Une communauté se définit comme un regroupement de personnes partageant un besoin, un problème ou des valeurs similaires. Ces personnes interagissent entre elles autour d’un sujet et ainsi génèrent un fort volume de contenu. Notre plateforme d’influence Hivency vous dévoile ses 5 conseils-clés pour créer votre communauté. Cet article a été mis à jour...
Une communauté se définit comme un regroupement de personnes partageant un besoin, un problème ou des valeurs similaires. Ces personnes interagissent entre elles autour d’un sujet et ainsi génèrent un fort volume de contenu. Notre plateforme d’influence Hivency vous dévoile ses 5 conseils-clés pour créer votre communauté.
Cet article a été mis à jour en janvier 2021.
Les entreprises ont tout intérêt à créer et entretenir cette communauté qui se réunit autour de leurs marques afin de bénéficier des nombreux avantages : hausse du trafic sur le site internet, hausse de la popularité et/ou visibilité de la marque, retombées commerciales…
Voici les 5 conseils d’Hivency, plateforme d’influenceurs, pour créer une communauté solide.
1 – Ciblez efficacement votre communauté
Pour créer sa communauté, il faut au préalable connaître les personnes qui en feront partie. Cela permet de créer un contenu de qualité, adapté aux destinataires. Le contenu que vous posterez s’adressera essentiellement aux clients de la marque, ainsi qu’aux acheteurs potentiels. Connaître les caractéristiques majeures de vos clients vous permettra ainsi de les fédérer efficacement autour d’un contenu cohérent.
Il existe aussi de nombreux moyens pour rassembler sa communauté. Le choix du support numérique est donc stratégique : forum en ligne, page Facebook, compte Instagram ou TikTok... La décision dépend essentiellement du motif de création de cette communauté. Un forum sera particulièrement adapté si l’objectif est de parler de sujets précis (problèmes techniques ou partage d’expériences par exemple), tandis qu’une page Facebook sera un choix plus judicieux si l’objectif est plutôt de nourrir la communauté de contenus auxquels ils peuvent réagir en commentaires. Instagram permet de dévoiler une partie de son univers de marque afin de vendre un lifestyle, une ambiance.
2 – Fidélisez la communauté autour d’un contenu de qualité fréquent
En rejoignant votre communauté, ces personnes s’attendent à en retirer une valeur ajoutée, c’est-à-dire du contenu de qualité. Afin que l’adhésion à cette communauté leur paraisse intéressante, il est recommandé de publier du contenu exclusif qu’elles ne trouveront nul par ailleurs. Elles seront alors incitées à vous suivre avec attention afin de dénicher les toutes dernières informations sur votre marque. Cela peut prendre la forme d’annonces en avant-première par exemple, ou encore de jeux concours leur permettant de gagner des lots de la marque. De la sorte, vous capterez leur attention tout en favorisant les réactions positives.
La qualité du contenu doit toutefois être doublée d’une fréquence régulière. Des publications trop espacées peuvent lasser la communauté qui n’est alors pas assez nourrie et n’a que de faibles opportunités d’interaction. Elle risque alors de devenir une communauté « fantôme » avec des très faibles liens inter-membres ou même plus préoccupant : un très faible lien entre les membres et la marque.
Instaurer une routine dans la publication de contenu peut donc être une stratégie efficace (publication hebdomadaire d’un type de contenu précis par exemple), sans toutefois négliger les publications « surprises » afin de garder les membres en alerte.