questionnaire de satisfaction suite à une formation
Comment réaliser le questionnaire parfait ?

44% des entreprises jugent leur CRM incomplet

Pour 9 PME sur 10, le CRM est un outil indispensable. Or, pas moins de 44 % de ces entreprises jugent leurs bases de données incomplètes. C’est pour pallier à ce manque et répondre aux problématiques de ces entreprises, que CX Management by Skeepers a développé un logiciel d’acquisition et d’analyse de données clients. Zoom sur quelques conseils pour créer LE questionnaire idéal et ainsi enrichir sa connaissance client.

Comment réaliser le questionnaire idéal ?

Répondre à un questionnaire est une interaction très riche. D’une part, cela permet à l’entreprise de récolter des informations concrètes sur ses clients et d’enrichir ainsi sa base client. D’autre part, il s’agit pour le consommateur, d’un moyen d’expression idéal pour informer la marque sur ses attentes et besoins. CX-Management, après étude de la performance de ses clients, vous révèle quelques chiffres clés :

Afin de ne pas démotiver et perdre le sondé, il est recommandé de ne pas dépasser les 5 questions. En effet, en fonction du nombre de questions, le taux de réponse varie :

  • 1 à 5 = 46%
  • > 5 à 10 = 40%
  • > 10 à 15 = 34%

Un questionnaire bien ciblé, contenant des questions adaptées au profil du sondé et à son expérience avec la marque permet de générer 52 % de réponses en plus ! Un questionnaire efficace est court et adapté au profil du sondé.

Quel mode de diffusion préconiser ?

Pour diffuser un questionnaire de connaissance client, il est recommandé d’utiliser l’emailing, le site web (bouton call to action ou déclenchement automatique en pop-in) ou bien de l’envoyer par SMS. 26,8 % des consommateurs répondent aux questionnaires sur mobile et tablette. Il est donc essentiel de veiller à l’adaptabilité du questionnaire sur tous les supports !

Le Net Promoter Score : une donnée essentielle dans l’enrichissement de la base client.

Le Net Promoter Score (NPS) renseigne la probabilité qu’un client recommande ou non une société, ses produits ou services. Ce score est une donnée importante pour n’importe quelle entreprise car elle indique le degré de fidélisation d’un client et sa capacité à promouvoir l’entreprise autour de lui. Seulement 17 % des entreprises prennent en compte ce score dans leur base de données clients ! L’intégrer dans sa base permet donc de personnaliser les opérations marketing et d’adapter ses offres en fonction du degré de fidélisation du client.

Infographie : Le questionnaire idéal selon CX-Management

Le questionnaire idéal selon CX-Man
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