Campagne d’avis consommateurs : le tuto pour convaincre son boss de passer à l’action

Les campagnes d’avis consommateurs, vous le savez, c’est incroyable. Rien de tel pour asseoir la crédibilité d’une marque sur internet et convertir un maximum de visiteurs en clients. Oui, mais voilà, votre N+1 est un brin frileux à l’idée de confier l’e-réputation de la boîte à de parfaits inconnus (Quid des clients grincheux ? Et comment éviter les trolls ?).

Plein·e de bonne volonté, votre boss vous a tout de même fixé rendez-vous demain matin, à 8h pétantes, pour une réu’ de la dernière chance. À vous de lui prouver le bien-fondé de votre proposition. La pression.

Pas de panique, Hivency vous a concocté un petit tuto en 3 étapes seulement. De quoi convaincre votre supérieur·e d’investir dans votre première campagne d’avis consommateurs, tout simplement.

À vos notes, c’est parti !

Étape 1 : Lui expliquer ce qu’est une campagne d’avis consommateurs, très concrètement

Avant d’entrer dans le vif du sujet, posez les bases :

• Une campagne d’avis consommateurs est une opération marketing qui vise à collecter les retours d’expérience authentiques de différents individus ayant testé votre produit, votre service ou votre événement.
• Les personnes sollicitées dans le cadre d’une campagne d’avis consommateurs peuvent être d’anciens clients (parle alors de « customer advocacy ») ou des testeurs recrutés via une plateforme spécialisée (telle que Hivency). Nous nous concentrerons ici sur ce second point.
• Les avis recueillis peuvent être de différentes natures. Il peut s’agir d’avis écrits, de courtes vidéos, d’enregistrements vocaux, de photographies et/ou de notes (les désormais célèbres étoiles !).
• In fine, ces « reviews » apparaissent sur des plateformes de notation en ligne, sur les fiches produits de votre e-commerce, sur les sites de vos revendeurs, sur vos réseaux sociaux, sur vos communications papier ou encore dans vos publicités télévisées. 
• L’intérêt principal des avis clients est le suivant : aider vos clients potentiels à prendre une décision d’achat éclairée, en se fondant sur les opinions — positives ou négatives — de ceux qui les ont précédés. En clair, acheter un fond de teint qui convient à sa carnation ou un aspirateur adapté à son usage est plus simple lorsque l’on peut s’appuyer sur les avis détaillés d’autres consommateurs ayant eux-mêmes expérimenté ces produits.
• Une campagne d’avis consommateurs peut être menée lors du lancement d’une marque ou d’un produit afin de bâtir son e-réputation. Par ailleurs, il est essentiel de réitérer l’opération régulièrement. L’objectif : toujours disposer d’avis récents (moins de trois mois), plus rassurants pour les acheteurs.

Votre boss sait à présent de quoi il retourne. Il est temps de passer au cœur de votre présentation.

Étape 2 : Lui démontrer, preuves à l’appui, l’intérêt des avis consommateurs en ligne pour votre entreprise

Votre N+1 a maintenant bien compris ce qu’est une campagne d’avis consommateurs en ligne. Désormais, il convient de lui prouver par A+B que ce levier marketing est celui qu’il vous faut, là, maintenant, tout de suite.

Par chance, les chiffres parlent d’eux-mêmes :

✅ Les avis clients ont un fort pouvoir de prescription. 79 % des consommateurs interrogés affirment accorder autant de crédit aux opinions de leurs pairs qu’à celles de leurs proches.

✅ Les avis consommateurs sont un jalon essentiel du parcours d’achat. 88 %, voire 95 %, des individus consultent des avis en ligne avant d’acheter un service ou un produit sur internet ou en boutique. Pour cause, les commentaires en ligne sont un élément de réassurance. Ils facilitent le passage de la phase de considération à celle de l’achat.

✅ Les avis en ligne convertissent efficacement les curieux en clients. Les commerçants qui font apparaître des avis consommateurs sur leur site voient leurs taux de conversion augmenter jusqu’à 270 % ! [ndlr : attention, à cette étape de votre présentation, vérifiez que votre N+1 n’est pas tombé de sa chaise. Si tel est le cas, ramassez-le avant de poursuivre.]

✅ Les avis consommateurs bénéficient à toutes les catégories de produits. Afficher des « reviews » permet d’augmenter son taux de conversion de 190 % lorsque l’on commercialise un produit peu cher et même de 380 % lorsque l’on vend des articles plus onéreux.

✅ Les avis vérifiés, récoltés à l’issue de campagnes sont meilleurs pour votre business. En effet, la probabilité d’achat croît de 15 % lorsque les acheteurs sont exposés à des avis vérifiés plutôt qu’à des notes laissées par des anonymes.

À ce stade, votre boss se frotte les mains et se félicite de vous avoir embauché·e. Passez sans plus tarder à l’étape 3.

Étape 3 : Lui présenter le fonctionnement d’une campagne d’avis consommateurs ⚙️

À cet instant, il vous suffit de transformer l’essai. Présentez votre plan d’action de façon claire et concise. En l’occurrence, une campagne d’avis consommateurs se déroule en 9 étapes :

1 — Choisir le produit, le service ou l’événement que vous souhaiteriez faire tester et noter en ligne par un panel de consommateurs. Il peut s’agir d’un produit phare, d’une nouveauté ou même de la marque dans son entier.

2 — Sélectionner les sites sur lesquels seront déposés les avis (site marchand de l’entreprise, page Facebook, Google Avis, marketplace…, etc.). Bon à savoir : l’offre Ratings and Reviews de Hivency permet de recueillir des avis sur 3 sites e-commerce simultanément. Une rareté.

3 — Créer une annonce à destination de potentiels testeurs. Il s’agit ici de transmettre aux consommateurs des informations qui leur donneront envie d’essayer le produit et leur permettront de l’utiliser dans des conditions optimales. Cette annonce peut être déposée facilement via une plateforme spécialisée.

4 — Concevoir un brief à destination des testeurs (nano-influenceurs). En bref : il convient de dresser le portrait-robot de son testeur/client idéal, de sélectionner le nombre de personnes qui participeront à la campagne, d’indiquer les sites sur lesquels seront déposés les avis et de préciser la nature de ces « reviews » (courte vidéo, avis écrit détaillé de plus de 200 caractères, note…, etc.).

5 — Sélectionner les participants parmi les candidats. À ce stade, l’utilisation d’une plateforme de management d’avis consommateurs permet de gagner un temps précieux. Son algorithme opère en effet une présélection parmi les nano-influenceurs intéressés.

6 — Expédier les produits à tester. Là encore, une plateforme d’avis consommateurs décharge l’entreprise des aspects logistiques. Cerise sur le gâteau, il est même possible de prévoir des colis personnalisés afin d’offrir une expérience optimale aux consommateurs sélectionnés.

7 — Suivre la diffusion des avis consommateurs. À ce stade, le recours à une plateforme d’avis consommateurs est quasiment incontournable. Ce type d’outil permet de garder un œil sur sa campagne en temps réel, sans se perdre dans des tableaux Excel.

8 — Analyser les résultats de la campagne. Une fois encore, une plateforme d’avis consommateurs fournit un reporting en direct. De quoi décrypter ses campagnes en un rien de temps.

9 — Transformer les testeurs en ambassadeurs de marque. Une fois la campagne terminée, il est essentiel de garder contact avec les nano-influenceurs. Ceux-ci peuvent être réactivés régulièrement afin d’obtenir des avis consommateurs récents. Une plateforme spécialisée vous facilite une fois encore la tâche.

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Ça y est, vous avez terminé votre présentation. Votre patron·ne est conquis·e. : redoutablement efficaces les avis consommateurs sont LA stratégie à adopter d’urgence pour votre boîte. Votre boss en est désormais convaincu·e !

Vous souhaitez lancer votre première campagne sans plus tarder ? Contactez-nous et obtenez vos premiers avis en moins d’un mois !

Crédits photo : ThisisEngineering RAEng

Sources : Ifop ; Brightlocal ; Nielsen ; Nielsen ; Northwestern University’s Spiegel Research Center ; Hubspot ;