Module Analyse : facilitez le pilotage de vos indicateurs

Nous sommes très heureux de vous annoncer la sortie du nouveau module d’Analyse de la solution Insight & Feedback Management.

Pour être efficace, un dispositif de reporting doit être simple à utiliser par les équipes métiers, personnalisable sans difficultés, faciliter au maximum la lecture des données et proposer des options souples de partage en interne. 

C’est en partant de ces quatre idées que nous avons imaginé et développé ce nouveau module. Notre objectif est simple, toujours le même : vous aider à faire un bond en avant dans le pilotage de votre stratégie client. 

Un nouveau module au service d’un meilleur pilotage de l’Expérience Client 

Insight & Feedback Management vous accompagne dans l’enrichissement de votre Connaissance Client et le monitoring de la Satisfaction Client. Avec Insight & Feedback Management, vous pouvez déployer des questionnaires intelligents sur l’ensemble des étapes de vos parcours clients, sur vos différents points de contact et canaux. Vous collectez ainsi des informations en temps réel, en continu, à chaud ou à froid selon vos objectifs. Les réponses recueillies viennent alimenter les tableaux de bord décisionnels. 

Si vous êtes utilisatrice ou utilisateur de Insight & Feedback Management, vous êtes certainement familier(ère) de ses tableaux de bord. 

Nous avons voulu enrichir notre logiciel pour vous aider à piloter plus efficacement, plus facilement encore et en même temps de manière plus avancée les informations collectées via vos questionnaires.

Si l’on en croit une étude d’HubSpot, 75% des entreprises qui n’atteignent pas leurs objectifs business ne connaissent pas leurs visiteurs, leurs leads, leurs clients. Nous sommes convaincus que vos clients sont votre plus grande richesse et qu’il est plus que jamais profitable de devenir « customer-centric ».

Pour être customer-centric, il faut devenir data-driven. Or, l’analyse des données est trop souvent complexe – créant un lien de dépendance entre les équipes métiers (Marketing, Digital, Ventes…) et les techniciens acrobates de l’analyse.

Nous avons conçu ce nouveau module pour mettre fin à cette situation. Grâce à notre solution, plus besoin d’être data scientist pour exploiter la donnée.

Un pilotage de vos données plus simple que jamais (mais pas simpliste)

Comment comprendre ses données ? Comment les analyser efficacement ? La réponse, vous la connaissez : En utilisant des méthodes et des outils de représentation visuelle, en transformant vos données en graphiques, en courbes, en indicateurs consolidées, en bâtonnets, selon les principes de la Data Vizualisation.

Avec le nouveau module Analyse que nous vous proposons, il n’a jamais été aussi simple de créer de belles visualisations pour vos rapports et vos tableaux de bord.  

Nous avons refondu l’interface afin de faciliter la production de vos tableaux de bord décisionnels et leur analyse par les différentes équipes.

Simple n’est pas synonyme de simpliste et n’est pas non plus synonyme de standard. Nous vous proposons toute une palette de fonctionnalités facilement utilisables pour vous aider à créer des tableaux de bord et des rapports à votre mesure, reflétant les enjeux, l’image, les besoins de pilotage et les objectifs de votre entreprise. 

Votre Expérience Client est unique. Pour cette raison, nous sommes convaincus que vos rapports doivent l’être aussi. Vous pouvez personnaliser à la fois vos indicateurs et les modes de représentation graphiques. 

A partir d’une interface intuitive et ergonomique, vous pouvez :

• Choisir les types de graphique les mieux adaptés à vos données et à vos besoins de visualisation.
• Personnaliser le design de vos rapports et tableaux de bord : couleurs, polices, mise en page, taille, logo de votre entreprise…
• Paramétrer des règles de redressement des résultats pour en améliorer la représentativité.
• Comparer vos résultats (par score, par population, par période…) pour tirer de nouveaux enseignements.
• Afficher les variations pour saisir les principales évolutions de vos indicateurs.
• Filtrer les données en utilisant des dimensions personnalisées.

Un partage facilité de vos tableaux de bord et de vos rapports

Les rapports et les tableaux de bord ont vocation à être partagés dans votre entreprise.

Ce sont des outils au service de la circulation, du partage et de l’exploitation de la donnée client en interne. Ils nourrissent votre culture d’entreprise. 

Justement, nous avons tout mis en œuvre pour que cette donnée client devienne l’un des piliers de votre culture d’entreprise.

►   Nous avons enrichi les options de partage. Désormais, vous pourrez choisir le format de partage, partager automatiquement vos tableaux de bord et vos rapports par email ou via une url aux fréquences de votre choix. Nous avons augmenté le nombre de formats d’export disponibles : PowerPoint, PDF, Excel, HTML, API…

►   Vous évoluez dans une organisation multilingue ? Nos tableaux de bord sont traduits dynamiquement en fonction de la langue du destinataire.

►   Pour obtenir un rendu optimal sur tous les supports, nous avons développé l’affichage responsive. 

►   Vous pouvez dorénavant limiter l’accès à vos rapports et tableaux de bord aux personnes identifiées et habilitées en utilisant la solution SSO de votre organisation. 

►   Nous proposons une fonctionnalité de filtrage de vue adapté à chaque service, à chaque région, à chaque rôle.

►   Il est également possible d’intégrer des commentaires dans les supports partagés pour faciliter l’interprétation des résultats par les destinataires.

En résumé, vous pouvez partager les rapports et les tableaux de bord de manière automatique et transverse, en toute simplicité, aux bonnes personnes, en utilisant les canaux de votre choix et en toute sécurité.

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Article mis à jour le 29/06/2022.