Le Customer Insight Manager, c’est un poste créé chez Advalo pour identifier les nouveaux leviers marketing, diffuser les bonnes pratiques et déceler des méthodes innovantes. Quels sont les enjeux d’un tel poste et les bénéfices pour nos clients ? Réponse avec Alix, spécialiste de la data et du CRM, Customer Insight Manager. Que ce soit...
Le Customer Insight Manager, c’est un poste créé chez Advalo pour identifier les nouveaux leviers marketing, diffuser les bonnes pratiques et déceler des méthodes innovantes. Quels sont les enjeux d’un tel poste et les bénéfices pour nos clients ? Réponse avec Alix, spécialiste de la data et du CRM, Customer Insight Manager.
Que ce soit auprès des clients, des partenaires ou en interne le CIM veille à ce que chacun dispose du bon niveau d’information
« Au-delà de notre rôle d’orchestration au sein de l’organisation, nous faisons en sorte d’anticiper les besoins de nos clients pour qu’Advalo demeure une réponse innovante à leurs problématiques marketing. » Alix, Customer Insight Manager chez Advalo
Quel est le rôle du Customer Insight Manager chez Advalo ?
Mettre en phase les messages de ses clients avec l’attente du consommateur, c’est l’ADN d’Advalo. Si je devais résumer en une phrase notre métier de CIM (créé par Advalo), je dirais que cela consiste à « diffuser les meilleures pratiques marketing pour atteindre cet objectif ».
Nous avons un rôle d’évangélisation des best practices et d’animation autour de cette nouvelle façon de faire du marketing mais également de définition du produit de demain.
Quels sont les enjeux de votre poste ?
Un des principaux enjeux du CIM est de construire Advalo sur un socle scalable pour lui permettre de se déployer sur l’ensemble du marché. Concrètement, nous définissons des process d’animation interne, mettons à disposition les bons outils et documents à destination de l’ensemble des métiers de l’entreprise pour que chacun, selon sa mission, ait le bon niveau d’information.
Qui sont les publics auprès desquels vous intervenez ?
Tout d’abord auprès des clients, pour les accompagner et les aider à prioriser leurs prises de parole; Les équipes en interne ensuite, notamment les Customer Success Managers en lien quotidien avec les clients, pour qu’ils mettent en place les bonnes méthodes de travail avec leur portefeuille clients; Enfin, les partenaires avec lesquels on travaille, pour porter avec eux les use cases les plus efficaces.
Comment définissez-vous l’Insight chez Advalo ?
C’est avoir une vision, apporter des idées neuves, amener de l’innovation, avoir un temps d’avance sur les pratiques marketing. Nous sommes deux Customer Insight Managers, tous deux avec une véritable expertise de la Data, l’un plus CRM, l’autre davantage Médias. Nous sommes toujours en prospective pour pouvoir alimenter toute la société et nos clients de ces best practices qui changent constamment en fonction de l’évolution des marchés, des technologies, etc.
Comment travaillez-vous pour élaborer ces modèles, ces best practices ?
Nous échangeons beaucoup avec le client et nous nourrissons en permanence de leurs besoins. Nous intervenons sur des phases d’études et sur des phases d’observation de bases clients pour comprendre leurs problématiques.
Pouvez-vous nous donner un exemple de problématiques sur lesquelles vous travaillez ?
L’un des vrais sujets actuels est « la pression marketing » : « Mes actions CRM sont de moins en moins efficaces, comment faire pour regagner de l’efficacité ? ».
Grâce à la data first party, notre objectif est de parvenir à qualifier le bon « moment-client » pour définir une stratégie de communication adaptée.
Pour trouver ces réponses, avec qui travaillez-vous dans l’entreprise ?
Nous interagissons avec les équipes de data scientists. Dans ce cadre, notre mission est d’initier et prioriser les phases exploratoires lorsqu’apparaît une problématique récurrente et veiller à la mise en œuvre des modèles. Nous briefons un data scientist en expliquant le sujet, la réponse que l’on souhaite apporter et le use case que l’on a envie de mettre en place par la suite. Ensuite, ils créent des modèles statistiques, des algorithmes, qui vont permettre de déterminer le moment le plus propice pour parler au client et l’offre/le message adapté. Le Customer Insight Manager est garant du fait que le modèle corresponde bien à la question que l’on pose et réponde aux objectifs.
Comment qualifiez-vous votre place dans l’organisation ?
Transverse. Nous sommes dans l’exploration avec les datacientists, dans l’échange avec l’équipe technique pour l’implémentation des modèles, dans l’accompagnement des équipes Front Client pour utiliser au mieux la plateforme, et en support des équipes Sales pour valoriser notre expertise auprès de prospects. Nous avons également un rôle d’interface facilitant l’échange entre ces profils très différents.
Quelle est la valeur ajoutée du Customer Insight Manager chez Advalo ?
C’est bénéficier d’une expertise Data combinée à une vision stratégique de notre produit dans une approche innovante et efficace.
Au-delà de notre rôle d’orchestration au sein de l’organisation, nous faisons en sorte d’anticiper les besoins de nos clients pour qu’Advalo demeure une réponse innovante à leurs problématiques marketing.
