Comment communiquer sur les réseaux sociaux pendant le confinement ?

En raison de la crise sanitaire en cours, beaucoup de marques ont été quelque peu chamboulées. Entre autres, elles ont dû organiser le télétravail, mettre en place de nouveaux process et surtout rassurer les collaborateurs, mais aussi les consommateurs. Pour communiquer avec ces derniers, les réseaux sociaux s’avèrent être le meilleur outil. Décryptage.

La plupart des utilisateurs des réseaux dans le monde sont confinés et pour s’occuper, ils sont très nombreux à se connecter, plus que d’habitude. Mercredi dernier, le groupe Facebook a même déclaré lors d’une conférence de presse, faire face à des pics d’utilisation dans les zones les plus touchées par le coronavirus : la France, l’Espagne, l’Allemagne, l’Italie, le Royaume-Uni ainsi que les États-Unis. WhatsApp est aussi très utilisé et d’après Mark Zuckerberg, le niveau d’utilisation est identique aux pics du réveillon de la Saint-Sylvestre. Les appels via cette application de messagerie ainsi que Messenger ont doublé. 

Les marques doivent continuer de communiquer sur leurs réseaux sociaux pour rassurer les consommateurs

Du côté des marques, il est évident que c’est une situation de crise sans précédent et qu’il est donc très difficile de continuer d’agir « comme si de rien n’était ». Cependant, il ne faut pas pour autant arrêter de s’adresser aux consommateurs et utilisateurs des réseaux sociaux. Il faut en effet, les rassurer, car ils veulent être informés des actualités de l’entreprise notamment à propos des collaborateurs, de la logistique concernant l’envoi des colis, les remboursements…  Les consommateurs souhaitent indéniablement de l’authenticité et de la transparence de la part des marques.

Mais comment peut-on parler avec les consommateurs sur les réseaux sociaux durant cette situation exceptionnelle ? Quels sont les messages à leur adresser ?  Quel est le ton à employer ? Autant de questions cruciales dont il faut se préoccuper efficacement. Voici les conseils de notre plateforme d’influence.

1 – Entretenez votre relation avec les consommateurs 

Pour commencer, après avoir envoyé un mailing à l’ensemble de vos clients pour prendre de leurs nouvelles et les informer de la situation concernant votre marque, pensez à prendre la parole sur vos réseaux sociaux afin de véhiculer un message positif et pour rebooster votre communauté. N’oubliez pas de placer l’humain au cœur de votre communication, soyez à l’écoute et emphatique, car notre santé est la priorité. Soyez aussi transparent avec votre communauté et avec les différents types d’influenceurs avec qui vous collaborez. 

Pour les rassurer et échanger avec eux, vous pouvez utiliser les fonctionnalités des réseaux sociaux, en complément des messages privés, tels que : 

• Le sticker « questions » de Instagram ; 
• Le sticker « sondage » de Insta ; 
• La fonctionnalité “Swipe Up to Call” de Snapchat ; 
• Le live sur Facebook, Instagram et Twitter. 

2 – Restez en contact avec les influenceurs qui collaborent avec vous

Le confinement ne signifie pas qu’il faut stopper ses campagnes de marketing d’influence en cours, cependant il est nécessaire de prendre des nouvelles des créateurs de contenu avec qui vous avez mis en place un partenariat. Ne les oubliez pas et prenez de leurs nouvelles. Ce sont vos premiers ambassadeurs de marque, donc il faut aussi les tenir informés de la situation quant à la continuité de votre service et de votre collaboration.

Les campagnes de marketing d’influence sont une bonne façon de maintenir le lien entre les influenceurs et leur communauté. Comme nous vous l’expliquions en introduction de cet article, c’est une période où les réseaux sociaux sont très utilisés par les consommateurs et les créateurs de contenu prennent le temps de divertir leurs followers. La création de contenu est propice ces temps-ci.

Vous pouvez aussi demander des conseils à ces experts des réseaux sociaux concernant l’animation de votre communauté en ces temps particuliers. La plupart des influenceurs, que ce soit des macros, nanos ou micro-influenceurs, ont relayé les informations du Gouvernement et ont aidé à sensibiliser leurs abonnés aux mesures de prévention contre le coronavirus.

3 – Divertissez les consommateurs sur vos réseaux sociaux

Pour certains consommateurs, plus que pour d’autres, cette situation est très difficile à gérer et les réseaux sociaux sont un remède pour vaincre l’ennui ou pour trouver une distraction afin de penser à du positif. Pour mettre du baume au cœur à vos abonnés, réalisez des contenus spécialement pour le confinement :

• Du contenu vidéo  motivant : Tutos, DIY, hauls, unboxings de vos produits ou encore donnez l’accès à votre compte aux influenceurs pour qu’ils animent votre communauté. L’exemple marque : à l’instar du groupe de sport Neoness, certains clubs de sport mettent à disposition leurs coachs afin qu’ils dispensent des cours en ligne en IGTV ou en live sur Facebook.

• Lancez des challenges sur TikTok ou sur Instagram : proposez à vos abonnés ainsi qu’à ceux des créateurs de contenu qui travaillent avec vous de relever un défi. Pour le meilleur d’entre eux, vous pouvez lui faire gagner un de vos produits.
  L’exemple marque : la marque de cosmétiques Merci Handy, très présente sur TikTok (depuis le début de l’app), met régulièrement en scène la vie de l’entreprise à travers des vidéos de 15 secondes. Pendant le confinement, elle continue de faire rire ses abonnés et de proposer des vidéos à imiter.

• Organisez des activités. Par exemple, proposez des talks avec des influenceurs comme invités, créez des DIY que les internautes peuvent refaire chez eux, proposez un planning d’activités et organisez les activités en live avec un membre de votre équipe (cours de cuisine, ateliers manuels, recyclage de vêtements…).
  L’exemple marque : La jeune marque La Semaine Paris, fondée par la célèbre mannequin Gabrielle Caunesil, propose depuis le début du confinement en Italie, un planning d’activité à faire chez soi. La fondatrice prend également le temps d’échanger en live à propos de la marque et de la situation sur le Instagram de la marque.
• Créez du contenu interactif : dans la même lignée que le point précédent, créez des contenus spécialement pour cette période et incitez les utilisateurs des réseaux sociaux à les utiliser et à les relayer : les filtres Instagram qui ont le vent en poupe en ce moment, des listes à compléter, des mèmes…
  L’exemple marque : chez Hivency, nous avons créé des visuels que les influenceurs peuvent reprendre et partager à leur communauté. Ces créations permettent de créer de l’interaction et de motiver les abonnés du compte de notre plateforme d’influenceurs.

© Hivency. Tous droits réservés.

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4 – Présentez vos collaborateurs à votre communauté et donnez leur la parole

Faites découvrir qui se cache derrière le nom de votre marque à votre communauté et proposez à vos équipes de prendre la parole pour qu’elles aussi, puissent redonner le sourire aux abonnés ou donner des tips pour mieux vivre le confinement. 

L’exemple marque : le groupe espagnol de restauration Grupo Saona a donné la parole à ses employés en  stories Instagram. Les collaborateurs ont envoyé un message de soutien aux personnes mobilisées pour lutter contre le virus et à la population espagnole. Pour le groupe cela permet également de motiver ses équipes, ce qui n’est pas un exercice aisé en ce moment. Une belle démarche de solidarité. Vous pouvez retrouver les témoignages dans la story permanente du groupe « Juntos Saldremos ».

Vous l’aurez compris, les réseaux sociaux permettent de rassembler les internautes en cette période difficile. Les marques doivent donc ne pas avoir peur et continuer de communiquer dessus comme avant, tout en continuant de lancer des campagnes de micro-influence.

Toute l’équipe Hivency vous envoie des ondes positives. #StayHome