marque et compte Instagram. Hivency, qui est notre partenaire depuis l’année dernière sur les campagnes d’UGC, a su être à l’écoute de nos besoins en nous donnant accès depuis la même plateforme aux campagnes de Ratings & Reviews depuis le début d’année. Tous les avis collectés sont qualitatifs et authentiques et souvent rédigés par des profils d’experts de la beauté. Nous en sommes très satisfaits. »

Caroline Skora, Directrice communication et digital de Maybelline New York

1. Trouvez le produit à noter et faire tester

Plusieurs types de vos produits peuvent être sujets aux avis. Votre best-seller notamment, celui qui mérite une attention toute particulière et qui sera consulté par la majorité de votre audience. Ensuite, le produit en lancement, qui vient tout juste de sortir de l’usine et qui n’a pas encore été testé et approuvé par votre cible aura besoin d’avis vérifiés. Les visiteurs du site web verront comme un frein un produit qui n’a pas encore d’avis.  Enfin, vous pouvez aussi déterminer qu’une fiche produit manque cruellement d’avis ou convertit moins bien qu’une autre. C’est celle-là qui mérite une attention particulière.

Et si vous ne souhaitez pas booster de produit, vous pouvez très bien générer des  avis sur votre marque au global (Facebook avis, Trustpilot, etc…), sur vos points de ventes si vous en avez (via Google avis), ou encore sur votre application si vous en avez une.

Crédit photo : capture d’écran d’avis sur Sephora et mise en page par Hivency

2. Sélectionnez les sites à booster

Pour définir votre stratégie online, vous pouvez soit choisir de vous concentrer sur un site en particulier comme votre e-shop, soit choisir de générer des avis sur plusieurs sites à la fois. Par exemple vos sites e-retailers, marketplaces, sites spécialisés, Google avis, Facebook avis, app stores… Le choix est vaste, car de nombreuses plateformes permettent aujourd’hui de déposer des avis sur les produits et les marques. Vous pouvez prioriser ces sites selon plusieurs critères : la visibilité du site, l’importance de la communauté, le nombre d’avis déjà présents, etc. En effet, il peut être intéressant de mettre en place une stratégie multisites, car les usages montrent que les consommateurs consultent plusieurs sites lorsqu’ils souhaitent se faire un avis sur un produit.

3. Créez l’offre sur la plateforme Hivency

Déterminez sur notre plateforme d’avis out ce que les consommateurs doivent savoir sur la marque et sur le produit. Quels sont les bienfaits, le mode d’emploi, les contre-indications. Insérez une simple photo du produit pour donner envie aux utilisateurs de postuler.

4. Générez un brief pour vos nano-influenceurs

La première étape est cruciale. C’est elle qui va déterminer la qualité de vos avis. Définissez bien les critères tels que l’âge, le sexe, le pays ou les centres d’intérêt. Ensuite, déterminez les sites e-commerce cibles où seront déposés les avis. Par exemple, une campagne d’avis consommateurs pour une marque de cosmétique peut avoir le brief suivant :

• Homme
• Entre 18 et 45 ans
• France
• Intérêt pour la mode et le bien-être
• Caractère spécifique : rencontre des problèmes de peau, peau grasse.
• Avis vidéo + 200 caractères minimum

→ Déposer un avis sur la page du parfum sur les sites Sephora, Marionnaud et Nocibé.

Choisissez bien le nombre de consommateurs à activer. Sachez que plus vous activez de consommateurs, plus vous générez d’avis, et plus vous augmentez votre taux de conversion et vos ventes. Le nombre de collaborations dépend également de vos enjeux, vous pouvez par exemple activer 50 consommateurs pour un best-seller, ou plus de 100 consommateurs pour un lancement de produit.

5.  Sélectionnez les postulants

L’algorithme entraîné de Hivency sélectionne les meilleurs profils en se fondant sur les activités et résultats antérieurs. Ainsi, pas de surprise : une marque de cosmétique n’aura pas de consommateur qui postule avec un intérêt food ou high tech. Ces futurs influenceurs sont aussi une belle manière pour vous de recueillir des informations sur vos clients, d’améliorer vos produits et d’alimenter vos fiches produits.

Crédit photo : Hivency

6.  Envoyez les colis

Ça y est, les nano-influenceurs et consommateurs étant validés, Hivency peut s’occuper de l’envoi du produit à vos nano-influenceurs ou vous pouvez vous en charger. Une fois le produit réceptionné, le consommateur va pouvoir le tester, l’essayer, le toucher ou le sentir ! Il sera alors enclin à déposer un avis. Ce colis peut être personnalisé pour une marque de luxe. Il sera bien évidemment encore mieux accueilli par les consommateurs si le produit est dans un écrin de qualité avec un petit mot attentionné.

7.  Diffusez vos avis

Une plus grande communauté va pouvoir être atteinte, car la diffusion des avis peut se faire sur 3 sites web à la fois, et ce, de façon rapide : en moins d’un mois. À tester : Envoyez vos produits en avant-première et profitez-en pour les adapter ou les modifier si nécessaire. Une sorte de bêta test pour vos produits.

8.  Analysez vos résultats

Suivez vos résultats en temps réel grâce à notre dashboard complet : nombre d’avis générés, par sites et par période. Vous pouvez facilement télécharger ce reporting et l’ensemble des statistiques sous un format Excel.

9. Fidélisez : d’influenceurs à ambassadeurs, il n’y a qu’un pas

Bonne nouvelle, les nano-influenceurs que vous avez activés une première fois vont pouvoir être réactivés. Apprenez à connaître ceux qui ont laissé les meilleurs commentaires, réactivez-les en un tournemain. De plus, réutilisez les meilleurs avis clients dans votre communication ou sur votre site ou encore sur vos réseaux sociaux. Cela représente une preuve authentique de la qualité de votre produit.

Une bonne stratégie d’avis consommateurs doit être renouvelée tous les 3 mois en fonction des produits, surtout si les lancements produits sont réguliers. Voici quelques recommandations pour une campagne d’avis réussie :

• 50 avis minimum ;
• Avoir une ancienneté maximum de trois mois ;
• Renouveler les avis pour avoir des avis récents ;
• Pour un lancement réussi, prévoir 150 avis.

Crédit photo : Austin Distel & Mateus Campos Felipe via Unsplash